Dear さちこ.
Good morning !

Thanks you so much for your choosing our package tour and you comment about tour guide, all your message I will let guide see and improve his ability for the future.

Best Regards
Vatey

ojyon様

この度はアンコールワットと夕日鑑賞半日ツアーにご参加いただき、ありがとうございました。

当日は、天候が優れず夕日を見ることができなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
しかし、自然の美しさとの出会いを期待しながら待つ時間も、旅の醍醐味の一つかもしれませんね。
次回は絶景の夕日をご覧いただけることを心待ちにしております。

また、敷物のご提案、ありがとうございます。貴重なご意見に感謝いたします。

今後ともお客様に満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
またのご参加を心待ちにしております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

今回はウェンディーツアーカンボジアをご利用いただき大変ありがとうございます。
トンレサップ湖観光を楽しんでいただけて良かったです。
また機会がございましたら是非カンボジアにも足を延ばしてみてくださいね。

ウェンディーツアー一同

スパイシー様

この度はアンコールワットからの朝日鑑賞を楽しむツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございました。
また、大変ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

まず、アンコールワットからという曖昧な表現につきまして、失礼いたしました。
回廊（建物）を含め西参道の橋からをアンコールワットと定めておりましたが、ご指摘のとおり曖昧な表現でしたので、訂正・追記を行いました。
アンコールワット建物内に関しましては、日の出が完全に終わるまで立ち入り禁止でございまして、そのため朝日鑑賞のみに特化したこのツアーを催行させていただいております。
今回アンコールワット建物内を鑑賞希望とのことで、ガイドに15ドルをお支払いになられた件でございますが、確かにツアーの延長料金として1時間あたり15ドルをご請求させていただいております。決してガイドがズボンのポケットにねじ込んだという事はございません。悪い印象をお持ちになられたことに関しましては、お詫び申し上げます。
また、弊社からお配りしているアンケート用紙ですが、朝日鑑賞のみのこちらのツアーでは元々アンケートのお願いはしておりません。ガイドが意図的に避けたわけではございませんので、ご理解をお願い致します。
ツアーのお時間につきましては、スケジュールにおきまして7時から8時のホテル到着となっており、1年を通じて日の出の時間の変化に対応する時間を記載しています。
通常は7時ごろにホテルへ帰ってこられることが多くなっております。

ご説明ばかり長々とさせていただきましたが、スパイシー様には貴重なご意見を頂戴しましたことを感謝しますとともに、改めまして大変ご不快な思いをおかけし、大変失礼いたしました。
今回のご意見をもとに、修正すべき点は必ず修正させていただきますので、また次回カンボジアへお越しの際はもう一度弊社にチャンスを与えていただければと存じます。

この度は本当に申し訳ございませんでした。
またのお越しを心よりお待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア/クロマーツアーズ
スタッフ一同

k@9様

この度はオールドマーケット散策とトンレサップ湖から夕日鑑賞半日ツアーにご参加いただきありがとうございました。
また、貴重なご意見と素敵なお写真もご投稿いただき、感謝申し上げます。

今回、このツアーをおすすめできるか微妙というお気持ちになられたこと、大変申し訳ございませんでした。
こちらのツアーでは、トンレサップ湖をボートクルーズしながら、水上生活を営む人々の生活や建物を見ていただくというものでございまして、
それに対する説明不足と、また水上レストランにて1時間もお待ちいただいたこと、心よりお詫び申し上げます。
時間配分などに関しましては、その時期の日没時間に合わせて当日の担当ガイドが調整するのですが、今後は待ち時間についてもっと配慮するよう、
全てのガイドに対して再指導を行っております。

k@9様の水上生活している人にも色々質問してみたいというご意見に関しましても、この先そういうご要望を取り込んだツアーも考えていかなければならないと思っております。

今回は満足していただけなかったかもしれませんが、次回チャンスを与えていただけるなら、必ず満足してもらえるよう頑張りますので、
甚だ勝手ではございますが、次回もご利用していただきますよう、どうぞよろしくお願い致します。
あわせて返信が遅くなりましたことお詫び申し上げます。

スケッチトラベルカンボジア/クロマーツアーズ
スタッフ一同

今回はウェンディーツアーをご利用いただき大変ありがとうございます。
シェムリアップといえばアンコール遺跡のイメージですが、市内から30分ほどでまた違った光景を見ることができる場所としてトンレサップ湖がございます。
おっしゃるようにサクッと行けて遺跡とは違った光景を見ることができるという意味ではすごく面白い場所だと思います。
雨季と乾季の違いですが、ぜひ機会がございましたらその違いに関しても体験していただければと思います。
百聞は一見に如かず、え、ここまで水が来るの?、という光景になっていると思います!
またぜひいらっしゃってくださいね。

ウェンディーツアー一同

今回はウェンディーツアーカンボジアをご利用いただき大変ありがとうございます。
お客様からのメッセージのほう、担当ガイドにも共有させていただきたいと思います。
また、機会がございましたら是非カンボジアにも足を延ばしてみてください。
お待ちしております!!

ウェンディーツアー一同