お客様
お世話になっております。
フィードバック、誠にありがとうございます。
挙げて頂いたコメントに対して下記の通り回答させて頂きます。
ガイドの評価をして頂き、ありがとうございます。
遺跡で売ってある飲み物は、おなかにいいものかどうかわかりませんので、
お客様が宜しくない場合は、案内しません。そのため、車の中にお水を用意させて頂きました。
トイレ案内の件、カンボジアの観光地はトイレもなく、移動もそんな時間がかからないので、話している間通り過ぎて案内するのを忘れることがあります。
本当に申し訳ございません。今後こんなことおきないようにガイドにもっと強く指導します。

－もうすこしペースを合わせてもらえるとありがたかったです。
→通常、夕日が付いてツアーは、日没時間に合わせて回ります。ご自分のペースに合わせて日没に間に合わないとまた大変なことになるので、ご了承下さい。

－また、バウチャーなどに記載されている案内事項が違ったのもがっかりしたポイントでした。パスポート持参と書いてありましたが、全くパスポートは必要なく、ただの一度も使うことはありませんでした。むしろ、使うことがないのでパスポートは持ち歩かない方がいい、とガイドさんに言われてしまいました。案内に書いてあるのは何故なんだろう？と不思議でした。
→確か、バウチャーなどにはパスポート持参と記載してありません。記載してあるのは「＊12歳未満は不要。パスポート（コピー可）を持参ください」です。
12未満のお子様は入場券が不要なので、まだ12歳になっていないのを証明するためパスポートかパスポートのコピーが必要だということです。

－また、「含まれるもの」に市内マップがありましたが、当日何ももらえませんでした。
以前からVELTRAさんの案内情報は結構違うことが多いのでその点は不満です。
→こちらは、スタッフの伝達で市内マップを渡さなく、申し訳ございません。
但し、ツアーの特典は、市内マップの他に遺跡入場券のホルダーとお水がございましたが、、
「当日何ももらえませんでした」というのは、上記の2点も頂かなかったでしょか。

REP様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
お客様のご期待に沿えるツアーにならず非常に申し訳なく思います。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。

みーたん様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
朝から夜までのアンコールワット観光、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
バルーンから朝日を見るのは普段体験する事はないでしょうし、大変思い出になりますね。
暑く湿度も高い中のツアーは大変だったと思いますが、最後まで楽しんでいただけたようでなによりです。
次回カンボジアにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメント、素敵なお写真のご投稿ありがとうございました。
みーたん様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

きさきた様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
繁忙期とはいえ、せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
楽しみにされていたツアーが残念な結果になってしまい、本当に申し訳ございませんでした。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。

トラベル様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
朝日からショーまで長い一日ですが、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
この時期は大変暑いので体力も奪われやすかったかと思います。
アンコールワットからの景色は感動しますし、一見の価値ありですね。
次回カンボジアにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメント、素敵なお写真のご投稿ありがとうございました。
トラベル様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

みーくん様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
想像以上のアンコールワットの朝日、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
やはり実物を見ると感慨深いですし、異国に来たと感じますね。
アンコールトムは大変広いので効率よく回れたようでなによりです。
次回カンボジアにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメント、素敵なお写真のご投稿ありがとうございました。
みーくん様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

MOEKO様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
今回の旅でとてもいい旅仲間に出会えたようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
これを機に新たに興味を持つこともあったようで、発見や出会いに満ちたツアーになったようでなによりです。
次回カンボジアにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメント、素敵なお写真のご投稿ありがとうございました。
MOEKO様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

さとう様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
朝から夜までシュリムアップを満喫できたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
気温も湿度も高いので、しっかり休憩をとられたほうが夜のショーを最後まで楽しめますね。
お食事も満足していただけたようでなによりです。
次回カンボジアにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメントのご投稿ありがとうございました。
さとう様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

タイ在住者 様

この度はサザンブリーズのツアーにお申込み頂き誠にありがとうございました。
また、ガイドの日本語にご満足いただけ無かった件、非常に残念です。いつもは、笑顔が良く色々とお話ししてくれるガイドと評価高いガイドです。
何にせよ、お客様にご満足頂けなかった事は非常に問題です。該当ガイドにしっかりと事情を聞き今後改善するように厳しく指導致します。
貴重なご意見有難うございました。

