到着機が遅れたのですが普通にピックアップ出来ました。
また次回行くときも利用しようと思います。
ドライバーさんも日本人と解ると一生懸命日本語で挨拶してくれて気持ちいい旅行の始まりになりました。
評価: | |
---|---|
利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2022/10/24 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
出国がスムーズでとても快適でした!
スタッフさんも優しくて安心しました。(歩くのが早くて女性には大変かも)
評価: | |
---|---|
利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/11/08 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
一般レーンはかなり混雑していましたが、優先レーンであっという間に入国できました。なんならビジネスクラスの専用レーンよりも早かったです。
評価: | |
---|---|
利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/11/15 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
待ち合わせ場所が探すの大変かなと思いましたがプレートを持ってきてくれるので大丈夫でした。車も綺麗でした。
評価: | |
---|---|
利用形態: | 家族 |
参加日: | 2022/11/13 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
これまでは「バンコクナビ」からS&P(SPリムジン?)で空港送迎を使っていたけど、うまくできなくて新たに探しました。KLOOKとVELTRAと比較して、日本ベースの会社だろうと思って、使ってみました。バンコクナビで使っていた送迎予約からピックアップ、ドロップオフの流れが同じだったので、サプライズもなく安心して使えました。空港の出迎えも、ホテルの出迎えも指定時間通りでした。予想していたことと違ったのは、空港からホテル行きの車で、今まで乗っていたいわゆる社用車的な黒のバンとかではなく、個人仕様の乗用車だった。ドライバーも今までのような感じではなく、ウーバーのような感じなのかなと思った。ドライバーの感じが悪いということはなかったです。あえて細かい指摘をつけると、空港からホテルまでの移動中にガソリンを入れていたり、運転中にナビ目的以外でスマホを操作していたりしていたこと。タイでは普通だと思うけれども、SPリムジンを使っていたときにはそういうドライバーは少なかった気がした。ただし、ホテルから空港行きの送迎は、いわゆる社用車的な黒のバンで、ナビ目的以外のスマホいじりもなく、自分がイメージしている通りのドライバーでした。いつもホテルから空港行きは早朝なので、どんなドライバーもよく飛ばします。
評価: | |
---|---|
利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/11/11 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
空港に到着してチップを渡す際手を合わせてから受け取られとても真面目な方でした。次回も願いしたいです!
評価: | |
---|---|
利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2022/11/14 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
高齢の母との旅行だったので、利用しました。
出口近くのわかりやすい場所で待っていて下さりました。
韓国のドライバーの方は運転の荒い方もおられますが、とても安全運転でした。
安心して仁川から明洞までの車窓を楽しむことができました。
次回も利用します。
評価: | |
---|---|
利用形態: | 家族 |
参加日: | 2022/11/09 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
飛行機が30分以上遅れましたが、プレートの名前もハッキリ書かれてあり、すぐにわかりました。
運転手さんの話も楽しくて20分弱の距離でしたが、頼んで良かったです。ありがとうございました。
評価: | |
---|---|
利用形態: | 家族 |
参加日: | 2022/11/11 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
入力の際の空港到着時間と実際の荷物引取後の出るまでの時間が違い不安な気持ちてしたが、待ち合わせゲートにしつかりカードも持ちおられました。
日本語が通じませんでしたが、全く問題ありません。リーズナブルな金額にも満足。
評価: | |
---|---|
利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2022/11/10 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
日本語ガイドは同行していただきましたが、あまり日本語を理解していない
ガイドだったと思います。ホテルチェックインのアシストも正直あまり期待できませんでした。お願いしたリクエストがきちんとホテル側に伝わっていないように感じました。
評価: | |
---|---|
利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/11/09 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
空港ホテル間の往復に使用。
朝早い時間ということもあり空港ではすんなりドライバーと会えたがタイヤがパンクしておりタイヤ交換を待って出発。まあそれくらいは良しとしよう。
しかし帰路に大きな問題が。
帰路は帰国なので絶対に時間通りに出発したいが約束朝5時を10分過ぎて来ない。問い合わせ先の電話番号は朝7時からの営業。
前夜23:13に明日朝5時に迎えに行くとのSMSが入ってたのでそこに電話。※眠りについたこの時間にSMSを送るのもどうなの?
