貴重なご意見をありがとうございます。

この度はボートの故障の際のご説明がなく、お客様に不安な思いをさせていまいまして申し訳ございませんでした。
今後このような事がない様、ガイドにはどんな状況でもツアーに支障が出た場合にはお客様を不安にさせないよう事情をご説明すること、また、アンケートは必ずお願いするよう指導をいたしました。

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
ボートの不調に付きまして、ガイドより説明がなかったとのこと、申し訳ございませんでした。、ガイドは何度もボートに乗っており、エンジンの不調なども慣れてしまっているため、お客様の不安な気持ちを察する事ができなかったようです。

オールドマーケットに関しましては自由時間を設けお客様各自でお買い物、見学等して頂いておりますので特にガイドは案内いたしておりませんが、ガイドよりお客様へ説明が足りず申し訳ございません。
今回のガイドはまだ若く、今後も日本語、またガイドの仕事を勉強しお客様へよりご満足いただける様なガイドとなるよう、弊社としても指導して参ります。

貴重なご意見をいただきありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。