北京散歩の劉恒江と申します。
この度北京散歩のわがままチャーターをご利用いただき、誠に有難うございました。

まず当ツアーの「日本語サポート」はお電話でのサポートとなり、日本語ガイドが同行するツアーではございません。
ツアー中にドライバーとの意思疎通がうまくいかない場合などに、お電話にてツアーをサポートするというサービスになっております。
しかしながらツアータイトルには「日本語サポート」のみを記載しており、お電話でのサポートであることが分かりづらく、
お客様を困惑させてしまいましたこと、お詫び申し上げます。今後ツアーページの記載方法を見直させていただきます。

また下記について運転手に確認しました。

❶運転手がお客様のご希望の場所を全部無事に回りましたこと
❷高速と駐車料金50元請求しましたこと

残念ながら当ツアーには高速料金及び駐車場料金は含まれておりません。
こちらにつきましては、ツアーページに記載がございますので、ご確認をいただけますと幸いです。

「料金には、観光地入場料、有料道路料金、駐車場料金、食事代は含まれておりません。」

今後とも宜しくお願い致します。

このたびは、ご不便、ご心配をおかけして大変申し訳ございませんでした。
再度配車会社へ厳重注意し、ルールを守るドライバーの派遣を求め、お客様が不安になることのないよう努めます。
貴重なご意見をありがとうございました。
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

このたびは、ご不便、ご心配をおかけして大変申し訳ございませんでした。
今後の連絡体制を見直し、ドライバーさんにミート場所の案内強化など、お客様が不安になることのないよう努めます。
貴重なご意見をありがとうございました。
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。