suzu様

この度はマイバスオプショナルツアーをご利用くださいまして、
まことにありがとうございます。

ご参加いただいたツアーについて、
ご希望に添えない部分があり、大変申し訳ありませんでした。
お忙しい中貴重なお時間を割いて賜ったご意見を基に、
該当ガイドへの注意指導を行いました。
またのご來台の際にマイバスツアーをご検討いただけますよう、
どうぞよろしくお願いいたします。

JTB台湾　マイバス担当
天野

(催行会社に代わりAlan1.netからのコメント)
この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかくご参加いただきましたが、総合的にご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。
また、ガイドの対応に関しご不快の念をお掛けし申し訳ございませんでした。
催行会社へ確認したところ、ガイドの使用した単語に日本では現在あまり使われていない単語が含まれており、「○○という言葉が分からないでしょうか？」と逆に質問をし説明申し上げたとの事ではございましたが、いずれにせよ誤解を招くような対応となりました事反省しているとの事でございます。
また、ツアーの所要時間に関してですが、ホテルからの往復の送迎時間を含め4時間となっております。この度は予定していた通りのルートをご案内し、観光後お客様のご要望に応じて、茶芸館と漢方店へご案内させていただいたとの事でございました。
今後同じ様なご迷惑をお客様へお掛けする事のないよう、ガイドへの指導を徹底してまいる次第でございます。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

匿名希望　様

この度はマイバスオプショナルツアーにご参加いただき、ありがとうございました。
ご指摘いただいた点を直ちに確認し、該当ガイドの再教育に取り組んでまいります。
またのご来台の際にもマイバスのご利用をご検討いただけますよう、
サービス向上に努めます。
貴重なご意見をありがとうございました。

JTB台湾　マイバス担当
天野

この度はご満足いただけない部分がございまして申し訳ございませんでした。
ガイドにも確認させていただいたところ、本人としては精一杯努力し、説明したつもりだったようですが、お客様のご満足にいたらなく恐縮しております。
故宮博物館の見学するためには中国の歴史は必要であり、今まで通り102室のオリエソテーションギャラリーで概略の説明はを0分ほどさせていただきました。
その後中国人の観光客が大勢入場し、混雑となりました。1時間半の間にすべてを説明するのは不可能なので、一般的にお客様が興味をもつと思われるところを飛び飛びに説明させていただきましたが、お客様の意にそわなく申し訳ありませんでした。
今後はお客さまが少しでも多く満足できるよう、お客様の様子を見ながら、相談の上で案内するよう指導させていただきました。