この度はALAN 1 NETを通して弊社のアクティビティーをご予約いただき、ありがとうございました。

この度は幼児様の無料入場がスムーズにいかず申し訳ございませんでした。
こちらですが、劇場より各旅行社会社に幼児料金の徴収をはじめる連絡があったのですが、弊社にて既に受け付けておりますお客様に関しては、無料で対応するように求めたため、弊社のお客様で予約済みのお客様のみ、幼児が無料扱いとなっておりました。

そのため、劇場受付スタッフが理解しておらず、全旅行社一律で幼児料金の集金があると勘違いして、上記のような不手際が発生いたしました。誠に申し訳ございませんでした。

劇場にも、受付スタッフにも指示を徹底するよう、再度リクエストさせていただきましたので、ご連絡申し上げます。

お客様の貴重なご意見ありがとうございました。今後ともALAN 1 NET　を何卒よろしくお願いいたします。

上海雑技団　上海馬戯城「ERA 時空の旅」をご覧いただき有難うございます。
今回キャンペーンのカレンダーですが、スタッフがホテルに送付しておりましたが、
スタッフの確認不足で　ご登録いただいていたイニシャルのお名前のままホテルに送付してしまいました。そのため、ホテルではお客様のお名前を確認できず、ホテルに確認したところお客様からもカレンダーについての確認がなかったため、そのまま
保管しておりました。申し訳ございませんでした。
今後このようなことのないようお客様のお名前等きちんと確認しサービス改善に努めてまいりたいと思います。
ショー自体お楽しみいただけて何よりです。またのご利用を心よりお待ちしております。

雑技場のサービスとして、雑技終了後、出演者と写真を取れるのですが、その際にお客様が撮影されて、雑技場から料金を集金されたと思われます。こちらは、全ての雑議場で一般的に行われているサービスであり、英語と中国語になりますが、料金がいる旨を説明しているようでございます。Alan1.netでもお客様がお気づきにならず撮影されることがないよう、備考にも記載をさせていただきました。
ただ、とても良い記念にもなると思いますのでお好みで撮影されてみてはいかがでしょうか。またのご利用をお待ちしております。