お客様：

いつもお世話になっております
北京童心国際旅行社のスタッフです

お客様からのご体験談に対して、大変お迷惑をかけましたので、誠にお詫びを申し上げます
この件について　ガイドへの教育のために、また処理の方法として弊社は8月14日の日本語チャーターのガイド（女性）にVELTRAのツアーの案内を中止させました　　また、よく反省’して、弊社はガイド管理の強化およびサービス意識意識の向上を弊社の原則方針として、もっと細かく施していきたいと思います
そして、弊社はこんな事が再び起きないように承諾します

再びお客様に誠にお詫びを申し上げます
今後とも宜しくお願いします

姜彬

このたびはご利用ありがとうございました。
お申込みいただきましたアクティビティのご説明でもご案内しておりますように（備考・その他にございます）「有料道路料金、駐車場料金、観光地入場料、食事代は含まれておりません。別途お客様負担となりますので現地でお支払い下さい」とさせていただいております。これはチャーター車となりますため、お客さまのご希望に合わせて観光地を回りますため、ツアーのようにこれらの料金は固定ではなく、お客さまのご希望次第で変わってくるためです。どうかご理解いただけますようお願いいたします。

この度はご利用ありがとうございました。また不快な思いをさせてしまったようで大変申し訳ありません。
状況をガイドおよびお客さまへは特別に日本語を理解するドライバーを担当させていただきましたのでドライバーにも確認させていただきました。
事前のお問い合わせ時および当日ガイドからも慕田峪長城をお勧めしていたと思いますが、当日になってからお客さまの強いご希望で八達嶺長城へ行き先を変更されたかと思います。そのためロープウェイ開始時間前のご到着となりました。八達嶺長城のロープウェイはつい最近運営会社が変更になり営業開始時間などが変更になりました。中国では良くあることで日本とは事情が異なりますのでどうかご理解いただけますようお願いいたします。
またロープウェイ開始時間までご休憩に入店いただいたお店でコーヒーをご注文されたと思いますが、日本と同様に中国でも観光地の飲食料金は高くなります。また中国ではコーヒーは高級品にあたりますので。観光地で30元は通常の価格です。ご注文前にガイドがお客さまへオーダーと価格の確認をしてからご注文いただいたと思います。
また昼食ですが弊社では特定の店舗と契約はしておりません。お客さまより13陵近くの昼食場所のご提案をご希望された際に春餅と飲茶のお店をご紹介させていただきました。春餅の店舗はガイドが電話で確認したところ、改装中のため休業中であったため、飲茶のお店にお客さまのご了承をいただいた上でお連れしました。そのお店はセットメニューのみとなっております。現在の中国で飲茶のセットメニューが80元は決して高い価格ではございません。誤解されていらっしゃるようですが、ガイドおよびドライバーも自分の分の食事代は自分たちで支払っております。
ガイドが車両移動中に疲れて寝てしまった件、その間はドライバーが日本語を話せますのでお話させていただいたと思いますが大変申し訳ありません。
ご延長の件につきまして、ご希望の胡同めぐりツアーはご選択いただくツアー内容によって1時間から3時間以上とございます。ご希望のツアーによって延長時間が変わるというご説明であったと思います。また、お帰りの時間を17時半とのご希望でしたので、ご希望どおりにさせていただいたと思います。（通常は8時間で長城と13陵までです。）
どうぞよろしくお願いいたします。