この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
ボートの不調に付きまして、ガイドより説明がなかったとのこと、申し訳ございませんでした。、ガイドは何度もボートに乗っており、エンジンの不調なども慣れてしまっているため、お客様の不安な気持ちを察する事ができなかったようです。

オールドマーケットに関しましては自由時間を設けお客様各自でお買い物、見学等して頂いておりますので特にガイドは案内いたしておりませんが、ガイドよりお客様へ説明が足りず申し訳ございません。
今回のガイドはまだ若く、今後も日本語、またガイドの仕事を勉強しお客様へよりご満足いただける様なガイドとなるよう、弊社としても指導して参ります。

貴重なご意見をいただきありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

この度はスケッチトラベルカンボジアをご利用いただき誠にありがとうございました。

ドライバーの件ですが、失礼いたしました。
通常ドライバーにはネームバーナーを持ち、ロビーでお客様をお待ちするよう伝えております。また万が一お客様が見つからなかった場合はホテルのスタッフに確認するよう指導しておりますが、今回のドライバーはそれを怠ってしまい、結果としてお客様にお手数をかけてしまい、すみませんでした。
今後ドライバーにはこのようなことがないよう指導して参ります。

この度はご指摘ありがとうございました。