この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご帰国後お疲れのところ、貴重なご意見誠にありがとうございます。
ガイドへはオプショナルツアーの強引な売りつけや車内での居眠りなどはしないよう指導しておりましたが、
弊社の教育が行き届いておらず、お客様へご迷惑ならびに不快な思いを与えてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、今後このような事のないようガイドへの教育を徹底すると共に個人でのツアー手配をしないよう指導してまいります。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

(催行会社に代わりAlan1.netからのコメント)
この度はAlan1.netをご利用いただきありがとうございました。
ツアーの内容がご希望に添わずご満足いただけない結果となり申し訳ございませんでした。
トンレサップ湖にて学校や民家等に立ち寄ると、見学料やお土産を要求されるというトラブルが多いため、現在おみやげ屋兼レストラン１軒へのみ立ち寄っております。
今後はこちらの内容を掲載ページにはっきりと追記させていただきます。
また、チップについてご不快の念をお掛けし申し訳ございませんでした。
チップは強制ではなく、ボート代も催行会社よりボート会社に支払っておりますのでお支払いを頂く必要はございませんが、ガイドが船頭に要求されてお客様にお伝えしてしまったのかと考えられます。ご指摘の通り、チップはお気持ちであり、要求すべきものではございませんので、ガイドへは船頭が何か言ってもお客様へはお伝えしないように指導を徹底させていただきます。
今回ご指摘いただいた内容は催行会社へ申し伝え、今後のツアー内容の改善に努めてまいる所存でございます。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

(催行会社に代わりAlan1.netからのコメント)
この度はご利用いただきありがとうございます。
通常、トンレサップ湖のボートクルーズのコースは、水上生活者の家や学校等をボートの上から見学いただけますが、当日のコースによっては学校がクルーズコースから距離が離れているため見学いただけない事もあるようでございます。
ご希望に添えず申し訳ございませんでした。
また、期間限定イベントの記念の品に関しては前日のツアーご参加時に担当ガイドよりお渡しさせていただいております。(対象のツアーを2つ以上お申込みいただき、1グループにつき1個のプレゼントとなります）。ご了承いただきますよう宜しくお願い申し上げます。
またのご利用お待ちしております。

この度はスケッチトラベルカンボアのツアーにご参加いただきありがとうございます。
たしかにクバールスピアンは心配される方には少しつらめのハイキングですので、小さなお子様、ご高齢の方、体力に自信の無い方にはおすすめではありませんとお答えしております。４箇所のツアーは時間がない中全部観光したいという方にはピッタリですが、帰りの飛行機の時間や体力によっては２～３箇所の観光が妥当かもしれません。また機会がありましたら、今回印象に残った遺跡をじっくり観光しにお越し下さい。
ガイドについてのご感想ありがとうございます。すべてのガイドに聞き取りやすいようにご案内をしているかどうか確認し、改善して参ります。

匿名希望様

この度は バンテアイスレイ・クバールスピアン・ベンメリア1日ツアーに参加頂き誠にありがとうございました。

発見当初の面影を残し、自然と融合した遺跡のベンメリアは本当に美しいですよね。

また機会がございましたら是非カンボジアに遊びにいらしてください。
弊社スタッフ一同、心よりお待ちしております。