この度はご満足いただけない部分がございまして大変申し訳ございませんでした。
2009/12/25(金) ［B-05］ツアーにご参加頂きましたお客様は20名様でございました。
上記お日にちはピークシーズンでございましたので、アンコール遺跡内や各トイレにはたくさんの観光客がおりました。

午前中にお手洗いにお立ち寄りをされたい旨をお申し付けされたお客様がいらっしゃらなかった為、お手洗いのお立ち寄りは致しませんでした。ご参加頂きましたお客様が多かったためガイド（ソカー）が観光時間を考慮してとのことでしたが、お手洗いにお立ち寄りを希望されたお客様がいらっしゃった恐れもございます。今後、ガイドにはお手洗いのお立ち寄りをご希望か否かお客様に確認する様指導致しました。

フリータイムの件ですが、通常アンコールトムのバイヨン寺院（顔がたくさんございます有名な寺院）にてフリータイムを設けております。上記お日にちはバイヨン寺院内にあまりにも他の観光客が多かったため、お客様とはぐれてしまうとお探しするのにお時間がかかってしまいますのでフリータイムは設けませんでした。一度お客様とはぐれてしまうとお探しするのにお時間がかかってしまいます。ピークシーズン時はフリータイムが設けられないこともございますので、何卒ご理解頂きます様宜しくお願い申し上げます。

午後のお手洗いの件ですが、ガイドは待ち合わせ場所を決めておりましたがお手洗いに行かれたお客様が待ち合わせ場所に現れませんでした。ガイドはお手洗い付近を捜索致しましたが、お客様を見つけることが出来ませんでした。ガイドから弊社へ連絡があり、はぐれたお客様のご滞在されておりますホテルへ電話致しましたが、お客様はホテルにはお戻りになられておりませんでした。1時間後お客様より弊社へお電話があり、体調が悪いのでツアーを途中棄権しご自身にてホテルへお戻りになられたいとのことでした。（その時既にお客様はアンコール遺跡内を移動されておりました）お客様からのお電話の後ガイドへその旨を連絡し、ツアー再開となりましたので、結果として他のお客様を約1時間お待たせさせてしまうこととなりました。お客様を始め他のお客様にご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

今後、お客様に途中棄権をご希望の際は必ずガイドにお

今回はアンコールトム・タプロム・アンコールワット・プノンバケン1日ツアーにご参加いただき有難うございました。
アンコールワット入場料の現地支払いに関して、備考欄に記載させていただいておりましたが、解りにくかったようでお詫び申し上げます。ツアーページ内「お客様からのよくある質問」にも追記させていただき、お間違えの無いように改善させていただきました。今後も更なる改善に努めお客様にご満足いただけるようがんばってまいります。