ふわふわ様

この度は弊社のツアーをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

担当ガイドの「デワ」にもお客様のコメントを伝えます。

タナロット寺院の夕日は絶景ポイントの一つとしても有名です。その夕陽が素晴らしい
思い出となりましたこと嬉しく思います。

バリ島はスペアリブのお店もたくさんある中でご紹介しましたお店がお口に合って
良かったです。

またいつかバリ島へお越しの際には、弊社スッタフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

バリ・ツアーズ.com

【VELTRAからのコメント】
この度はツアーに参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながらアグラ城の解説を楽しみにご参加いただきましたのに、ガイドの説明不足により不快なお気持ちとさせてしまいましたことお詫び申し上げます。今回の件により催行会社へガイドの教育を申し入れております。

当日の状況を催行会社へ確認しましたところ、チップにつきましては、日本人にあまり馴染みのない文化であり、お渡しいただけない場合があることから念のため初めにご案内をさせていただいたようです。

また当日ご案内いたしましたレストランの件ですが、お会計の際にご注文いただいた4杯のお飲み物とサービス料の記載されたレシートをお渡ししたと報告を受けております。しかしながら、現地で別途お支払いが必要なお飲み物などの料金は注文時に明確になっているべきでございます。
この点につきまして、注文時の料金表示を徹底していただくよう衛生面も含め、催行会社へレストラン側と改善策を協議していただくよう申し入れております。

頂いたご意見を元に、催行会社共々今後のサービスの更なる向上に努めさせていただきます。
貴重なお時間を割いて、お知らせ頂きましたこと誠に感謝申し上げます。
VELTRA カスタマーサービス　トラベルコンサルタント

殿と姫様

この度はご結婚47年目という特別な記念旅行に、弊社のツアーにご参加頂きましてありがとうございます。
また5つ★の最高評価を頂いたことに感謝申し上げます。
そして素敵なお写真です。。

当日担当ガイドの「スディアサ」にもきちんと伝えさせて頂きます。
日本語ガイドにとっても、とても励みになるお言葉です。こちらこそ感謝でございます。
記念旅行が良い思い出となりましたことに、安堵しております。

今後もお客様にとってご満足頂けるツアーを引き続き催行できるよう努めてまいります。
またバリ島へお越しの際には、弊社スタッフ一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

バリ・ツアーズ.com

【VELTRAからのコメント】
この度はせっかくのご旅行にも関わらず、ガイドの対応により不快なお気持ちとさせてしまいましたことお詫び申し上げます。

ガイドから料金を指定してチップのお支払いをお願いすることは、日本の文化ではあまり馴染みがなく、非常にご不快な気持ちとされてしまったことと存じます。
催行会社へ確認しましたところ、インドの物価の上昇と日本人ガイドの不足でチップの相場が上昇しているとのことでございました。
このような背景により、ガイドとしましてもお客様が少し高いと思われる料金をお知らせしてしまったようでございます。
これを受け弊社では、催行会社と協議し、1日あたりのグループごとのチップの目安を改定いたしました。
今後参加されるお客様がチップの目安について困惑されない様、弊社ツアーページにもチップの目安額を記載いたしました。

今後同じことが起こらない様、ガイドへチップの目安を周知させるよう催行会社へ申し入れています。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
貴重なお時間を割いて、お知らせ頂きましたこと誠に感謝申し上げます。
VELTRA カスタマーサービス　トラベルコンサルタント

お客様の体験談を頂き誠にありがとうございました
またよろしくおねがいします

KENKEN　様

この度はオプショナルツアーにお申込みいただきまして、誠にありがとうございました。
マレーシアは年中気温が高いので、バスの中で休憩をはさみつつ、観光地に到着したら全力で観光する！というのがオプショナルの魅力の一つかと思います。

またお越しの際はご利用お待ちしております。

ma-47 様

この度はオプショナルツアーにお申込みいただきまして、誠にありがとうございます。
ツインタワーでは特にお天気にも恵まれたようで、素敵な写真ばかりですね！

またマレーシアにお越しの際はぜひご利用の程お待ちしております。

マイバスをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
大変貴重なコメントをいただきまして、サービスを向上させて、より良いサービスを提供するように努力させていただきます。
北京は魅力的な都市です。今度機会がございますなら、またマイバスをご利用いただくことように期待致します。
マイバス北京

お客様の体験談をいただき、誠にありがとうございました。
お客様のご意見を今後改善をしてより良いサービスを強く提供いたします。
よろしくお願いいたします。

nao 様
ツアーにご参加いただきありがとうございます。
たくさん野生のお猿さん見られるなんてすごくラッキーです！
夕日の景色もとても綺麗で癒されますね。
是非また遊びに来てください。
素敵なお写真と投稿ありがとうございました。
JTBマレーシア

この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
また貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。

十分に満足していただけず申し訳ございませんでした。

当日ショッピングモールにては1時間の滞在となっておりました。
こちら通常の滞在時間内ではございますが、同日の本ツアーではお客様１組でもう少し滞在が可能でございましたので、
お買い物終了時には、ガイドからもう少し滞在するかを確認させて頂いた後ホテルにお戻りになった。とのことでございました。
ガイドも、もう少し深くお尋ねすれば良かったと反省しております。

お買い物の最中も同様に、お客様と一緒に回り説明やアドバイスをすることで、
お客様にお喜び頂けることと思っており反省しております。

なお、お買い物時は多くのお客様がガイドの同行を求められますが、
ガイドに自由時間を申し出て頂くことで自由時間にすることも可能でございます。
その際にはお待ち合わせの場所や時間などを決めさせていただきます。

お買い物以外に関しましては、イントラムロス内でのお客様のご要望にお応えでき、
ご満足頂けておりますと幸いでございます。

今回頂戴いたしましたご意見は今後のツアー催行に役立てさせていただきます。
最後になりましたが弊社ツアーをご利用頂きありがとうございました。

PTNトラベル今村

つばき様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
優雅なメコン川クルーズ、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
こちらのツアーは本当にワンランクもツーランクも上のラグジュアリーな気分にさせてくれるツアーですね。
船の中にはソファや季節のフルーツもあり、非日常体験ができたかと思います。
次回ベトナムにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメント、素敵なお写真のご投稿ありがとうございました。
つばき様のまたのご参加を心よりお待ちしております。