maru様

この度は弊社ツアーにご参加していただき誠にありがとうございました。
またお返事が遅くなり大変申し訳ございません。

全体を通してご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
プライベートプランは気兼ねなく好きなところを効率よく回れるのでいいですよね。

また、ガイドへのお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。
ガイドにとっても大変励みになりますので、ソカにもmaru様のお言葉
伝えさせて頂きます。

カンボジアにはまだまだ見どころたっぷりの遺跡がございますので
また機会がございましたら、是非お越しください。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア
クロマーツアーズ　スタッフ一同

まりもん様

この度は弊社ツアーにご参加していただき誠にありがとうございました。
またお返事が遅くなり大変申し訳ございません。

4時間コースでご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
気兼ねなく好きなところを観光できるのがプライベートツアーの魅力ですよね。

ガイドにつきましてもお褒めのお言葉、ありがとうございます。
写真につきましては、お客様の大事な思い出になるものですので、今後アングルなども
改善できるようガイド教育に力を入れて参ります。

カンボジアにはまだまだ見どころたっぷりの遺跡がございますので
また機会がございましたら、是非お越しください。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア
クロマーツアーズ　スタッフ一同

はりーぽんた様

この度は弊社ツアーにご参加していただき誠にありがとうございました。
またお返事が遅くなり大変申し訳ございません。

全体を通してご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
アンコールワットやアンコール・トムのメジャーな遺跡に埋もれてしまいがちな
大回り小回りコースですが、実は負けず劣らず見どころがたっぷりありますよね。
カンボジアの長い歴史を感じられる遺跡群だったのではないでしょうか。

カンボジアにはまだまだ見どころたっぷりの遺跡がございますので
また機会がございましたら、是非お越しください。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア
クロマーツアーズ　スタッフ一同

ご投稿誠にありがとうございます。価格についてご納得をいただいてないようでございます。今後の参加者のためにもお伝え申し上げます。ガイド・車付、深夜便ご利用で12$/PAXは他のサービスにはない破格の値段となっております。どうか他との比較をいただければ幸いでございます。ご利用誠にありがとうございました。
サザンブリーズ
玉井

シャン様

この度は同サイトVELTRAを通じまして、弊社スペースバスをご利用いただきまして
大変ありがとうございました。
また、ご旅行後のお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして大変感謝いたしております。

この度のガイドの日本語レベルにつきまして、お客様方にご不快な思いをさせてしまいましたこと、
深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

私ども日頃よりガイドの教育につきまして努めておりますが、
ご満足いただけませんでしたこと、弊社日本人スタッフの教育不足と深く反省いたしております。

この度の貴重なご意見を担当ガイドは勿論のこと、他のガイド、及び社員全体に公開し、
日本語レベルについて妥協せず更に上へ上へ向上を目指してまいる所存でございます。

重ねまして、この度は貴重なコメントを頂戴いたしまして大変ありがとうございました。
今後も、これに懲りずVELTRAをご利用いただきましたら幸いでございます。

スペースバス
渡辺

この度はご利用いただき誠にありがとうございます。色々と足りなかったと思いますがわざわざお礼メール誠にありがとうございます。チェジュ旅行が思い出に残ったようで何より嬉しく存じます。チェジュは素晴らしい自然資源、便利な交通、人々の暖かい人情が残っているところなので是非、日本の皆様にもチェジュの良さを広報していただけたらと思います。これからも最善を尽くして頑張ります。次回、ご指名していただければなるべく手配いたします。！！本当にありがとうございました。！！＾＾ 心をこめて 済州島より～＾＾

この度は弊社の空港送迎をご利用いただき、ありがとうございます。運転手との合流に少し時間がかかりご心配おかけいたしました。今後も皆様に喜んでもらえるような商品、サービス、価格を追求してまいりますので、引き続き VELTRA 旅悟空 を何卒よろしくお願い申し上げます。

この度は弊社の空港送迎をご利用いただき、ありがとうございます。運転手のサービスにもご満足いただき、ありがとうございます。今後も皆様に喜んでもらえるような商品、サービス、価格を追求してまいりますので、引き続き VELTRA 旅悟空 を何卒よろしくお願い申し上げます。

この度はご利用いただき誠にありがとうございます。色々と足りなかったと思いますがわざわざお礼の書き込み誠にありがとうございます。折角のチェジュ旅が思い出に残ったようで何より嬉しく遣り甲斐を感じております。全スタッフとも全力を尽くして頑張らせていただきたく存じます。日本の皆様にもチェジュの良さを広報していただけたらと思います。また機会がございましたら是非チェジュにお越しくださいませ。！！本当にありがとうございました。！！＾＾ 心をこめて済州島より～＾＾

