【VELTRAからのご回答】
このたびはご利用ありがとうございます。
またせっかくのご旅行でしたのに、残念な体験談を頂戴してしまったこと心よりお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いて、当日のご様子をお教えくださりありがとうございました。

催行会社に当日の状況を確認したところ、お客様がややご集合時間より遅れてホテルロビーへお越しになったとの報告がございました。
大変わかりにくく恐縮ではございますが、弊社サイトで記載しているお迎え時間はあくまで参考の時間となります。
実際のお迎え時間は当日のお客様人数やホテルの場所によっても変動があり、正式には弊社から予約確定時に発行するバウチャーにてご案内しております。
誠に失礼ではございますが、弊社発行のバウチャーは必ずご確認をいただけまますようお願い申し上げます。

また、お客様をお待ちしていたドライバーとホテルスタッフの間で車の駐車に関してやり取りがございました。
ちょうど話し合いの間にお客様がいらしたため、ドライバーが怒っているように見えてしまったものと推察しております。
お客様をお待ちする立場ですのに、感情を露わにしてしまい、出発時から不安な気持ちを抱かせてしまい申し訳ございません。

ご到着が遅れてしまったため、ディナーのお時間が短くなってしまいました。
せっかく楽しみにされていたツアーで、ゆっくりお食事をいただけなかったこと、弊社としても大変残念に存じております。
その後のナイトクルーズが少しでも上海旅行の楽しい思い出となっておりますことを願っております。

今後は弊社サイトでも、ツアーお迎え時間の記載に幅をもたせる等、正確なお迎え時間を必ずバウチャーで確認いただけるような工夫を検討して参ります。
ツアーページの改善にもつながる大変貴重なご意見、感想をいただけましたこと、改めて深く御礼申し上げます。

弊社では世界各国のツアー催行会社と満足いただけるツアーを提供できますよう、日々、業務の改善に努めております。
今後もどこかへご旅行の機会がございましたら、弊社サイトよりツアーをお申し込みいただけると幸いです。

改めまして、この度は誠にありがとうございました。
何卒よろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス

この度は弊社のプレミアムツアーをご利用いただき、ありがとうございました。不愉快なショッピング体験を与えたこと、深くお詫びを申し上げます。詳しいコメントも記載いただきありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。

この度は弊社のナイトツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。詳しいコメントいただき、お礼申し上げます。またのご利用をお待ちしております。

この度は弊社のナイトツアーをご利用いただき、ありがとうございました。内容にご満足いただき、また詳しいコメントも記載いただきありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。

この度は弊社のナイトツアーをご利用いただき、ありがとうございました。内容にもご満足いただき、また詳しいコメントも記載いただきありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。

この度は弊社のナイトツアーをご利用いただき、ありがとうございました。内容にもご満足いただき、また詳しいコメントも記載いただきありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。

この度は弊社のナイトツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。お客様のご利用日は12月31日年末のため、上海市内の道は大変混雑でした。送迎時間は予想以上かかってしまいまして、大変申し訳ございませんでした。何卒ご容赦のほど、宜しくお願い申し上げます。

このたびは、弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。
社員一同、更なるサービスの向上を目指してがんばります。
ぜひ、次回も弊社のコースへのご用命を心よりお待ちしております。どうぞ、宜しくお願い申し上げます。

このたびご利用ありがとうございます。
ツアー内容にご満足いただけたようで、何よりもです。
またの機会でお世話できれば幸いです。
宜しくお願いします。

この度は弊社の上海蟹＆ナイトクルーズツアーをご利用いただき、ありがとうございました。内容にもご満足いただき、また詳しいコメントも記載いただきありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。

この度は弊社のナイトツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。当日はホテルで1時間もお待たせいたしまして、大変申し訳ございませんでした。ご利用日の12月31日は年末のため、思わずの大渋滞でした。また、前のお客様がピックアップ時間を守らず、出発が遅れましたのも遅れる原因の一つでした。不愉快なツアー体験を与えたことを再びお詫びを申し上げます。当日は事前に手配したナイトクルーズの切符も時間が過ぎてしまって、新たに切符を購入しました。なかなか想像以上の大混雑で、お客様のピックアップする時間より1時間も遅れることを思いませんでした。普通では10分で移動できる距離が1時間もかかってしまいました。12月31日の特別事情は十分に予測できず、弊社の失格でした。今後このようなピーク時期のツアー対策を改めてご検討致します。何卒ご容赦のほど、宜しくお願い申し上げます。

