この度は当サイトのツアーにご参加いただき、また下記貴重なご意見をいただき有難うございます。

観光自体にはご満足いただけたようですが、ツアー内の食事、ガイドの言語レベル、時間の有効利用という点では、
ご満足いただけるものをご提供できず誠に申し訳ございませんでした。

今後は列車により短時間で移動するメリットを活かし、
より効率的に観光していただけるようツアー見直していければと考えております。

またガイドの説明もゆっくりわかりやすく話せるよう再度教育するようにいたします。

今後とも何卒宜しくお願いいたします。

(催行会社に代わりAlan1.netからのコメント)
この度はAlan1.netをご利用いただきありがとうございました。
ツアーの内容にはご満足いただけたにも関わらず、ご不快の念をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご参加いただいた日はちょうどクリスマスの日曜日でございました為、通常よりも道が混雑し、また当日は多くのお客様がご一緒でいらっしゃった為、特別にその後ご参加のアクティビティの会場までお送りする事が出来ない状況でございました。また、ガイドより別の催行会社の緊急連絡先に状況を説明し、少しお待ちいただくよう依頼したとの事でございましたが、そちらも他の多くのお客様がいらっしゃるショーの為、開始を遅くするなどの手配はあいく出来ない状況であったとの事でございます。お力になれず誠に申し訳ございませんでした。
この度いただいたご意見は担当ガイドへ伝え、今後のサービスの向上に努めてまいります。またのご利用お待ちしております。

この度は、Alan1.netより弊社のオプショナルツアーをご利用いただき、
有難う御座いました。

１：シルク博物館と刺繍研究所について
中国の名物のひとつともいえるシルクの商品は、お客様からのご要望も多く、
ツアーの中に組み入れさせていただいておりますが、過剰な販売行動が御座いましたことは深くお詫び申し上げます。
現状、見学と販売がセットになってしまっており今回のような不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。
今後の改善点として貴重なご意見をいただきましたこと御礼申し上げます。


２：クルージングについて
クルージングに関しては、現地の船会社も多岐にわたり、非常にローカル色が強いお手配で、場合によっては当日お手配ができないなどの問題が想定されるため、
弊社での事前の手配ができず予めツアー料金に組み込んでおりません。
よってお客様のご希望に応じて当日手配可能であれば現地対応とさせていただいております現状です。
一般的の料金設定は、2名様で他のお客様と混乗なしで乗船された場合、
150～200元程度です。
今回のお客様が上記と比べて不当な料金を請求されたのであれば、
弊社からご返金などの対応をさせていただこうと考えておりますので、
現地にて徴収された料金が不当な額であればお教えいただければ幸いです。

この度はせっかくのご旅行中に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。