ベンメリアをお楽しみいただけたようで何よりでございます。ですが、ガイドのお客様へのご配慮が足りなかったようで、弊社といたしましても大変残念に思っております。今後ともガイドの日本語力だけでなく、お客様へのお気遣いを含めた教育に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちいたしております。

(催行会社に代わりAlan1.netからのコメント)
この度はAlan1.netをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご帰国後の貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
頂戴したご意見は真摯に受け止め、今後の再発防止に努めるよう催行会社へ厳重に注意させていただきました。
またの機会のご利用、心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度はスケッチトラベルカンボジアをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご指摘いただきました件でございますが、トンレサップ湖エリアにかかわらず、遺跡周辺でも物売りの子供たちや遺跡にいる子供達よりチップの要求があったりおみやげ物の押し売りがあったりなどした場合は、ガイドより子供たちへ注意しお客様を不快にさせない範囲でのケアをするよう指導してまいりましたが、今回のツアーではガイドの配慮が足りずお客様へご迷惑をお掛けし誠に申しわけございませんでした。

やはりガイドの中には、子供の頃同じように物売りをしていたガイドもおりますので、注意しにくくなってしまう場面もでてきてしまうかと思いますが、ガイドの仕事をしている以上しっかりとお客様のケアをするよう指導してまいります。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。

この度は弊社のツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。

アンコールワットからの朝日観賞でございますが、通常アンコールワットご到着後、
ガイドが朝日のご説明、写真のスポットをご案内いたします。その後お客様と待ち合わせ場所と時間を決め、お客様にご自由にアンコールワットや朝日をご鑑賞していただいております。

今回のツアーをガイドに確認いたしましたところ、お客様には雨のため待つと申し上げましたが、お客様は1名様のため、一人でご自由にご観光していただいた方がよいとガイドが判断したため、待つことを選んだとのことでした。
ガイドの説明不足のため、お客様に不快な思いを与えしまい誠に申し訳ございませんでした。

今後このようなことがないようお客様にはどのようなスタイルでツアーを楽しみたいかお客様に尋ねることをガイドに指導して参ります。

貴重なご意見ありがとうございました。