キャサリン様

先日はカユマニスヌサドゥアへデイユーススパにお越しいただきまして誠に有難うございました。
また、貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

アフタヌーンティとディナーの内容がご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
また、スパのテラピストの施術に不十分な点がございましたこと心よりお詫び申し上げます。
キャサリン様のご意見、ご感想はマネージメント、担当者に周知いたしまして、今後のサービスの向上に繋げて参ります。
ご旅行後でお疲れのところ、お時間を割いて率直なご意見を頂戴いたしましたこと、
カユマニスを代表いたしまして御礼申し上げます。

カユマニスヌサドゥア　プライベートヴィラ&スパ

Dear ちゃん様

先日はカユマニスヌサドゥアのビーチディナーにお越しいただきまして誠に有難うございました。
また、ご感想もお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

セッティングやお食事、スタッフのサービスなどお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。
お食事の中にはお口に合わないものがございましたこと、お詫び申し上げます。
また、ビーチが引き潮で海辺の臨場感が足りなかったこととのこと、
満ち潮のタイミングでございますと、もっとビーチの臨場感が味わえたことと存じます。
バリ島にお越しの際は、ぜひまた、カユマニスのヴィラ、レストラン、スパなどご利用くださいませ。

カユマニスヌサドゥア　プライベートヴィラ＆スパ

この度は弊社ツアーにご参加頂きましてありがとうございます。
PTNトラベルの倉田と申します。

ツアーの催行中にガイドの行動でご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。

本人に確認させて頂きましたところ、カジノ入場の際に配布された1,000ペソの金券のようなものは、
観光客の方だけで訪れた際には配布されず、ガイドが帯同した際にお客様をお待ちする間に使うことができるもので、
フィリピン人ガイドのためにカジノ側から提供されているものでございます。
ガイドの方から適切な説明がなく、誤解を生む状況を作ってしまったと思われます。

また両替に関しまして、該当のガイドとドライバーに確認いたしましたところ、
お客様のレートを確認させていただいたのは、それよりも損益をお客様に出さないための確認となり、
また当人の判断として、モールでは両替所で長い列ができることがたびたびあり、
ショッピングの時間は限られておりますため、他の両替所で両替を代行させて頂いた方が、
ショッピングモール等での時間を長く使って頂けると考えられたものでございました。

しかしながらモールの両替所のレートは把握していなかったため、
その時点では必ずしもレートがモールと比較して良いとは限らず、
レートに関してのご説明は不適切な部分があったものと思われます。

該当のガイドには注意を促し、お客様のために行動する場合でもあっても、
その理由をしっかりとご説明するよう、日本人スタッフより指導させて頂きました。

この度はツアーにの催行中にご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
またセブにいらっしゃる機会がございましたら、弊社ツアーにご参加下さいませ。

よろしくお願いいたします。

ＰＴＮトラベル　倉田