この度は弊社のツアーにお申込みいただきまして有難うございました。
現状として日程表はベルトラ様のホームページにてご確認いただいております。
今回のお客様のご意見を受け、今後出発前にお送りするかどうか、ベルトラ様と相談してまいりたいと思います。
貴重なご意見いただきまして、誠にありがとうございました。
ガンジス川は壮大で何もかも包み込んでくれる、まだに「インドの母なる河」ですよね。
籐ツアーで多くのことを感じていただけたようで弊社としても大変うれしいです。
またインドを訪れる機会がございましたら、是非弊社をご利用いただけますと嬉しいです。
この度は本当に有難うございました。

この度はせっかくのご旅行中に不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
アグラのCrimson Palaceで夜中の騒音、スタッフからの執拗な質問があったとのこと、ホテル側に厳しく注意いたします。
また弊社としてはこれまではクレームのないホテルだったため使用しておりましたが、今後はスーペリアクラスホテルのリストから削除いたします。
土産店での購入はもちろん欲しいものがなければ強制するようなことはないので、ご購入いただかなくても結構ですが、そのような雰囲気ではなかったとのこと、
ガイドにもお客様のご希望を伺ってから立ち寄りするよう再度教育いたします。
観光自体はご満足いただけたとのことありがとうございます。ご指摘頂いた点を改善し、今後もツアー参加者様に心より楽しんでいただけるように努めます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

Hiroshi//様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
アンコールワットの歴史、文化にふれ、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
ホーチミンからアンコールワットは近いので気軽に行けますね。
ホテルの対応が悪く不快な思いをされたようで、申し訳ありませんでした。
次回ベトナムにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメント、素敵なお写真のご投稿ありがとうございました。
Hiroshi//様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

madai様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
ベトナム中部の歴史、文化にふれ、とても充実した時間をご家族とお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
こちらのツアーでは宮廷料理からベトナムン中部名物の料理まで幅広く食べられるのもいいですね。
雨期のスコールは短時間の激しい雨ですが、それ以外の時間は比較的晴れなので観光にはそんなに影響はなかったと思いますが慌てますね。
次回ベトナムにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメント、素敵なお写真のご投稿ありがとうございました。
madai様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

おしかじ様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
ゆったりとハロン湾クルージング、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
アクティビティもお食事もご満喫頂けたようで何よりでございます。
次回ベトナムにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメントのご投稿ありがとうございました。
おしかじ様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

たむたむ様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
ゆったりとハロン湾クルージング、様々なアクティビティ体験等とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
次回ベトナムにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメントのご投稿ありがとうございました。
たむたむ様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

平素よりVELTRAをご利用いただきありがとうございます。

この度は女性の一人旅との事でご参加いただいたにも関わらず、
ガイドの対応により不快なお気持ちとさせてしまいましたことお詫び申し上げます。

当日の状況を催行会社へ確認いたしました。

当日お客様の担当を務めておりましたガイドは、他社様を含めガイド歴20年と長く、
お客様よりガイドの日本語レベルに関してご意見をいただいた前例がなかったことから、
催行会社でも当ガイドを雇用していたとのことでございます。
今回の件を受け、催行会社にはガイドへの教育を申し入れております。

自由時間につきましては、長時間による移動時間、及び観光時間の確保から原則として自由時間を設けておりません。
こちらツアーページへの記載がなくご迷惑をおかけし申し訳ございません。
今後誤解を招かない様、弊社ツアーページに自由時間がない旨を追記させていただきます。

道路の渋滞がなくツアー行程がスムーズに進んでいるなど、
当日の状況によりガイドの判断で自由時間を設ける場合がございますが、
原則として観光時間等の兼ね合いから自由時間がございませんことをご理解いただけますと幸いです。

またお土産屋の立ち寄りにつきましては、催行会社と協議し、
お土産屋にご案内する前に口頭で詳細を説明し、必ずお客様のご希望を伺った上でご案内するよう要請しております。

