お客様

この度は、お依頼頂き誠に有難う御座います。
今後とも、我が国モンゴルにぜひいらっしゃって下さい。
引き続きよろしくお願い致します。

ザヤ

Dear leecoo,
We are very sorry that your last trip has made you unsatisfied. The driver told us that you were tired and could not continue on the following route to join Da Nang city, according to the confirmation email we sent you, and the trip had to end early from 14:22.

この度はマイバスをご利用頂きありがとうございます。
元旦からクアラルンプールの人気観光地を楽しんで頂けたようで何よりです。
ガイドへのお褒めの言葉も嬉しい限りです。

まだまだマレーシアには魅力が詰まった観光地がたくさんあるので、是非また遊びにいらしてくださいね。
いつでもお待ちしております。


JTBマレーシア

Greentown様

この度は弊社オプショナルツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
弊社ガイドがお客様にご満足いただけるご案内ができませんでしたこと、お詫び申し上げます。
当日は祝日にあたるため、担当ガイドは道路が混む可能性がある事、またお客様の午後ツアーの出発時間の遅延がないようにする事を考慮し時間調整してご案内いたしましたが、道路状況もよかったため結果スケジュールより早いツアー終了となりました。
観光地の説明、スケジュール遵守は基本ですので、担当したガイドには厳重注意し、今後のサービス改善に努めて参ります。
お客様のまたのご参加を弊社一同、心よりお待ち申し上げております。

JTBホーチミン支店　タオ

【ベルトラからのコメント】
体験談のご投稿、誠にありがとうございます。
こちらのサービスにつきまして、本来は当日現地にて追加で料金が発生することはないのですが、現地催行会社に確認しましたところ、ドライバーの認識違いにより、誤って現地にて料金を請求してしまったとのことでございました。現地にてドライバーにお渡しいただいた金額は全額返金いたしますので、別途弊社カスタマーサポートよりご連絡させていただきます。ご不便、ご心配をおかけしてしまいましたこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。今後も催行会社と密に連携をとり、お客様に安心してご参加いただけるサービスの提供に努めてまいります。またのご利用をお待ちしております。
ベルトラカスタマーサービス

この度は、弊社をご利用頂きありがとうございます。
とても良かったですとのお声を頂き、とてもうれしく思っております。
この年末年始は、3年ぶりに観光地が賑わいを見せたものとなりましたので、やはり渋滞も酷かったのかと思います。
またバリ島にいらっしゃる際には、ぜひ弊社をご利用いただけますと幸いです。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。