この度は弊社の空港送迎をご利用いただきましてありがとうございます。せっかくのご旅行にも関わらず、お客様にご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。当日の担当は新人ドライバーであり、高速料金として10元請求してしまったようです。今後はこのような事が起こらないよう、車両会社と情報共有をし、教育の徹底に努めます。今後とも VELTRA 旅悟空　をよろしくお願い致します。

この度は弊社 をご利用頂き、ありがとうございました。ご満足いただきありがとうございます。お客様からの体験談が今後のお客様にも参考になれば幸いです。　今後も veltra 旅悟空　を何卒よろしくお願いいたします

林 誠 さま

このたびはご利用ありがとうございました。
日本語サポートはお申し込みいただいたアクティビティの説明にもございますように一般ドライバーが担当するプランで、「何かあれば携帯電話越しに北京の道路事情も詳しい日本語通訳と連絡が取れ、ドライバーとの意思疎通にお困りの際には日本語でサポート」させていただくサービス内容となっております。
日本語ができるドライバーをご希望の場合は「わがままチャーター（日本語ドライバー）」のアクティビティをお申し込みいただくようになっております。
どうぞご理解いただけますよう、お願いいたします。

ぜひ次回は「わがままチャーター（日本語ドライバー）」をお申し込みください。
どうぞよろしくお願いします。

この度は弊社をご利用頂き誠にありがとうございます。
ドライバーに確認しましたところ、当日非常に忙しくプラカードを失念してしまい申し訳ございませんでした。
改めてお詫び申し上げます。
中国現地車両会社も今後さらなるサービス向上に努めていく所存でございます。
引き続き　 veltra ,　旅悟空 を何卒よろしくお願い申し上げます。

この度は弊社の空港送迎をご利用いただき、ありがとうございます。運転手のサービスにもご満足いただき、ありがとうございます。今後も皆様に喜んでもらえるような商品、サービス、価格を追求してまいりますので、引き続き VELTRA 旅悟空 を何卒よろしくお願い申し上げます。

この度はせっかくご利用頂きましたにも関わらず、不愉快な思いをおかけ致しましたことお詫び申し上げます。

当日の状況を確認させて頂きました。

行程途中の慕田峪長城にて、他のお客様をお待ちしていた弊社の日本語ドライバーからその後のご予定について、時間を有効活用出来るよう何点かアドバイスをさせて頂きましたが、寒いためか頤和園観光を早々に切り上げられたようで、予定より頤和園出発時間が早まりました。
ドライバーは遠回りにはならない程度に車窓観光が出来るような道を選んでご希望場所までお送りいたしました。(それでも全行程7時間50分となります)

当日はご投稿頂きました写真のように大雪の為に、特に長城付近の道は積雪もありかなりゆっくりとした運転となりましたが、この点についてはお客様の安全確保の為ご理解をお願い申し上げます。

また本プランは掲載しています通り、一般ドライバーが担当するプランで、ドライバーとの意思疎通にお困りの際はドライバーの携帯電話で日本語通訳のサポートが受けられるというものです。
体験談をお読みになって日本語ドライバーが『つくかも』というご期待に添うことが出来なかったことは申し訳ございませんが、確実に日本語ドライバーをご希望の場合には、専用のプランのご利用をお願い申し上げます。(以前にも体験談への返信させて頂いておりますが、日本語ドライバーが担当することは稀でございます。)

これに懲りず、またのご利用を頂ける事をお待ち致しております。

この度は弊社をご利用頂き誠にありがとうございます。
コメントありがとうございます。中国現地車両会社も今後さらなるサービス向上に努めていく所存でございます。
引き続き　 veltra ,　旅悟空 を何卒よろしくお願い申し上げます。