この度はせっかくご利用頂きましたにも関わらず、不愉快な思いをおかけ致しましたことお詫び申し上げます。

当日の状況を確認させて頂きました。

行程途中の慕田峪長城にて、他のお客様をお待ちしていた弊社の日本語ドライバーからその後のご予定について、時間を有効活用出来るよう何点かアドバイスをさせて頂きましたが、寒いためか頤和園観光を早々に切り上げられたようで、予定より頤和園出発時間が早まりました。
ドライバーは遠回りにはならない程度に車窓観光が出来るような道を選んでご希望場所までお送りいたしました。(それでも全行程7時間50分となります)

当日はご投稿頂きました写真のように大雪の為に、特に長城付近の道は積雪もありかなりゆっくりとした運転となりましたが、この点についてはお客様の安全確保の為ご理解をお願い申し上げます。

また本プランは掲載しています通り、一般ドライバーが担当するプランで、ドライバーとの意思疎通にお困りの際はドライバーの携帯電話で日本語通訳のサポートが受けられるというものです。
体験談をお読みになって日本語ドライバーが『つくかも』というご期待に添うことが出来なかったことは申し訳ございませんが、確実に日本語ドライバーをご希望の場合には、専用のプランのご利用をお願い申し上げます。(以前にも体験談への返信させて頂いておりますが、日本語ドライバーが担当することは稀でございます。)

これに懲りず、またのご利用を頂ける事をお待ち致しております。

ご投稿誠にありがとうございます。また弊社サービスにご満足頂き誠にありがとうございます。水道水はガイドが申すとおり衛生面、健康面で問題がございますのでミネラルウォーターをお勧め申し上げます。確かにシエムリアップの街はプノンペンと違い比較的安全ではございますがやはり海外ということを前提にいたしますと日本と比べて安全度は下がると存じます。街中での自由行動はご自身の責任の下、十分注意して行動されることを今後の参加者の方にもお伝え申し上げます。ご利用誠にありがとうございました。
サザンブリーズ
玉井

この度はお客様に大変不愉快な思いとご心配をおかけしましたことを、心からお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたことを、各担当者に確認させていただきました。

実際当日の日本語ガイドは、オーソドックスなスーツを着ていたと申しておりますが、日本の常識から考えますと
劣ることが考えられます、今後は失礼な服装にならないように指導を強化してまいります。
英語に関しては、日本語ガイドなので、英語が上手ではないものもいるかもしれません。
大変申し訳ございません。

帰国日に元々の車ですが、ご集合時間の５分前にホテルにて待機していましたが、急に故障が判明しました。
そこで直ちに他の車のアレインジをしました。
その時、弊社のスタッフはお客様に連絡（ホテルのコンシュエルジュのスタッフに頼んだ）をさせていただきましたが、お客様はロービにおられずご連絡を取ることができませんでした。
前後して、お客様から日本語ホットラインに連絡を頂き、当時の状況につき、ご説明させていただきました。
別の車の手配などに時間がかかり、お客様には大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

今後はこのような事が無いよう、社員一丸となりサービスの向上に努めてまいります。

どうぞご理解とご了承をいただけますよう、お願い申し上げます。

この度は、弊社の　空港送迎　をご利用いただき、ありがとうございます。運転手には安全運転第一を指示しております。ご満足いただけたようでうれしい限りです。今後ともVELTRA, 旅悟空 を何卒よろしくお願いいたします。

この度はご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

嬉しいコメントを頂戴しまして
重ねての御礼を申し上げます。
弊社がご案内させて頂きましたツアーで
充実したご旅行になられましたようで
本当に何よりでございます。

弊社のお手配させて頂く車チャーターでは
ご希望のお時間内にできるだけ多くのご希望先へと
お客様をスムーズにご案内できますよう
日本語ガイドがお客様とご相談をさせて頂きつつ
効率良く臨機応変にご対応をさせて頂いております。
当日の急な行き先変更なども大丈夫でございますので
次回お越しの際も何でもお気軽にご相談下さいませ。

飛行機のお時間につきましても
弊社の専門スタッフが空港にて確認をし、
できるだけスムーズなチェックイン等を行えるよう
サポートさえて頂いておりますと同時に、
観光もご利用フライトに間に合うように
ご案内させて頂いておりますのでご安心下さいませ。

これからも弊社は皆様に喜んで頂けるよう
スタッフ一同みんなで頑張って参りますので、
どうぞまたジョグジャカルタへお越しの際には
是非お声をお掛け下さいますよう
どうぞ宜しくお願い申し上げます。

みゆみゆ様

いつも弊社の空港送迎シャトルサービス をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

遅い時間なので公共交通機関がなかったり、タクシーは不安というお客様には、ご安心してご利用頂けると存じます。
ホテルまでスムーズにお送りでき、嬉しく思っております。

お帰りの際にも、お荷物が多かったりする時にはご利用頂ければ幸いでございます。

お忙しいところご投稿頂き、有難うございます。
みゆみゆ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

レフォンツーリズム
田中