たまこ様

ご利用いただきましてありがとうございました。
お楽しみいただけて本当によかったです。
ぜひまた機会があればお越しくださいませ。
この度はありがとうございました。

中村

このたびはJTBシンガポール/マイバスツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ツアーご参加日は、繁忙期並みに特に多いご参加人数ということもあり、担当ガイドはお客様お一人様お一人様へ細心の注意を払うことが出来ず、細かな気遣いや配慮が行き届かなかったようで大変残念でございます。繁忙期における今後の重要課題として改善に努めます。車両会社へは運転について「お客様が安心してご乗車いただける運転」を改めて見直し・改善するよう指導いたします。このたびは貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。JTBシンガポール/マイバス

SakURabi様

この度は、貴重なご報告誠にありがとうございました。
頂いた内容にあるドライバーの行為は、弊社の規定にことごとく違反しております為、
すぐさま人事部に報告させて頂きました。
今現在、当日ご担当させて頂いたドライバーを調査している所です。
本人に事情を聞いた上で、処分が下される予定になります。
せっかく楽しいツアーであったのに、ドライバーの態度で大変不愉快な気持ちにさせて
しまい誠に申し訳ございませんでした。
二度とこのような事が無いよう、しっかりフォローさせて頂きます。
貴重なご意見のおかげで、他のお客様に今後同じ事が起きる事は無いでしょう。
ご報告本当にありがとうございました、今後の改善に活かす事ができます。
どうか弊社を今後ともよろしくお願い申し上げます。

中村
　
追記：事情聴取の結果、今回問題となったドライバーは弊社の規定を守らなかった
として、解雇になったと報告がございました。
今後はこのような事が無いよう、より一層社員教育を徹底させて頂きたいと
考えております。この度はレビューとして問題提起をしていただいたおかげで
すばやい改善対応をする事が出来ました。誠にありがとうございました。