カニセツ様

この度は弊社オプショナルツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
今回のご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善に努めます。
変わらぬご愛顧の程、何卒宜しくお願い致します。

JTBダナン支店　佐藤

みんみん様
ピックアップサービスをご利用して頂きありがとうございます
英語は話せないドライバーについて申し訳ありません。
アドバイスをありがとうございます、改善をさせていただきます。

Chen Da Limousine Service Co. Ltd.

【VELTRAからのコメント】
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

催行会社に状況を確認しましたところ、
当日は時間通りにホテルへお迎えに伺ったものの、
おっしゃる通り、運転手は大通りに車を停めてお待ちしておりましたため、
スムーズにお客様とお会いすることができなかったとのことでございます。
運転手は車を離れることが難しいためにお客様を探しに行くこともできず、
ご不便をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。
今後はご提案いただきましたように、より詳細なピックアップ場所をご案内できるよう、
催行会社とともに検討を進めてまいります。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はご利用いただき誠にありがとうございます。色々と足りなかったと思いますがわざわざお礼の書き込み誠にありがとうございます。幼いお子さん連れのチェジュ旅がゆったりしてリフレッシュできたようで何より嬉しく遣り甲斐を感じております。ドライバーの朴さんにもよろしくお伝えいたします。チェジュの良さを日本の皆様にもお伝えしていただければありがたく存じます。また機会がございましたら是非チェジュにお越しくださいませ。！！本当にありがとうございました。！！＾＾ 心をこめて済州島より

この度はご利用いただき誠にありがとうございます。色々と足りなかったと思いますがわざわざお礼の書き込み誠にありがとうございます。お子さん連れのチェジュ旅が思い出に残ったようで何より嬉しく遣り甲斐を感じております。ドライバーのムンさんにもよろしくお伝えいたします。また機会がございましたら是非チェジュにお越しくださいませ。！！本当にありがとうございました。！！＾＾ 心をこめて済州島より

この度はFinemakersツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
深夜の長旅お疲れ様でございました！
ご家族でのご旅行にご満足いただけましたようで、何よりでございます。
更に今回温かいお言葉を頂くことができ、大変恐縮でございます。
ドライバー本人はもちろんのこと、私たち社内スタッフにとりましても、大いに励みとなるものでございます。
次回の台湾旅行のご予定など、お決まりになりましたら、いつでもお気軽にご連絡下さいませ。
色々なリクエストに可能な限りお応えさせて頂きます。
またのご利用をお待ち申し上げております。Finemakers 多門

안녕하세요.この度は当社の貸切りチャーターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
高評価を頂戴致しまして誠に恐縮でございます。
お出口から出られた後にドライバーが見当たらなかった場合は、お電話頂けましたらすぐに駆け付けますので、お手数ですが緊急連絡先にお電話頂けましたら幸いでございます。
またソウルにお越しになる際にも安全で快適な当社の貸切りチャーターをご利用頂けますよう宜しくお願い致します。감사합니다.

bearhand 様

ご投稿ありがとうございます。
PTNトラベルの増田と申します。
この度は弊社ツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。

ご満足頂けましたようで大変うれしく存じます。
弊社の送迎は安心・安全が売りでございます。
専用車でございましたので送迎中もゆったり過ごせたことかと存じます。
次回セブへいらした際も、弊社ツアーにご参加頂ければ幸いです。
どうぞよろしくお願い致します。

PTNトラベル
増田

ゆちちちちち様

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
ツアーへのお褒めの言葉を頂戴し、私どもも大変嬉しく思います。
また添乗員へのお褒めの言葉、重ねてお礼申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

クアラルンプール支店

ゆちちちちち様

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
添乗員へのお褒めの言葉を頂き、私どもも大変嬉しく思っております。
またのお越しをスタッフ一同心より、お待ちしております。

クアラルンプール支店

イクコ様

ご投稿ありがとうございます。PTNトラベルの橋本と申します。
この度は弊社ツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。

ご満足頂けましたようで大変うれしく思います。
弊社でご案内させて頂いております同ツアーはタクシーよりずっと安全で快適で
日本語を話すフィリピン人ガイドが空港まで案内させて頂きますので
お帰りの際の空港税やご滞在中のセブ島に関する疑問点などご質問頂けたかと存じます。

次回セブへお越しになられる際も弊社ツアーをどうぞよろしくお願い致します。

また、ガイドもおほめ頂きありがとうございました。
今後も多くのお客様にご満足頂けるよう努めてまいります。

次回セブにお越しの際には、他のツアーにもご参加頂けますとまた違ったセブ島を感じて頂けるのではないかと存じます。
弊社ではセブ島観光の様々なツアーをご用意させて頂いております。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

PTNトラベル
橋本

いーちゃん様

この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
PTNトラベルの贄田と申します。

この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
当日の状況について弊社で確認を行ったところ、
担当したドライバーが誤って別のお客様を送迎していたことが判明いたしました。

ドライバーについても別のお客様を送迎した認識がなく、
報告が上がっていなかったため、発見が遅れてしまいました。

原因については当日の確認不足によるものと考えておりますが、
現在はドライバーはお客様の名前を口頭で確認するような方法で行っております。
しかしながら、これでは不十分なうえ、似たようなお名前の場合は、認識することが難しくなります。

そのため、今後は予約番号を確認するなど、
別の確認方法を導入し改善できればと考えております。

最後にこの度はご不快な思いをさせてしまいましたこと、
誠に申し訳ございませんでした。

PTNトラベル
贄田