ジャッキー様

この度は弊社ツアーご利用頂きまして有難うざいます。
また最高評価にも感謝申し上げます。

貸切ツアーですので、仰るように移動途中などに、
日本語ガイドへバリ人の生活習慣やバリヒンドゥー教の
独特な考え方など、尋ねる良い機会です。
意外と楽しい貴重な時間でもあります。

コーヒーの味も思い出となるほど、1日満喫されたツアーと
なりましたこと、弊社としても嬉しいです。

今後もお客様から嬉しいコメントを常に頂けるよう
努めて参ります。

この度は有難うございました。

バリ・ツアーズ.com

この度はご参加頂きましてありがとうございます。
ガーデンズ・バイ・ザ・ベイのショー「ガーデンラプソディ」をご覧頂けなかったとのご指摘を頂戴し、
誠に申し訳ございませんでした。ここに深くお詫び申し上げます。
当日は、世界自然保護基金(通称WWF)が主催する電気を使わない世界的イベント「アース・アワー」が
シンガポールでも開催されており、20:30～21:30にかけて電気を使わないイベントが行われておりました。
ガーデンズ・バイ・ザ・ベイもこのイベントに賛同していた為、アース・アワーの時間帯に開催される
予定であった20:45からのショーを中止にしていた事が判明致しました。
当日担当のガイドは、お客様をショー会場へお連れしておりましたものの、ご指摘の通り、ショーが
始まる前に失礼していたことが判明しました。
今後、その後に解散するスケジュールでありましても、ショーが終わるまでは必ず同行し、同じような事態が
なきようガイドへの指導を徹底してまいります。
改めましてこの度は誠に申し訳ございませんでした。
宮坂／パンダバスシンガポール

【ベルトラからのコメント】
この度は体験談のご投稿、誠にありがとうございます。

ショー終了後の送迎について催行会社に確認をしましたところ、お客様をシャトルバスへの振り分るスタッフがロビーにいたようなのですが、お客様との行れ違いが起きてしまっていたのか、2番バスのお客様がもう残っていないようだと判断し、バスを出発させてしまったとのことでございました。そのため、同じ方向に向かう3番のバスに急遽ご乗車いただくよう案内をしたようです。結果としてお客様へご迷惑をおかけする事態となってしまいましたこと、催行会社に代わり改めてお詫び申し上げます。なお、送迎代金分につきましては、先日別途メールいたしました通り返金をさせていただいておりますのでご確認お願いいたします。

催行会社経由でスタッフには今一度、お客様確認を徹底するように申し伝えまして、商品ページ上でもバス乗車に関するご案内を強化するように準備を進めております。今後も催行会社と密に連携をとり、お客様に安心してご参加いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。またのご利用をお待ちしております。

ベルトラカスタマーサービス