この度はALAN 1 NETを通して弊社のアクティビティーをご予約いただき、ありがとうございました。

この度は幼児様の無料入場がスムーズにいかず申し訳ございませんでした。
こちらですが、劇場より各旅行社会社に幼児料金の徴収をはじめる連絡があったのですが、弊社にて既に受け付けておりますお客様に関しては、無料で対応するように求めたため、弊社のお客様で予約済みのお客様のみ、幼児が無料扱いとなっておりました。

そのため、劇場受付スタッフが理解しておらず、全旅行社一律で幼児料金の集金があると勘違いして、上記のような不手際が発生いたしました。誠に申し訳ございませんでした。

劇場にも、受付スタッフにも指示を徹底するよう、再度リクエストさせていただきましたので、ご連絡申し上げます。

お客様の貴重なご意見ありがとうございました。今後ともALAN 1 NET　を何卒よろしくお願いいたします。

上海雑技団　上海馬戯城「ERA 時空の旅」をご覧いただき有難うございます。
今回キャンペーンのカレンダーですが、スタッフがホテルに送付しておりましたが、
スタッフの確認不足で　ご登録いただいていたイニシャルのお名前のままホテルに送付してしまいました。そのため、ホテルではお客様のお名前を確認できず、ホテルに確認したところお客様からもカレンダーについての確認がなかったため、そのまま
保管しておりました。申し訳ございませんでした。
今後このようなことのないようお客様のお名前等きちんと確認しサービス改善に努めてまいりたいと思います。
ショー自体お楽しみいただけて何よりです。またのご利用を心よりお待ちしております。

雑技場のサービスとして、雑技終了後、出演者と写真を取れるのですが、その際にお客様が撮影されて、雑技場から料金を集金されたと思われます。こちらは、全ての雑議場で一般的に行われているサービスであり、英語と中国語になりますが、料金がいる旨を説明しているようでございます。Alan1.netでもお客様がお気づきにならず撮影されることがないよう、備考にも記載をさせていただきました。
ただ、とても良い記念にもなると思いますのでお好みで撮影されてみてはいかがでしょうか。またのご利用をお待ちしております。

今回はご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
１）お部屋で出す飲み物はサービスではなく、有料となります。
　　日本だと、通常料金を言ってからいるかどうかを聞きますが、中国の場合は
　　店により、先に飲み物がいるかどうかを聞かれて、そのあと、中国のお客さんだと
　　飲み物は有料か無料かを自ら店員さんに確認します。これは日本と中国のちがう
　　ところもあるが、店に今度日本のお客様に飲み物を出す前に必ず、有料とか料金の
　　案内を徹底的にしてくださいと伝えておりました。
２）女性2名の態度については今店のマネージャーに確認しているところですが、多分、
　　お客様のいうとおりに、夜遅いなので、疲れていると思われますが、あくびをしたり
　　指圧ではなく、ただ手のひらでたたいていたりしているかと予想されます。
３）女の子のレベルはハイレベルとはいえませんが、ちゃんと訓練をうけて、合格した
　　按摩師だと店のマネージャーに言われてます。ご案内した店も「舒雅良子」という
　　店ですが、中国でも一番大きなマッサージチェン店であり、お客様からも多くの好評
　　を集まっているそうです。今回のことは店のマネージャーに報告しており、店内にも
　　すべての社員に通告しております。これからはこんなことはないようにスタッフのみな
　　さんに徹底的に教育するよう店側に求めております。
今回のことは弊社のガイドも責任を問います。当日はお客様のお泊りのホテルの3階にあるマッサージ屋をご案内するとき、ホテルにあるマッサージ屋とはいえ、お客様を店のマッサージ部屋までに同行したあと、マッサージの終了までに待たず、お客様に
携帯電話番号を渡して、もし問題あれば、ご連絡くださいと言って、先にホテルを出て、帰ったそうです。お客様のご了承の上で帰ったと弁解されましたが、弊社の規定では、お客様はマッサージの体験は終るまでに店にまつことは通常の規定ですので、ガイドにも処分をします。
なんと言っても、お客様には不愉快と残念な気持ちを持たされてしまったことに対しては
ほんとうに申し訳ございませんでした。