この度は『シンガポール曜日限定ツアー　優雅に観戦できる競馬を見に行こう！』のツアーにご参加頂きまして誠に有難う御座いました。　せっかく国際レースをシンガポールでご覧頂く機会を頂いたにも関わらず、お客様の期待に応えられなかった事にお詫びを申し上げます。
今回は国際レースでの催行ということで、通常催行しているツアーよりも長い行程でのご案内で御座いました。
今回は国際レース最終2レースに焦点を当てたツアーとなっており、特に第1レースよりご観戦を頂くご案内は致しておりませんでした。長時間のご案内となるため他のお客様には長すぎるツアーとなる懸念もありました為、当日のような時間設定でご案内をさせて頂きました。
しかしながら全レースがご覧いただけない旨の事前のご案内ができておりませんでしたため、ご満足頂けない結果となってしまいました。
その点に関しまして深くお詫び申し上げます。

また、担当致しましたガイドは通常観光専門のガイドであり、弊社スタッフの中でも
競馬への知識は一番で御座いました。競馬の利用に関する基本知識はあり、通常競馬場内でご案内する事に関しまはして問題は御座いません。お客様のご満足に通ずるよう、お客様の意見は弊社でも今後に活かしていく所存でございます。
国際レースの際にお客様に配布ができるレーシングプログラムは競馬場からの無料配布物となります。当日は大多数の観客が来場しており、お客様全員様分をもらえませんでした。
当日スタッフに交渉しましたが、最終的にお客様全員分に配布できるまでの分を確保することができませんでした。

今回のお客様のご意見を貴重なものと捉え、今後同様のツアーを催行致しました際の大きな財産となります。
この度は、当ツアーにご意見を頂きまして誠に有難う御座いました。

この度は、弊社のツアーにご参加を頂きまして、誠に有難う御座いました。
せっかくの夜景観賞をお楽しみ頂くツアーであったにも関わらず、
担当したガイドはお客様との待ち合わせの時間にお会いすることができず、
また、それに対する態度、観光中のご案内もお客様のご期待に応えられるところになく、
大変申し訳御座いませんでした。

また、その際弊社日本人スタッフからも、お客様には何もご挨拶をする事ができず、
心苦しい限りで御座います。

通常、当日担当させて頂いた係りは、同ツアーでお客様より好評を頂いていた係で御座いました。
今回のお客様のご意見は担当者に伝えており、本人も反省致しております。
私どもと致しましても、慢心する事なきよう今後の指導に努めさせて頂きます。

また是非シンガポールへお越し頂ける機会が御座いましたら、
レベルアップさせて頂き、おもてなしさせて頂ければと存じます。

この度は誠に有難う御座いました。