この度は弊社オプショナル観光にお申込みいただきまして、誠にありがとうございました。
ご家族の皆様で楽しまれたとのこと、大変嬉しく思います。
またお越しの際は、ご利用是非お待ちしております。

てぃてぃ様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
優雅なプリンセル号でのクルージング、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
雨期といえども一年で一番気温が高い時期ですが、船が走ると風が気持ちよく爽快ですね。
南国のフルーツにゆったりとした貸切での船は贅沢な気分を楽しめたかと思います。
次回ホーチミンにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメントのご投稿ありがとうございました。
てぃてぃ様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

【VELTRAからのコメント】
この度はせっかくのご旅行にも関わらず、ガイドの対応により不快なお気持ちとさせてしまいましたことお詫び申し上げます。

ガイドから料金を指定してチップのお支払いをお願いすることは、日本の文化ではあまり馴染みがなく、非常にご不快な気持ちとされてしまったことと存じます。
催行会社へ確認しましたところ、インドの物価の上昇と日本人ガイドの不足でチップの相場が上昇しているとのことでございました。
このような背景により、ガイドとしましてもお客様が少し高いと思われる料金をお知らせしてしまったようでございます。
これを受け弊社では、催行会社と協議し、1日あたりのグループごとのチップの目安を改定いたしました。
今後参加されるお客様がチップの目安について困惑されない様、弊社ツアーページにもチップの目安額を記載いたしました。

今後同じことが起こらない様、ガイドへチップの目安を周知させるよう催行会社へ申し入れています。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
貴重なお時間を割いて、お知らせ頂きましたこと誠に感謝申し上げます。
VELTRA カスタマーサービス　トラベルコンサルタント

ハルコ様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
お母さまとのメコン川クルーズ、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
こちらはお値段が張る分、ソファで寛ぎながらの優雅なクルージングであったり、船が貸切だったりとまさに「大人旅」仕様になっております。
お母さまも大変喜ばれたことと思います。
次回ベトナムにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメント、素敵なお写真のご投稿ありがとうございました。
ハルコ様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

お客様の体験談を頂き誠にありがとうございました
またよろしくおねがいします

お客様の体験談をいただき、誠にありがとうございました。
お客様のご意見を今後改善をしてより良いサービスを強く提供いたします。
よろしくお願いいたします。

マイバスをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
大変貴重なコメントをいただきまして、サービスを向上させて、より良いサービスを提供するように努力させていただきます。
北京は魅力的な都市です。今度機会がございますなら、またマイバスをご利用いただくことように期待致します。
マイバス北京

この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
また貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。

十分に満足していただけず申し訳ございませんでした。

当日ショッピングモールにては1時間の滞在となっておりました。
こちら通常の滞在時間内ではございますが、同日の本ツアーではお客様１組でもう少し滞在が可能でございましたので、
お買い物終了時には、ガイドからもう少し滞在するかを確認させて頂いた後ホテルにお戻りになった。とのことでございました。
ガイドも、もう少し深くお尋ねすれば良かったと反省しております。

お買い物の最中も同様に、お客様と一緒に回り説明やアドバイスをすることで、
お客様にお喜び頂けることと思っており反省しております。

なお、お買い物時は多くのお客様がガイドの同行を求められますが、
ガイドに自由時間を申し出て頂くことで自由時間にすることも可能でございます。
その際にはお待ち合わせの場所や時間などを決めさせていただきます。

お買い物以外に関しましては、イントラムロス内でのお客様のご要望にお応えでき、
ご満足頂けておりますと幸いでございます。

今回頂戴いたしましたご意見は今後のツアー催行に役立てさせていただきます。
最後になりましたが弊社ツアーをご利用頂きありがとうございました。

PTNトラベル今村

お客様の体験談をいただき、誠にありがとうございました。
またよろしくお願いいたします。