このたびは、弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。
貴重なコメントをいただきまして、心より感謝申し上げます。
ご期待に添えるよう、社員一同、更なるサービスの向上を目指してがんばります。
ぜひ、次回も弊社のコースへのご用命を心よりお待ちしております。どうぞ、宜しくお願い申し上げます。

この度は弊社の上海蟹＆ナイトクルーズツアーをご利用いただき、ありがとうございました。内容にご満足いただき、また詳しいコメントも記載いただきありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。

この度は弊社の上海蟹＆ナイトクルーズツアーをご利用いただき、ありがとうございました。内容にもご満足いただき、また詳しいコメントも記載いただきありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。

この度は弊社のナイトツアーをご利用いただき、ありがとうございました。内容にもご満足いただき、また詳しいコメントも記載いただきありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。

この度は弊社の上海蟹＆ナイトクルーズツアーをご利用いただき、ありがとうございました。内容にもご満足いただき、また詳しいコメントも記載いただきありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。

この度は弊社の上海蟹＆ナイトクルーズツアーをご利用いただき、ありがとうございました。内容にもご満足いただき、また詳しいコメントも記載いただきありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。

この度は弊社の上海蟹＆ナイトクルーズツアーをご利用いただき、ありがとうございました。内容にもご満足いただき、また詳しいコメントも記載いただきありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。

＜VELTRAからの回答＞
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度はお食事にご満足いただけなかったとのこと大変心苦しく思います。
メニュー例を現地催行会社に確認し、アクティビティページに記載させていただきました。
貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきありがとうございます。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
今後とも何卒よろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス

この度は弊社の上海蟹＆ナイトクルーズツアーをご利用いただき、ありがとうございました。内容にもご満足いただき、また詳しいコメントも記載いただきありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。

この度は弊社のナイトツアーをご利用いただき、ありがとうございました。内容にもご満足いただき、また詳しいコメントも記載いただきありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。

このたびは、弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。
弊社のガイドサービスにもご満足いただけたようで、貴重なコメントをいただき心より感謝申し上げます。
社員一同、更なるサービスの向上を目指してがんばります。
ぜひ、次回も弊社のコースへのご用命を心よりお待ちしております。どうぞ、宜しくお願い申し上げます。

この度は弊社のナイトツアーをご参加頂き、誠にありがとうございます。当日は悪天候のため、ナイトクルーズは18時15分から急遽中止になりました。ナイトクルーズに乗れず、大変残念だと存じます。また、宿泊ホテルは車が停められなかったので、お客様が揃ってから車を呼び寄せることになりました。食事のレストラン前も駐車禁止になっています。食事後は慌ただしく乗車場所へ移動していただきました。今回、弊社の不手際で不愉快なツアー体験を与えたこと、深くお詫びを申し上げます。何卒ご容赦のほど、宜しくお願い申し上げます。

この度は弊社のナイトツアーをご頂き、誠にありがとうございます。当日は悪天候の影響によって、ナイトクルーズの運営は18時15分をもって終了する情報が入りました。食事後のナイトクルーズは間に合わなかったのため、先にナイトクルーズへご案内した次第です。雨にも負けず、風にも負けず、船までの移動をご協力頂き、深く感謝致します。ガイドさんの配慮が足りない点については今後は指導と再教育に努める所存でございます。今回、弊社の不手際で不愉快なツアー体験を与えたこと、深くお詫びを申し上げます。何卒ご容赦のほど、宜しくお願い申し上げます。

この度は弊社のプレミアムツアーをご利用いただき、ありがとうございました。サービスにもご満足いただけたようで嬉しい限りでございます。またコメントいただき、お礼申し上げます。またのご利用をお待ちしております。

この度は弊社のナイトツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。ナイトクルーズはイレギュラーな事情でご利用いただけなかったことが大変残念でした。またの機会があれば、ぜひ上海の夜景をお楽しみください。

この度弊社のお迎えが遅れてしまい、深くお詫びを申し上げます。お食事はもっとゆっくりできるように、レストランに改善をリクエストしました。上海の夜景を楽しんで頂き、何よりです。またのご利用をお待ちしております。

この度はイレギュラーの事情でナイトクルーズが運行中止になりました。ナイトクルーズに乗れず、大変残念でした。上海蟹のレストラン「成隆行蟹王府」はツアー客と一般客を問わず、蟹シーズンには相席にご案内することもありますが、お食事は一人ずつのコースにて提供しています。またの機会で上海の夜景を楽しみいただければ幸いです。