FUJIE様

この度はスケッチトラベルカンボジアをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご帰国後、お疲れのところ貴重なご意見誠にありがとうございます。

ガイドのホスピタリティーが足らなかったとのこと、申し訳ございません。
担当ガイドへはお客様のご意見を伝え、今後改善するように指導をして参ります。

この度はスケッチトラベルカンボジアをご利用いただき誠にありがとうございました。

ドライバーの件ですが、失礼いたしました。
通常ドライバーにはネームバーナーを持ち、ロビーでお客様をお待ちするよう伝えております。また万が一お客様が見つからなかった場合はホテルのスタッフに確認するよう指導しておりますが、今回のドライバーはそれを怠ってしまい、結果としてお客様にお手数をかけてしまい、すみませんでした。
今後ドライバーにはこのようなことがないよう指導して参ります。

この度はご指摘ありがとうございました。

この度は弊社のツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。

アンコールワットからの朝日観賞でございますが、通常アンコールワットご到着後、
ガイドが朝日のご説明、写真のスポットをご案内いたします。その後お客様と待ち合わせ場所と時間を決め、お客様にご自由にアンコールワットや朝日をご鑑賞していただいております。

今回のツアーをガイドに確認いたしましたところ、お客様には雨のため待つと申し上げましたが、お客様は1名様のため、一人でご自由にご観光していただいた方がよいとガイドが判断したため、待つことを選んだとのことでした。
ガイドの説明不足のため、お客様に不快な思いを与えしまい誠に申し訳ございませんでした。

今後このようなことがないようお客様にはどのようなスタイルでツアーを楽しみたいかお客様に尋ねることをガイドに指導して参ります。

貴重なご意見ありがとうございました。