弊社のツアーのご参加をいただき、有難う御座います

申し訳御座いません
ご意見をいただき、大変なご迷惑をかけまして　お詫びを申し上げます

連絡された件について、説明させていただきます
当日のガイドと調べますと、お客様のご要望よりお茶などの買い物を案内しました
お茶の店は原産地からの直販の店です　仲買が入っておりません、お茶の種類より、価格が高いものもあると思いますが
価格も市場管理局より決められたものです
ガイドはお客様にのお土産の価格を説明して　お客様全員の同意より　案内しました

弊社のツアーには買い物販売しないように書かれていますので、ずっとこの原則に従って催行しております
貴重なご意見に従って、もっと良いサービスを提供できるように、ツアー管理を細かく強化させていただきます

お客様にご迷惑をかけまして、大変申し訳御座いません　
お詫びを申し上げます

宜しくお願いいたします

北京散歩の劉恒江と申します。
この度北京散歩のわがままチャーター車をご利用頂き、誠に有難うございました。
ご利用感想について、解釈が以下になります。

❶こちらで確認したところ、6:15に、お客様の部屋に誰も電話してません。
お客様遅刻した場合、電話するかもしれませんが、、。約束の時間になってないから、
電話する必要がありません。

どなたが電話したのかホテルに確認お願いします。

❷6:30ホテル出発の約束で、弊社日本語ドライバーが6:20ホテルロビーでお待ちしてました、
10分間早めに迎えに行って、どこが悪いでしょうか？
どして謝罪の言葉はありませんでしたと？びっくりしました。

❸お客様予約したのは「わがままチャーター-日本語ドライバー」です。
基本的に、日本語できるドライバーが担当して、お客様のお質問がありましたら、
説明いたします。(お客様の個人差があるため、沢山説明しますと、怒られることもありました)

❹当日の担当趙が日本語ドライバーで、観光ガイドではありません。
ガイド付きチャーター車の場合、料金が300元高いです。

観光ガイドご希望でしたら、そちらをご予約お願いします。

❺慕田峪長城の費用は1名180元で、料金欄に説明があります。
入場券45元+シャトルバス15元+ロープウェイ又はスライダー120元

個人観光客に絵葉書のがありますが、旅行会社専用窓口にはありませんでした。
お客様が絵葉書の入場券欲しいということは確認不足で、申し訳ありません。

わがままチャーターなので、全てお客様に意志に従いますが、言わないとわかりません。
できれば、当日直接運転手にご希望を言うようにお願いします。

住所を教えて頂ければ、今からでも郵送できます。

誤解されないようにこちらはきちんと運転手の教育させていただきます。

また次の機会でも是非ご利用ください。

このたびは、弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。
貴重なコメントをいただきまして、心より感謝申し上げます。
ご期待に添えるよう、社員一同、更なるサービスの向上を目指してがんばります。
ぜひ、次回も弊社のコースへのご用命を心よりお待ちしております。どうぞ、宜しくお願い申し上げます。