長い呼出で出たものの何時に来るのか何度も聞くが電話を切られる。再度しつこく呼び出しし問い詰めると5;30着とのこと。
担当ドライバーが寝坊?
信用できないのでGRABで移動。 費用は1/5 以下の¥900。
ある程度海外慣れてることとGRAB愛用しているので事無く帰国できたが、初海外の人だったら下手すりゃ帰国できない事態。また金額に対し送迎車が貧相すぎる。
初ホーチミンなのでここを予約したが失敗でした。
評価: | |
---|---|
利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/11/08 |
1
人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
時間前に集合場所に待っていて、ガイドの方をお見かけしたので、声をかけましたが、「お客さん1人の方なので」と言われ、しばらく待ちました。
10分過ぎてもガイドの方が現れないので、電話をかけましたが、出られませんでした。
もう一度先ほどのガイドの方に確認したら、私達を待っていて、人数が合ってないと言われました。私は正確な人数で申し込んでいました。結局20分遅れでスタート。終わりは後の方が詰まっているので変わらず。延長料金を払って時間を設定したので、がっかりです。行き先も事前に伝えていましたが、「全然違うからやっぱり名前合ってますか?」と何度も聞かれました。とても残念でした。
この度は弊社をご利用いただきましてありがとうございました。
この度のお迎えに際しては、お客様に大変なご迷惑をおかけしてしまして誠に申し訳ございませんでした。
お迎え時にお客様のご人数を弊社が勘違いしていたことにより、お迎えをスムーズに行うことが出来ず、さらに20分も遅れてのスタートとなってしまいましたこと、そして行き先についてもガイドが(ピックアップの人違いを)心配するあまり何度もしつこく尋ねることとなってしまい、そのためにお客様の気分をさらに悪くさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
当日はお祭りの日程と重なっており、ホテルロビーも大変込み合っている状況で、事前にホテルにガイドがお客様のご宿泊を確認したり、同じホテルお迎えの別グループのガイドとも連携させるなど万全を期していたつもりだったのですが、このような結果となってしまい、本当に申し訳ございません。
(蛇足ではございますが、ホテル確認時にご宿泊者は1名様との情報をホテルカウンターでの確認時にガイドが得ていたので、お客様は一人だと勘違いをしてしまいました。ご予約方法によりこれはいかようにも変わるものですので、これもガイドの落ち度となります。申し訳ございませんでした。)
20分遅れでスタートとなったので、終了時間も遅れた20分分を後ろ倒しになってしかるべきケースではございますが、お客様のフライト時間も迫ってたとのことで、ガイドの判断により空港へのお送り時間はそのままとさせていただいたとのことでした。重ねて申し訳ございませんでした。
評価: | |
---|---|
利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2022/11/09 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
ツアー開始前にガイドさんに希望を全て話しスケジュールを組み立ててもらいました。観光以外にもスーパーマーケットに行きたいと話したら対応してくださいました。オススメのレストランを教えてもらったりシニアな夫婦なので自分たちのペースで回ることが出来るのはやっぱり助かります。ガイドさんも知識も多くとても良い方でした。
評価: | |
---|---|
利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/11/08 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
いつも利用させて頂いてますが、スワンナプームのタクシー待ちに並ぶよりも早く市内に移動できるので助かります。車両も広いタイプです。
評価: | |
---|---|
利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/11/03 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
お迎えの時刻をすぎても迎えが来ず、15分ほど待って連絡もないのでホテルの方がバウチャーに書いてあった現地連絡先に連絡してくれました。
それから10分くらい待ってようやく迎えがきました。
ホイアン市内のホテルを何軒か回ってから来るので、時間通りには来ないようです。
あらかじめ余裕を持ってお迎え時間が設定されているので飛行機に乗り遅れることはないと思いますが、時間にきっちりしている日本人は心配になるので、現地の連絡先は把握しておいたほうが良いと思います。
空港到着時は特に聞かれることもなく国内線側に降ろされるので、国際線利用の場合は隣の国際線ターミナルまで少し歩く必要があります。
評価: | |
---|---|
利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/11/01 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
日本語対応で、めっちゃ優しく、安心出来ました
車の中で、御礼&チップを渡そうとしたら、空港の外まで、でした
次も使いたいです
対応して下さった方に、御礼申し上げます
評価: | |
---|---|
利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/11/07 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
口コミでは、親切でとても良いと、投稿されていたので指名もしましたが、
ずっと待っていたのに、来たとたん
付いてきてください、と言うなりサッサと歩いて行って荷物を持ちましょうか?の一言も無く車に荷物を、積み込むのも自分達で積み込んで、
