じゅんちゃん様
この度はご予約をいただき、ありがとうございました。
また次回、台湾へお越しの際にはぜひ弊社をよろしくお願いいたします。

【VELTRAからのコメント】
平素よりVELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にも関わらず、大変ご不安なお気持ちとさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

当日の状況につきまして催行会社に確認しましたところ、当日ドライバーからもお客様が見つからないとの入電があったとのことでございました。
10：20に到着をし、お客様のお名前を書いた紙を持って待機をしていたとのことですが、
お客様とのお会いできませんでしたため、催行会社の手配箇所に入電が入ったとのことでございます。
ドライバーの話によりますと、フロントへお客様のお名前でチェックアウト状況を確認しましたが、
あいにくお客様のお名前での履歴が確認できなかったとのことでございました。
12:00まで待機し、これ以上お待ちしてもお客様のご利用のフライト時間には間に合わないため
ドライバーに帰社の指示をしたとの報告を受けております。
8/21の空港お迎えのドライバーと同じドライバーでございましたので、お客様のお顔も認識しておりましたが、
外に出て車を移動させたタイミングがあったとのことでしたので、
おそらくこの間に行き違ってしまった可能性が高いようでございます。

当日のスムーズなご移動のために、送迎をお申し込みいただきましたのに、かえってご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。
催行会社を通じドライバーには、お客様とお会いするまではピックアップ箇所から動かないように厳しく注意しました。
また、やむを得ず車両の移動などでその場を離れざるを得ない場合には、ホテルのフロントやドアマンに声をかけ、
お客様がいらっしゃったらその場でお待ちいただくように伝言を依頼するなど改善を申し伝えました。

また返金につきましては、弊社カスタマーサービスより別途ご連絡させていただいているかと存じます。
お手数をおかけしますが、ご確認いただけますと幸いです。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
貴重なお時間を割いて、お知らせ頂きましたこと誠に感謝申し上げます。

VELTRA カスタマーサービス　トラベルコンサルタント

リオン　様

この度は弊社ツアーにお申し込み頂きまして、誠にありがとうございました。
充実した1日だったとのこと、ご満足頂きまして安心致しました。
担当したガイドにも共有致します。
弊社としましても、リオン様のように良かったと思われるよう
より良いツアー作りをしていきます。
リオン　様のまたのご利用をお待ちしております。

JTBダナン支店　近成

ととと様

この度はVELTRAより弊社ツアーに参加いただきありがとうございました。
運転手が簡単な英語しかできないため、英語が話せる知り合いを間に挟んでしまい申し訳ございません。
今後は会社に連絡するように指導しております。
３日目の運転は大まかな行き先しかわからないため、何度か次の行き先や午後の行き先をお聞きして
しまったようなのですがお客様にご不快な思いをさせてしまったことに気づかず申し訳ございませんと
申しておりました。レストランについては欧米の方の好まれるところをご案内させていただいておりますが、
ご希望でないところをご案内してしまい申し訳ございません。
お客様のご要望をしっかりとお伺いするべきだったと反省しております。

また機会がございましたら、是非ご利用頂ければ幸いです。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア
クロマーツアーズ　スタッフ一同

mie様
この度はご予約をいただきありがとうございました。
また台湾へお越しの際にはぜひご利用くださいませ。

mie　様
　この度はFinemakersのチャーターのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。駅構内でのピックアップの際はご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。バウチャーに記載されているURLをご確認頂けましたら、写真付きでピックアップ地点までのルートをご案内させて頂いておりました。そちらに気付いていただけるように文章の改良等心がけて参りたいと思います。台中から日月潭までのお時間は担当ドライバー李のご案内でお楽しみ頂けたとのことで大変嬉しく思います。また台湾にお越しの際はどうぞ弊社のプランをご利用くださいませ。ご利用誠にありがとうございました。

コハマー様

この度は弊社ツアーをご利用頂きましてありがとうございます。
また4つ★の評価にも感謝いたします。

担当ガイドの「ハリンバワ」と運転手の「チョッ」にもきちんと伝えます。

日本語ガイドと運転手は当日の道路事情も考慮しながら、なるべくお客様の
ご希望にお応えしながら、いわばガイドと運転手の連携プレーでツアーが
安全に効率よくまわれるよにとしております。

ご投稿頂いたお写真から沢山のポイントに行くことができたのですね。
良かったです。

ぜひ次回もバリ島へお越しの際には、弊社スタッフ一同、心よりお待ちして
おります。ご利用ありがとうございました。

バリ・ツアーズ.com

Dear Shinmasa,

Thank you so much for your review and we are so glad to hear it.
I hope that we can provide this service for you when you come back to Vietnam once again.
Wish you have a good day.

Best regards,
Ana.

ご利用有難うございます。
引続き宜しくお願い致します。

のりよ様
この度はご予約をいただきありがとうございました。
台北台中間は特に混雑する区間ですので、座席を指定される場合は早目に確保されることをおすすめいたしております。
今回はお席が取れて何よりでございました。
台北駅から往復の場合、復路のお時間を確定できるようでしたら台北駅で往復の座席指定が可能でございます。
また機会がございましたら弊社をご利用くださいませ。