チップのお支払いにつきましては、日本の文化ではあまり馴染みがなく、
ガイドよりチップのお支払いを直接お願いされることで、ご不快な気持ちとさせてしまったかと存じます。
弊社ツアーページにはチップの目安を掲載しておりますため、お客様に事前にチップの文化をご確認いただいているという旨を伝え、
今後はガイドよりチップのお支払いを要求することがないよう催行会社に依頼しております。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
貴重なお時間を割いて、お知らせ頂きましたこと誠に感謝申し上げます。

VELTRA カスタマーサービス　トラベルコンサルタント　橋本

yutchi様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
一泊二日のクルージング、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
こちらのクルージングはアクティビティが多く、お食事もとても美味しいですね。
ゆったりとした時間になったようでなによりです。
次回ベトナムにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメント、素敵なお写真のご投稿ありがとうございました。
yutchi様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

この度は、セイロンサニーホリデイズをご利用頂き、誠にありがとうございます。
テロ後の状況化の中、会社員様にはスリランカへ来てくださりスタッフ一同、大変嬉しいです。

また、貴重な体験談を頂きありがとうございました。
今後、スリランカのツアーをご検討中にお客様へ大変、ご参考になるご意見となることと思います。
カシューナッツの写真、とてもカラフルでかわいいらしいですね。
ツアー以外でのお立寄りもご満喫頂けてよかったです。

主なテロ事件現場となった大都市コロンボでは、現在８割は通常営業へと戻りました。
また、各観光地・アクティビティ会社も通常営業です。
外国人観光客が減少したことにより、スムーズに観光できるとのご意見もございました。
特にホテルでは厳重なセキュリティチャックがあるため、とても安全です。

弊社としてもスリランカの早期、安全回復を心より願っております。

安全に戻ったスリランカで会社員様との再会を楽しみにしております。

現地催行会社
セイロンサニーホリデイズ
青山　美樹

A.F. 様

この度は弊社のピピ島宿泊パッケージをご利用いただき、誠にありがとうございました。

今回のご宿泊ではご希望通りシービューのリクエストが通ったようで、眺めの良いお部屋をご提供できて大変嬉しく思っております。こちらのホテルはピピ島では老舗のホテルとなりますが、ピピドン島の船着場からも徒歩で簡単にアクセスでき、ホテルの両側をビーチに挟まれた珍しい立地条件と、繁華街も近いという絶好のロケーションが魅力となっておりますが、ご満足いただけて本当に良かったです。バウチャーの件につきましては、大変ご迷惑をおかけいたしました。緊急連絡先にお電話いただいた際、繁忙期でどうしても直ぐに対応できる状況ではなかった為、日中であったこともあり、オフィスの方へのご連絡をお願いしてしまったとのことです。A.F.様に不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫びを申し上げます。

貴重な体験談のご投稿ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

マリンスタークラブ

ゆうゆう様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
一泊二日のハロン湾クルーズ、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
こちらの船は様々なアクティビティが多く、飽きることなく船旅を満喫できたかと思います。
同じ参加者様同士とも楽しく交流できたようでなによりです。
次回ベトナムにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメントのご投稿ありがとうございました。
ゆうゆう様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

このたびは、弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。
弊社のガイドサービスにもご満足いただけたようで、貴重なコメントをいただき心より感謝申し上げます。
宿泊ホテルにつきまして更新するよう検討させていただきます。
社員一同、更なるサービスの向上を目指してがんばります。
ぜひ、次回も弊社のコースへのご用命を心よりお待ちしております。どうぞ、宜しくお願い申し上げます。

このたびは、弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。
貴重なコメントをいただきまして、心より感謝申し上げます。
ホテル利用について検討させていただき、ご期待に添えるよう、社員一同、更なるサービスの向上を目指してがんばります。
ぜひ、次回も弊社のコースへのご用命を心よりお待ちしております。どうぞ、宜しくお願い申し上げます。