ェッ?ってびっくりしました。親切さにかけます。
いつも送迎を頼みますが、最悪でした。
評価: | |
---|---|
利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/11/02 |
1
人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
ファーストトラックサービスを申し込んだが、降機後、待ち合わせに迎えが来なかったら。3度電話をかけても、今向かってるとの回答のみ。なかなか来ず、20分以上、降機場所で待たされた。2度と利用しません。
この度はVELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行にも関わらずお客様にご不快な思いを与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
催行会社へ確認しましたところ今回お客様ご利用便の到着ゲートが直前で変更となった為、陸上スタッフがお迎えにあがるまでにお時間がかかってしまい、
結果お客様をお待たせする結果となってしまったとの報告を受けており、現地催行会社よりお詫びの言葉を預かっております。
ご迷惑をおかけしたこと重ねてお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いての体験談のご投稿をいただき、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRAカスタマーサポート
評価: | |
---|---|
利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/10/22 |
1
人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
約束の時間の10分前に着と早く来過ぎる方が送迎では多い中、あえて気を使わない程度に来て下さるのは嬉しいです。運転も荒く無く何一つトラブルもなく素晴らしかったです。
TOMO様~
ドライバーの評価、有難うございます。また宜しくお願い申し上げますので.
評価: | |
---|---|
利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/11/06 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
今回BTSのライブで来たのでせっかくの渡韓も
時間がなく残念でしたが朝早くから観光をお願いして大変よかったです
ドライバーさんにお付き合いいただき
心強かったです。
評価: | |
---|---|
利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/10/16 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
初めての韓国でとても不安だったのですが、チェックインの場所まで調べて下さり、迷わないようにしてくださいました。また機会がありましたら利用させていただきたいです。
評価: | |
---|---|
利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/10/31 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
口コミでは、凄く良いと、なってたので頼みましたが、荷物持って車まで移動している私達を知らん顔で手伝ってくれる事も無くサッササッサ歩いて、はぁ?と思いました。
おもてなしも、感じられず到着時から嫌な旅行気分でした。
評価: | |
---|---|
利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/10/30 |
2
人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
ピックアップ時間が前日にメールできます。
それより30分ほど早く到着出口を出ましたが、運転手さんはいらしてました。駐車場まで 3分ほど歩きます。車は大きく楽ちんでした。
評価: | |
---|---|
利用形態: | 家族 |
参加日: | 2022/10/23 |
1
人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
到着が深夜のため依頼していましたが、時間通りに来なかったため、(40分は待った)タクシーでホテルへ。
クレーム出すと、謝りとともにキャンセル、返金対応。そういう問題じゃないんですが。
キャンセル扱いで口コミも出来ないから、帰りと合わせて記載します。
帰りは英語もまともに話せない無愛想なドライバー。行きのタクシーのほうがマシでした。
現地会社に問題ありと思います。
ここまで対応悪いのは、本当に珍しい。
時間をかえしてほしい。
Dear Yuriko Kanehiro ,
Thank you for your letter on October 31st, 2022 describing the problems that you have encountered with Hoi An Express. I appreciate your candor. Please accept my sincere apologies.
We do not take your dissatisfaction lightly. In fact, your letter has been forwarded to several key persons in our organization, including our Director. We are already working to fix the problem, and hope you will bear with us as we develop a better approach to handling specific issues that arise with our services.
