A very good day to you,
Allow me to clarify,
- Our driver was on time, there were 2 meeting points in which our driver was unaware of. With regards to our driver smiling upon seeing you. After 10 mins of not meeting you, our driver had asked the hotel security to which he found out about the second pick up location. He was smiling because he found the customer he had to pick up. It was never his intention to upset you, he was happy he could complete the job assigned and not realized that there was anything to be apologetic for.
- with regards to Line, the message you sent us was on the 20th . What you sent was a notice of your booking and a question if the time was appropriate. We apologize that our agent did not reply you. We did not receive any line message on the day you could not find our driver. What we got on that day was a notification of customer being picked up and dropped off at the airport.
We will do better. Please accept our apologies. Thank you.

この度は、弊社のチャーターにお申し込みいただきありがとうございます。
1日楽しんでいただけたようで何よりでございます。担当ガイドへもお伝えさせていただきますね。
またの機会がございましたら、またぜひ弊社をご利用いただけますと幸いでございます。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

ありがとうございました

たぬ様

この度は空港⇄ホテル間のご利用頂きまして有難うございます。

ホテルから空港までのお送りは、少し余裕あるお時間で空港へ到着
されたいかと思います。可能な限り早めのスタンバイを心がけて
おります。

今後も引続き「安心、安全なツアー」を心がけて参ります。

この度は有難うございました。

バリ・ツアーズ.com

たぬ様

この度は弊社空港送迎サービスをご利用頂き有難うございます。
また5 つ星の評価にも感謝申し上げます。

空港へのお迎えについては、現地到着後にご自身で探すことも
可能ですが、確実な手配でホテルまでご不安なく
チェックインされることが、良い旅のスタートかもしれませんね。
スムーズにホテルまでご到着されて良かったです。

ぜひ次回は他ツアーもご利用頂ければ幸いでございます。

この度は有難うございました。

バリ・ツアーズ.com

担当のコウと申します。
まずお詫び申し上げます。手が足りなくて知らないドライバーを使いましたらこんなことに。。。
痛いです。
このドライバーは二度と使いません。
もう一度お詫び申し上げます
すみませんでした。

Thank you for your kind review! We hope that you have a pleasant time in Thailand! See you again~!

申し訳ございません

ありがとうございます。ありがとうございます。

ありがとうございます

Dear customer, we are truly grateful for your kind and positive review. We will continue to do our best to ensure all customers are satisfied with our service. Thank you for choosing us!