ろびん広島様
いつもVELTRAをご利用頂き、誠にありがとうございます。
こういう事が心に残させて申し訳ございませんでした。

頂きました情報を当日担当していたガイドとドライバーに確認したところ、
省略案内しておりませんでしたとの事です。ただ、朝日鑑賞後、お客様のご希望通りにアンコールワットの観光を案内してしまって、
また、ホテルで休憩をとっておりません為、時間が大分余ってしまったようでございます。
夕日の件ですが、ご参加して頂きましたスケジュールではプノンバケンかプレループの2つの中で1つしか選べません。
当日お客様がプノンバケンをお選びいただき、山の頂上まで行かれていた時に天気が煙っていたようで、お客様が夕日が涼むまで待っていなかったそうです。

山から下りてプレループにも行けますかとガイドに聞いて、ガイドは行けませんと答えたそうです。なぜかというとプノンバケンを選んで頂きましたからです。
それで、ホテルに帰りましたとの事です。ホテルに到着したのは16時ごろでしたとの事です。

お食事がカンボジア料理で、お口に合わなくて申し訳ございませんでした。

以上、何卒よろしくお願い申し上げます。
ヴァンディー

islay様

この度はVELTRTAより弊社ツアーをご利用いただきありがとうございました。
アンコール遺跡観光を楽しんでいただけたようでスタッフ一同うれしく思います。
またガイドの案内にもご満足いただけたようでなによりです。
まだまだカンボジアは魅力いっぱいですのでまた遊びに来てくださいね。
お待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

islay様

この度はVELTRTAより弊社ツアーをご利用いただきありがとうございました。
また滞在中、弊社を度々ご利用いただき重ねてお礼申し上げます。
アンコール遺跡観光、楽しんでいただけたようでスタッフ一同うれしく思います。
まだまだカンボジアは魅力いっぱいですのでまた遊びに来てくださいね。
お待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

islay様

この度はVELTRTAより弊社ツアーをご利用いただきありがとうございました。
小回り、楽しんでいただけたようでスタッフ一同うれしく思います。
また楽しそうなお写真の投稿ありがとうございます。
まだまだカンボジアは魅力いっぱいですのでまた遊びに来てくださいね。

Kazuu様
いつも大変お世話になっております。
VELTRAをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、コメントありがとうございます。
ガイドとドライバーに情報共有致します。
今後ともよろしくお願いいたします。
ヴァンディー

リリィ様
大変お世話になっております。
コメント頂き、ありがとうございます。
ガイドとドライバーに情報共有致しました。
ご昼食のお話ですが、レストランに確認致しましたところ、
さつまげだけは作ってきましたので、冷めていると思いますが、カレーとノリスープはずっと温めているので、
冷めているとは思っていないとの事です。
また、空芯菜炒めと野菜炒めはお客様が入ってから作りますとの事です。
お客様が召し上がったときは全部冷めていたでしょうか？

一応、こちらからレストランに注意しておきました。

以上、何卒よろしくお願い申し上げます。
ヴァンディー

ぷーすけ様

平素より大変お世話になっております。
褒めていただき、ありがとうございます。
ガイドにも共有致します。

今後ともどうぞよろしくお願いします。
ヴァンディー

シェーム様

この度はVELTRAより弊社をご利用いただき、ありがとうございました。
ツアー内容、ガイドの案内にご満足いただけたようでうれしく思います。
まだまだ魅力いっぱいですのでまた遊びに来てくださいね。
お待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

ノビック様
いつも大変お世話になっております。
コメントありがとうございます。
ガイドに共有致します。是非いらっしゃってください。
今後ともどうぞよろしくお願いします。
ヴァンディー

mairin様

この度はVELTRTAより弊社ツアーをご利用いただきありがとうございました。
バンテアスレイ遺跡、楽しんでいただけたようでスタッフ一同うれしく思います。
またガイドへのお褒めの言葉ありがとうございます。今後の励みになるかと思いますので本人に伝えさせていただきますね。
弊社では専用車チャーターでご希望があればガイド指名(追加料金発生しますが)できますのでまたカンボジアに来られる機会がありましたら
弊社へご相談いただけましたら幸いです。

またカンボジアにいらしてくっださいね。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

Mina様


この度はVELTRAより弊社ツアーをご利用いただきありがとうございました。
素敵なアンコールワットのお写真の投稿ありがとうございます。
また、ツアー内容、ガイドの案内にもご満足いただけたようでうれしく思います。
ガイドへのお褒めの言葉、今後の励みになるかと思いますので本人に伝えさせていただきますね。
まだまだカンボジアは魅力いっぱいですのでまた遊びに来てくださいね。
お待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

KEN様
お世話になっております。
コメントありがとうございます。
ガイドに共有致します。
今後ともどうぞよろしくお願いします。
ヴァンディー

NORIMAKI様
平素より大変お世話になっております。
コメントありがとうございます。
チャンタとドライバーに共有致します。
お大事になさってください。
今後ともよろしくお願いいたします
ヴァンディー

moru様

この度はVELTRAより弊社ツアーに参加いただきありがとうございました。
また、今回のカンボジア滞在中何度か弊社をご利用いただき、重ねてお礼申し上げます。

大廻コースはいかがでしたでしょうか？アンコールワットとは雰囲気の違う遺跡も楽しめるのでこちらのツアーは奨めです！
ガイドの案内にもご満足いただけたようでなによりです。

またカンボジアに来られる機会がありましたらVELTRAより弊社へご相談いただけましたら幸いです。
お待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