サザンブリーズ
吉田

Yuu様

この度はサザンブリーズのツアーにお申込み頂き誠にありがとうございました。
また、ガイドが無理な勧誘した事、本当に申し訳ありませんでした。
いつもは、昼休憩のマッサージは大変喜ばれるので、お客様の為にお勧めするようにガイドへは伝えております。
また、免税店では冷たい飲み物なども飲め、冷房の効いた場所なのでこちらもお勧めするようにしていますが中国人が多く座れない事も多々あります。
しかし、ガイドの勝手な判断でホテルへお送りしている事も非常に問題となります。報告も怠っていた事も含め、今後、該当ガイドについては厳しく指導するようにいたします。


サザンブリーズ
吉田

きさやっちゃん様

この度はサザンブリーズのツアーにお申込み頂き誠にありがとうございました。
またご満足いただけないツアーとなった事、本当に残念です。どうしても、繁忙期になるとご参加人数が増えて色々と問題も出てきます。
今後は、頂いた貴重なご意見を元にもっとお客様が楽しんでツアーに参加して頂けるように改善して行きます。
有難うございました。

サザンブリーズ
吉田

zhimay様

この度はVELTRAより弊社ツアーに参加いただきありがとうございました。
ツアー内容、ガイドの案内にご満足いただけたようでうれしく思います。
1年を通して一番暑い時期ですのでお疲れになったようですね。ツアーですので冷房の効いた車内で休めるのでおすすめです！
またカンボジアに来られる機会がありましたらご相談いただけましたら幸いです。
おまちしております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

きなこ様

この度はVELTRAより弊社ツアーに参加いただきありがとうございます。
ツアー内容、ガイドともにご満足いただけたようでうれしく思います。
まだまだカンボジアは魅力いっぱいですのでまたご夫婦で遊びに来てくださいね。
お待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

tom様

この度はVELTRAより弊社ツアーに参加いただきありがとうございます。
素敵な朝日のお写真の投稿ありがとうございます。
スランスランは朝日鑑賞の穴場スポットですので、混雑が予想されるアンコールワットからの朝日は、、、という方にはおすすめです！

tom様まだまだカンボジアは魅力いっぱいですのでまた遊びに来てくださいね。
お待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

KIYOMI様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご友人との旅行、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
WiFiのレンタルは海外旅行の際は助かりますし、安心ですね。
次回カンボジアにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメントのご投稿ありがとうございました。
KIYOMI旅行さん様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

旅行さん様
この度もサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
アンコールワットを鑑賞し、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
アンコールワットは広いので、ガイドがいたほうが効率よく回れたかと思います。
次回カンボジアにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメントのご投稿ありがとうございました。
旅行さん様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

K.I様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
アンコールワットの歴史、文化にふれ、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
早朝から夜までの長時間にわたるツアーでしたが、楽しめたようでなによりです。
次回カンボジアにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメントのご投稿ありがとうございました。
K.I様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

うろきいち様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。

ひーちゃん様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
アンコールワットの遺跡の数々に触れ、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
この時期は湿度と温度はかなり高く、そんな中歩くのでかなり体力を消耗します。万全の対策のようでよかったです。
たくさんのインスタ映えする写真を撮れたようでなによりです。大事な思い出になりますね。
次回カンボジアにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメント、素敵なお写真のご投稿ありがとうございました。
ひーちゃん様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

ジャンプ様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
アンコールワットの歴史、文化にふれ、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
朝から夜までかなり満喫できるツアーだったかと思います。
おっしゃる通りアンコールワットの遺跡はかなりの広さなので、ガイドと一緒に見て回ったほうが時間のロスも少なくてすみますね。
次回カンボジアにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメント、素敵なお写真のご投稿ありがとうございました。
ジャンプ様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

Dito様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
初めてのアンコールワット、とても充実した時間を奥様とお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
予備知識等がなくてもツアーですと、ガイドが色々と説明してくれるので安心ですね。
早朝からのツアーになりますが、途中休憩を何度も挟むので、ばてることなく最後まで楽しめたかと思います。
次回カンボジアにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメント、素敵なお写真のご投稿ありがとうございました。
Dito様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

Aki様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
歴史のあるアンコールワットの遺跡の数々にふれ、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
やはり実際にご覧になると迫力は違いますし、説明を聞くと圧巻されますね。大変貴重な体験になったかと思います。
次回カンボジアにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメント、素敵なお写真のご投稿ありがとうございました。
Aki様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

たくん様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
アンコールワットの遺跡を鑑賞し、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
朝日からショーまでと長丁場ですが、アンコールワットの魅力を集めたツアーになっております。楽しんでいただけたようでなによりです。
次回カンボジアにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメント、素敵なお写真のご投稿ありがとうございました。
たくん様のまたのご参加を心よりお待ちしております。