この度はご利用頂きありがとうございます。

また車両の部品不具合にてご迷惑をお掛け致しました事心よりお詫び申し上げます。
車両に異常が発生後、緊急対応として配車致しました代替車にお乗り換え頂きホテルまでお送り致しました。
(故障したのは前週に交換したばかりの発電系統部品です。尚車両は日本車でした。)

ご要望としてお書き頂いた水の配布ですが、弊社では万が一の事態を防ぐという意味から原則ドライバーより飲食物の配布は致しておりません。
ご利用中にお飲み物等を必要とされる場合には、お申し出いただければコンビニやスーパーなどに立ち寄る事も可能になりますので、今後の参考になさってください。

この度はご利用頂き誠にありがとうございます。
天候に合わせて予定を変更され、雄大な長城の景色などお楽しみいただけた事何よりです。

ご指摘いただきました携帯電話の件、ご迷惑・ご心配をお掛け致しました事申し訳ございませんでした。

北京、そして中国でで一般タクシーや他社のチャーターをご利用頂いた方であればご認識頂いているかと思いますが、中国では一般的に運転中の携帯電話が危険という認識が大変低く、運転中ずっと携帯電話で話をしながらと言う事が多くございます。

弊社では渋滞の頻発している北京にて、お客様により円滑に移動して頂く為、各ドライバー間や事務スタッフとの道路情報連絡に携帯電話を使用しています。その中でも弊社ドライバーにおいては携帯電話での通話は車両停止中のみと厳しく指導致しております。
しかしながら、今回そのルールが徹底されておらず、お客様のご不満につながった事、迷惑をお掛けする結果になった事を重く受け止めております。
心よりお詫び申し上げると共に、今後はお客様のご満足につながるサービスを行えるよう心がけ致します。