お客様

平素より大変お世話になっております。
投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

今年はいつもより暑かったです。カンボジア人でも我慢できないぐらいです。
カンボジアで一番良い季節のは12月なので、おススメ致します。
また機会がございましたら、12月にいらっしゃってくださいませ。

どうぞよろしくお願いいたします。
スレイラエン

ともきち様

この度はVELTRAより弊社ツアーをご利用いただきありがとうございました。
暑い中でしたが遺跡観光楽しんでいただけたようでうれしく思います。
ツアー、ガイドの案内にもご満足いただけたようでなによりです。

またカンボジアに来られる機会がありましたらVELTRAより弊社へご相談いただけましたら幸いです。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

お客様
お世話になっております。
フィードバック、誠にありがとうございます。
挙げて頂いたコメントに対して下記の通り回答させて頂きます。
ガイドの評価をして頂き、ありがとうございます。
遺跡で売ってある飲み物は、おなかにいいものかどうかわかりませんので、
お客様が宜しくない場合は、案内しません。そのため、車の中にお水を用意させて頂きました。
トイレ案内の件、カンボジアの観光地はトイレもなく、移動もそんな時間がかからないので、話している間通り過ぎて案内するのを忘れることがあります。
本当に申し訳ございません。今後こんなことおきないようにガイドにもっと強く指導します。

－もうすこしペースを合わせてもらえるとありがたかったです。
→通常、夕日が付いてツアーは、日没時間に合わせて回ります。ご自分のペースに合わせて日没に間に合わないとまた大変なことになるので、ご了承下さい。

－また、バウチャーなどに記載されている案内事項が違ったのもがっかりしたポイントでした。パスポート持参と書いてありましたが、全くパスポートは必要なく、ただの一度も使うことはありませんでした。むしろ、使うことがないのでパスポートは持ち歩かない方がいい、とガイドさんに言われてしまいました。案内に書いてあるのは何故なんだろう？と不思議でした。
→確か、バウチャーなどにはパスポート持参と記載してありません。記載してあるのは「＊12歳未満は不要。パスポート（コピー可）を持参ください」です。
12未満のお子様は入場券が不要なので、まだ12歳になっていないのを証明するためパスポートかパスポートのコピーが必要だということです。

－また、「含まれるもの」に市内マップがありましたが、当日何ももらえませんでした。
以前からVELTRAさんの案内情報は結構違うことが多いのでその点は不満です。
→こちらは、スタッフの伝達で市内マップを渡さなく、申し訳ございません。
但し、ツアーの特典は、市内マップの他に遺跡入場券のホルダーとお水がございましたが、、
「当日何ももらえませんでした」というのは、上記の2点も頂かなかったでしょか。

旅行さん様


この度はVELTRAより弊社ツアーをご利用いただきありがとうございました。
ツアー、ガイドの案内にもご満足いただけたようでうれしく思います。
またカンボジアに来られる機会がありましたら弊社にご相談いただけましたら幸いです。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

Aki様

この度はVELTRAより弊社ツアーをご利用いただきありがとうございました。
小回りコースは盛りだくさんのツアーですが、マイナー遺跡を回るディープなツアーでもあります。
Aki様のおっしゃる通り、なかなか1日ですべてをご案内することは難しいので、翌日にガイドの案内を思い出しながら再度訪れるのもよいかもしれませんね。
まだまだカンボジアは魅力いっぱいですのでまた遊びに来てくださいね。
お待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

ゆういち様

お世話になっております。

ガイドを褒められて、ありがとうございます。
またいらっしゃいましたら、是非ご連絡くださいませ。

以上、宜しくお願いします。

しげミン様

この度はVELTRAより弊社ツアーをご利用いただきありがとうございました。
ツアーを楽しんでいただけたようでスタッフ一同うれしく思います。また、ガイドの案内等にも
ご満足いただけたようでなによりです。
まだまだカンボジアは魅力いっぱいですのでまた遊びに来てくださいね。
お待ちしております。


スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

Shimadari様

お世話になっております。

ガイドを褒められて、ありがとうございます。
もっと良いツアーができるよう頑張ります。

以上、宜しくお願いします。

Hito様

お世話になっております。

コメント頂きまして、誠にありがとうございます。
もっと良いツアーができるよう頑張ります。

以上、宜しくお願いします。

ケイコ様
お世話になっております。

上記のクレームに対する回答は、以下の通りです。
1,担当のガイドの日本語がわかりずらく何度も聞き返してしまいました。
⇒基本、ガイドは標準語だけ勉強していました。彼は、長年ガイドの仕事をして以来、
日本語のレベル関係のクレームがありませんが、今回は、方言で会話していましたでしょうか？

2.とてもハードな一日で休憩なし。でも、滞在日数が少なかったので、頑張って回りました。
⇒一日観光は、大体こんな日程です。休憩ができるかどうかできる夕日鑑賞スポットによりますが、
現地で相談ということで、選ぶ時確かプノンバケンへ行くなら、【昼休憩なし】とガイドが案内したはずです。

3.キャンディアンコールには寄らなかったのにアンコールクッキーに連れていかれて、疲れていて早く帰りたかったため希望していなかったお土産を購入。
⇒日程を再確認する際、キャンディーカット以外他に変更ございませんので、行きたくない気のを気になりますでしたとのことです。
行く前に再度確認出来なくて、申し訳ございません。ガイドに注意してもらいました。また、お疲れて、ホテルへ戻るご希望がございましたら、お声を掛けて頂ければ大変感謝です。

以上、宜しくお願いします。