この度は、弊社の空港送迎をご利用いただき、ありがとうございました。サービスにご満足いただき、、コメントも記載も頂き、ありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。

この度は、弊社の空港送迎をご利用いただき、ありがとうございました。サービスにご満足いただき、、コメントも記載も頂き、ありがとうございました。また、車内がタバコの臭いがあった点、恐らく前の乗客が喫煙したかと思われます。運転手にも注意するように指導致します。またのご利用をお待ちしております。

この度は、弊社の空港送迎をご利用いただき、ありがとうございました。サービスにご満足いただき、、コメントも記載も頂き、ありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。

このたびは、弊社の送迎コースをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、弊社のドライバーサービスにもご満足いただけたようで、貴重なコメントをいただき心より感謝申し上げます。
社員一同、更なるサービスの向上を目指してがんばります。
ぜひ、次回も弊社のコースへのご用命を心よりお待ちしております。どうぞ、宜しくお願い申し上げます。

このたび上海空港送迎車＜日本語ドライバー＞をご利用いただき、ありがとうございます。
ご満足いただけようで何よりもです。
またの機会でお世話させていただきます。
宜しくお願いします。

この度は、弊社の空港送迎をご利用いただき、ありがとうございました。サービスにご満足いただき、、コメントも記載も頂き、ありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。

この度は、弊社の空港送迎をご利用いただき、ありがとうございました。サービスにご満足いただき、、コメントも記載も頂き、ありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。

この度は弊社をご利用いただき、ありがとうございました。　満足して頂けてよかったです。今後ともよろしくお願いいたします。

この度は弊社の空港送迎をご利用いただき、ありがとうございました。内容にもご満足いただき、嬉しい限りです。またのご利用をお待ちしております。

この度は弊社の空港送迎をご利用いただき、ありがとうございました。内容にもご満足いただき、嬉しい限りです。またのご利用をお待ちしております。

このたびは、弊社の送迎コースをご利用いただき誠にありがとうございました。
ホテル名の記入など、貴重なコメントをいただきまして、心より感謝申し上げます。
ご期待に添えるよう、社員一同、更なるサービスの向上を目指してがんばります。
ぜひ、次回も弊社のコースへのご用命を心よりお待ちしております。どうぞ、宜しくお願い申し上げます。

この度は弊社の空港送迎をご利用いただき、ありがとうございました。詳しいコメントいただき、お礼申し上げます。またのご利用をお待ちしております。

この度は弊社の空港送迎をご利用いただき、ありがとうございました。またサービスにもご満足いただけたようで嬉しい限りでございます。またのご利用をお待ちしております。

この度は弊社の空港送迎をご利用いただき、ありがとうございました。またサービスにもご満足いただけたようで嬉しい限りでございます。またのご利用をお待ちしております。

この度は弊社の空港送迎をご利用いただき、ありがとうございました。またサービスにもご満足いただけたようで嬉しい限りでございます。またのご利用をお待ちしております。

この度は弊社の空港送迎をご利用いただき、ありがとうございました。またサービスにもご満足いただけたようで嬉しい限りでございます。またのご利用をお待ちしております。

この度は弊社の空港送迎をご利用いただき、ありがとうございました。またサービスにもご満足いただけたようで嬉しい限りでございます。またのご利用をお待ちしております。

この度は弊社の空港送迎をご利用いただき、ありがとうございました。またサービスにもご満足いただけたようで嬉しい限りでございます。またのご利用をお待ちしております。

この度は弊社の空港送迎をご利用いただき、ありがとうございました。サービスにもご満足いただけたようで嬉しい限りでございます。また詳しいコメントいただき、お礼申し上げます。またのご利用をお待ちしております。

【VELTRAからのコメント】
平素よりVELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にも関わらず、大変ご不安なお気持ちとさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

当日の状況につきまして催行会社に確認しましたところ、当日ドライバーからもお客様が見つからないとの入電があったとのことでございました。
10：20に到着をし、お客様のお名前を書いた紙を持って待機をしていたとのことですが、
お客様とのお会いできませんでしたため、催行会社の手配箇所に入電が入ったとのことでございます。
ドライバーの話によりますと、フロントへお客様のお名前でチェックアウト状況を確認しましたが、
あいにくお客様のお名前での履歴が確認できなかったとのことでございました。
12:00まで待機し、これ以上お待ちしてもお客様のご利用のフライト時間には間に合わないため
ドライバーに帰社の指示をしたとの報告を受けております。
8/21の空港お迎えのドライバーと同じドライバーでございましたので、お客様のお顔も認識しておりましたが、
外に出て車を移動させたタイミングがあったとのことでしたので、
おそらくこの間に行き違ってしまった可能性が高いようでございます。

当日のスムーズなご移動のために、送迎をお申し込みいただきましたのに、かえってご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。
催行会社を通じドライバーには、お客様とお会いするまではピックアップ箇所から動かないように厳しく注意しました。
また、やむを得ず車両の移動などでその場を離れざるを得ない場合には、ホテルのフロントやドアマンに声をかけ、
お客様がいらっしゃったらその場でお待ちいただくように伝言を依頼するなど改善を申し伝えました。

また返金につきましては、弊社カスタマーサービスより別途ご連絡させていただいているかと存じます。
お手数をおかけしますが、ご確認いただけますと幸いです。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
貴重なお時間を割いて、お知らせ頂きましたこと誠に感謝申し上げます。

VELTRA カスタマーサービス　トラベルコンサルタント

この度は弊社の空港送迎をご利用いただき、ありがとうございました。またサービスにもご満足いただけたようで嬉しい限りでございます。またのご利用をお待ちしております。

この度は弊社の空港送迎をご利用いただき、ありがとうございます。またサービスにもご満足いただけたようで嬉しい限りでございます。またのご利用をお待ちしております。

この度は弊社の空港送迎をご利用いただき、ありがとうございます。またサービスにもご満足いただけたようで嬉しい限りでございます。またのご利用をお待ちしております。

この度は弊社の日本語ドライバーをご利用いただき、誠にありがとうございます。弊社担当運転手の対応により不快なお気持ちとさせてしまいましたこと、深くお詫びを申し上げます。
ご指摘いただきました問題について、簡単に説明させていただきます。
１）虎丘は二つの入口（南門/北門）があります、南門のほうが団体のお客様が多く、いつも混雑しております。担当運転手は好意を持って、お客様から南門からの入場を指定されなかったため、人が少ない北門のほうへとご案内しました。ご案内時の説明が不足しており申し訳ございません。
２）当日お客様が提示しましたガイドブックでは「円融時代広場」を書いております、円融時代広場の中国語は「圆融时代广场」で、最初の文字が全く違いますので、確認するまで確かに少し時間がかかりました、申し訳ございません。
３）延長代金についてですが、確認したところ、当日担当ドライバーは延長代金が発生しないよう午後２時蘇州現地出発をアドバイスさせていただいたとのことでした。その際お客様が引き続き観光を希望していらっしゃったとのことなので、そのままご案内を続けさせていただいたとのことでございます。
お客様には多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫びを申し上げます。
どうか今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

この度は弊社のガイド車両貸切をご利用いただき、ありがとうございます。またサービスにもご満足いただけたようで嬉しい限りでございます。またのご利用をお待ちしております。

この度は弊社の空港送迎をご利用いただき、ありがとうございます。またサービスにもご満足いただけたようで嬉しい限りでございます。またのご利用をお待ちしております。

この度は弊社のガイド車両貸切をご利用いただき、ありがとうございます。またサービスにもご満足いただけたようで嬉しい限りでございます。またのご利用をお待ちしております。