SATO様
弊社はお客様が女性で夜の乗車を不安感を払拭の為、わざと女性のドライバーを手配させて頂きました。ご指摘の道の間違いによる約20分をロスした事はお詫び申し上げます。ドライバーに事実確認をしましたら、高速道路のインターチェンジの方向指示が「南」と「北」の表示がわか難かった為、間違いを起こってしまった。しかし直ぐに気が付き、次の出口で折り返して、目的地に約20分の遅れが発生した訳でございます。別に他意はありません。標識がわか難かった為が起因による遅れです。
怖がらせてしまって本当に申し訳ございません。

この度はパンダバスにご予約いただき誠にありがとうございます。

料金面に関しましてはご認識の通り送迎料金にかかる部分が多くなります。
移動中おくつろぎいただくべく混載ではなく専用車手配となるためですが、より一層ご満足いただくことができるようプランをブラッシュアップしていきたいと存じます。

ドライバーに関しましては今一度安全を第一に、お客様にご心配をおかけすることなく
運行することを徹底指導致します。


またの機会がございましたら挽回のチャンスと捉え、ご満足いただける体験を提供できるよう努めて参ります。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

【ベルトラからのコメント】
この度は体験談のご投稿、誠にありがとうございます。

今回、ガイド込みのサービスをお申込みいただいておりましたが、催行会社に確認をしましたところ、ドライバーの勘違いによりガイドと合流をせずに空港までお送りしてしまっていたことが分かりました。ガイドが空港まで追いかけましたが、結果的にガイドなしでお送りするかたちになりましたこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。日本語ガイド代金分につきましては、ご連絡させていただきました通り返金させていただきました。

今後も催行会社と密に連携をとり、お客様に安心してご参加いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
ベルトラカスタマーサービス

けな1014様

この度は弊社空港サービスをご利用頂きまして有り難うございます。

空港へのお迎えは遅延や混雑などで遅れたりすると、少し不安ですね。
フライト情報をきちんと頂いていれば、必ずお待ちしております、ご安心ください。
日本語ガイドは、ホテルチェックインまでお手伝いします。
次回のバリ島旅行の際もぜひご利用くださいませ。お待ちしております。

バリ・ツアーズ.com

あつやん様
いつも大変お世話になっております。有難うございます。
ご評価頂きまして、誠に有難うございます。引き続きより一層のサービスの向上を目指して、お客様にとって快適なサービスになる様に頑張って参りますので是非次回以降も宜しくお願い致します。再度御礼申し上げます。