お客様のご意見、誠にありがとうございます。お客様がご経験になられた内容について、誠実かつ真摯にお詫び申し上げます。お客様の大切な時間と期待に応えられなかったこと、心よりお詫び申し上げます。

まず、座席についてのご不満に関して、当社で催行会社へ確認させて頂きましたところ、プレミアムプランの定員オーバー(当日は定員35名に対して、ゲスト22名乗船）の事実は確認されておりませんが、お客様がご不安や不快な思いをされたことは理解いたします。担当ガイドに確認しましたところ、当日は波がありボート前方部へのご着席が安全上の理由で難しかったため、少し窮屈なご案内となってしまったかもしれませんとのことでした。今後は座席についてのご案内をよりクリアにし、お客様が快適な旅行をお楽しみいただけるよう努めてまいります。

また、船酔いへの対応において、お客様が不安や不快を感じることなく、安心して旅行できるようにするために改善策を講じます。特に、船内の状況に関しては、よりスムーズかつ快適なサービスを提供できるようにいたします。

ランチについてのご不満も承知しており、食事がお客様の期待に添えなかったことをお詫び申し上げます。今後は、食事においても質の高いサービスを提供できるよう、改善を行ってまいりますが、お食事の内容につきましてはタイ料理のご提供となります。

お客様が当社のツアーを通じて心地よい思い出をお持ちいただけるよう、今後とも努めてまいります。ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、催行会社へも改善に取り組むよう申し伝えさせて頂きました。再びお客様にご期待いただけるようなサービスを提供できるよう、誠実に努めてまいります、とのことです。

このたびは貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

joe 様

この度は弊社ツアーをご利用頂きましてありがとうございました。

当日の担当ドライバー、担当ガイドへ当日の状況について確認をさせて頂きました。
「ウルワツ寺院」への到着時間を気にしてしまい、急いでしまったとの報告を受けております。
弊社ドライバーの運転により、不快で怖い気持ちにさせてしまいました事、
心よりお詫び申し上げます。
また、最終行程の「ウルワツ寺院とケチャダンス鑑賞」はガイドもドライバーもお客様にどうしても見て頂きたいという気持ちが強く、
その一心でお客様からのご要望を聞き入れずに突っ走ってしまったとの事でございました。
本当に申し訳ございませんでした。

日本での交通状況とは違うところもあり、
弊社ではドライバーの運転につきましても日本人スタッフが必ず乗車して定期的に確認、指導を行っておりますが
ご投稿頂きました体験談を全社員で真摯に受け止め、再度指導を徹底いたします。

この度は大変貴重な体験談をご投稿頂き、ありがとうございました。
今後のより良いツアー催行のために必ず改善させて頂きます。


バリ・ツアーズ.com

この度はご参加ありがとうございました。当日のガイドについて、ご指摘を頂くことになり申し訳ありません。ツアーは2名様での運行でしたため、観光案内もスムーズにできておりました。当日のガイドには、より一層お客様に寄り添ったご案内を心がけるよう改めて指導したところです。お客様にお楽しみいただけるかどうかは、ガイド次第であると我々も強く意識しており、今後の改善に向けた教育強化をお約束いたします。　またタイへお越しの際は、よろしければぜひ挽回の機会をいただけますと幸いです。ご意見を頂き誠にありがとうございました。

この度は弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。

せっかくご参加いただいたにもかかわらず、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
ガイドの日本語能力つきましては、今後も日本語教育・訓練を引き継続き実施し、日本語能力の向上に努めさせていただきます。

頂戴したご意見に関しまして、担当ガイドに聞き取りを実施いたしました。
ご参加いただいた日の夜間が出国日とのことでした。
その会話の中で出国までの時間を「カラオケ」などで過ごされる方もいらっしゃる。という会話がございました。
そういった場合には、夜間の外出は気を付けて行動いただくように、特に帰国に影響のないように注意をしていただきたい。との意図での会話でございました。
しかしながら、結果的に誤解を招く会話、または表現となったことは遺憾と考えております。
当該ガイドには、言動には十分配慮し、誤解を招くような表現や会話などは行わないよう厳重に注意いたしました。

弊社ではいかがわしいお店などへのお誘い、ご案内などは固く禁じております。
そのため弊社ガイドからお誘いすることはございません。

ご気分を害されたにもかかわらず、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、今後のガイド教育、日本語能力向上に役立てさせていただきます。

重ね重ねになりますが、この度は残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

PTNトラベル今村

田舎のおばさんたち様

この度は弊社送迎サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
貸切チャーターのサービスをご満足いただけましたようで、大変嬉しく思っております。
田舎のおばさんたち様のまたのご利用をお待ちしております。

JTBホーチミン支店　タオ

はる様
お客様の貴重なご感想、ありがとうございます。
おっしゃる通り、台南と高雄には素晴らしい観光スポットがたくさんありますね。
「高雄と台南の1日ツアーは、効率的に観光でき、本当によかったです・
赤崁楼、孔子廟、林百貨、駁二英術特区は、その歴史と文化に触れることができ、非常によかったです。
蓮池潭は工事中でしたが、その美しさが伝わりました。天候にも恵まれ、心から楽しい時間を過ごすことができました。
修復工事が終わったら、再訪したいです。ガイドさんと運転手さんのおかげで、最も思い出に残る旅行となりました。」
台湾の南部は歴史的な建造物や文化的なスポットが多くあり、観光客にとって魅力的な場所です。
このコメントは、ツアーの素晴らしい体験と今後の旅行計画の参考になるような内容になっています。
修復工事が終わった際には、再度訪れてさらなる素晴らしい体験を楽しんでいただけることを願っています。
安威旅行社（アンイ旅行社）管理部より

あみーごさま

この度は弊社ツアーをご予約いただき、誠にありがとうございました。
またセブ市内観光をお楽しみ頂けたのとこと、大変嬉しく存じます。

セブはビーチやマリンスポーツが有名ですが、実はアジア唯一のカトリック教国ということもあり、教会や歴史的な建築物も多いエリアでございます。
現地のガイドたちがご案内する歴史や知られざるストーリーも、市内観光の見所と存じます。

ぜひまたの機会にも弊社ツアーをご利用いただき、様々なセブをお楽しみ頂けますと幸いです。
この度は誠にありがとうございました。

PTNトラベル
長