Sincerely,
評価: | |
---|---|
利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/10/30 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
はじめてのチェンマイで、しかも一人旅でしたので、混載ツアーではなく車一台貸し切りで、好きなところに気ままに行ける8時間コースを選びました。ガイドさんも、運転手さんも親切な方で、写真を撮ってくださったり、お気遣いくださいました。像乗り、いかだ乗り、首長族の村、ドイステープ寺院、など、気ままに楽しい体験ができました。
この度はご利用を頂きましてありがとうございました。
ツアー中は楽しくお過ごし頂けましたようでよかったです。
また機会がございます際には今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。
評価: | |
---|---|
利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/10/19 |
1
人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
まず空港到着時、名前を書いた紙を持ったドライバーさんが出迎えてくれ、そっちで待っててと言われベンチで待ってたら
別の人から、待ってます。どこにいますか?
と電話がかかってきた。
そして、国民性かもしれないけれど、ドライバーは終始何かを叫んでいて、怒っているように見えた。
ホイアンに着いた時、ホテルまでの送迎のはずが、街の入口で降ろされそうになった。
ホテルまで送ってと強く言ったら近くまでは送ってくれたけど、後は歩いていってって感じで降ろされた。
安いからサービス悪いのは仕方ないのかな?
2人以上の場合はgrabを使ったほうがいいと思う。
評価: | |
---|---|
利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/10/30 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
時間どおり全く問題なかったです。
ホテルまでキチン送って頂きありがとうございました。
また、利用したいです。
評価: | |
---|---|
利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/10/05 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
夜19時に迎えがありましたが、渋滞がひどく時間掛かるなと思っていましたが、裏道と運転技術からほぼ定刻に空港に着きました。ありがとうございました。
評価: | |
---|---|
利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2022/10/27 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
到着出口を出て、4番出口でスタッフに合流してドライバーに連絡してから約
10分ぐらいで乗車することが出来ました。
NANAまで約40分くらいで到着しました。
評価: | |
---|---|
利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/10/18 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
4時間という限られた時間でしたが、回って場所は、①ドーイステープ寺院、②ワットスワンドーク、③ワットプラシン、④ワットチェディルアンの4カ所と最後に、ワットチェディルアンの近くの鳥の丸焼きのお店に連れて行っていただきました☺ 最初はドーイステープ寺院のことを知らなかったのですが、チェンマイに来たら、必ず見ておいたほうがよいという寺院でしたので、少し離れた山の頂上でしたが、当日の朝にお願いして連れて行っていただきました。ありがとうございます!!ガイドさんも日本語が上手で、コロナ明けの現在のチェンマイの様子や観光客の状況などを教えていただきました。
チェンマイに来たけれども、時間がない、でも、色々回りたいといった人にはピッタリのツアーだと思います。
この度はご利用を頂きましてありがとうございました。
観光中は楽しくお過ごし頂けましたようで良かったです。
また機会がございます際には今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
評価: | |
---|---|
利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2022/10/22 |
1
人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
催行会社からのコメント
予期せぬエラーが発生しました。一つ前のページも戻ってもう一度お試しいただくか、しばらく経ってから再度ご利用ください。
送迎[PJ] | アジアの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
送迎に関連する商品はこちら
ゆうこ様
この度は弊社をご利用いただきまして、大変ありがとうございました。
ご当日は事前にご連絡頂きました御部屋のアッププグレード及び、レイトチェックアウトの件につきまして、当ホテルに掛け合わさせていただきました。
また、ホテルの日本語スタッフにも立ち会わせ、ご当日はアップグレードやデイユースのご説明も引き合わせご説明させていただきましたが、
更に結果的にご希望にかなわず、他のホテルに変更されたいという事で、その旨はお客様のお申し先とのお話の旨、ご説明させていただいております。
しかしながら、料金の件などでご納得がいかず、そのままのご予約内容でチェックインされたと報告が上がっております。
また、当ガイドもお力になれず残念に思います。
結果的に、お客様のご納得いかない結果となり、弊社一同大変残念に思いますが、
今後、更にご納得いただけるよう努めて参ります。
スペースバス
渡辺