さらら様

この度は。この貴重なレビューをありがとうございます。
ツアー中のご意見を真摯に受け止め、改善の余地がある点については深くお詫び申し上げます。

バルーンの乗船が天候の影響で実現しなかったこと、残念でした。天候条件が整わない場合、安全を最優先にしておりますが、次回のご予約時にはよりスムーズに対応できるよう改善を目指します。ガイドからの説明が不足していた点や昼食の問題について、私たちの基準を満たさない場合は適切な対応を取らせていただきます。お客様の快適で充実した体験を提供するために、スタッフ教育とサービスの向上に努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

初めてのアンコールワット様

この度は、ツアー体験談のご投稿、誠にありがとうございます。
スケジュールと実際の順番が逆になってしまったこと、大変申し訳ございませんでした。お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後同様の問題が再発しないよう改善点を見直し、スタッフにも伝えて対策を取ります。アンコールワットの朝日が素晴らしかったとのこと、安心しました。お客様が良い思い出を持って帰っていただけたことを嬉しく思います。
次回はよりスムーズで満足いただける体験を提供できるよう努めますので、またのご利用をお待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

バックパック様

この度は、ご投稿ありがとうございます。
お一人でのツアー参加でのご不快な経験について、心よりお詫び申し上げます。事前に日時変更可能であることをお伝えしたにも関わらず、ガイドの対応が不適切であったこと、そしてカンボジア語での対応に関しても不快な思いをされたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様にとって、ガイドは重要なパートナーであり、観光体験全体の満足度に大きく影響を与える存在です。今回のような経験は、弊社のサービス向上における重要なフィードバックとさせていただきます。このような問題が再発しないよう、ガイドの教育とサポート体制の強化に努めてまいります。
再度の機会がございましたら、改善されたサービスでお客様にご満足いただけるよう努めて参ります。
お客様のご意見に感謝し、今後ともより良いサービスを提供できるよう努めてまいります。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

リエル 様

この度は、貴重なご投稿ありがとうございます。アンコール・ワット＋トム＋タ・プロム＋ベンメリア観光ツアーについてのご意見、重く受け止めています。ツアー内容自体は満足していただけたようで、大変うれしく思いますが、ガイドさんの対応に関してのご不満もお察しいたします。
ガイドさんとの信頼関係は非常に重要であり、昼食時にリエルさんのリエル全額が持っていかれたとのこと、心よりお詫び申し上げます。このような不快な体験をされたこと、私たちのサービスの質を向上させるために必要な情報として真摯に受け止めています。また、お客様への態度の差についても、改善の余地があると考えております。
今後は、より信頼できるガイドさんの配置や、サービス全般の向上に努めてまいります。お客様にとってより良い体験ができるよう努力してまいりますので、またの機会にご利用いただければ幸いです。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

a123 様

この度は、ご投稿ありがとうございます。
オールドマーケット散策とトンレサップ湖での夕日鑑賞ツアーについてのご意見、大変貴重です。特に、オールドマーケット散策が必要性を感じなかった点や、時間の調整に関するご提案について、私たちも改善の余地があると認識しています。
お客様がより満足いただけるよう、今後は季節や日の入り時間を考慮したツアーのプランニングを行い、より充実した体験ができるよう努めてまいります。また、渋滞を避けるための早めのピックアップによる時間調整についても、より配慮してまいります。
ご意見をいただき、ありがとうございました。今後ともより良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またの機会にご利用いただければ幸いです。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

トマト様

この度は、ご参加いただき、そして貴重なご意見をありがとうございます。アンコール遺跡見学の体験が、全体的に良かったにも関わらず、ガイドの対応についてご不満をお持ちであること、大変残念に思います。特に、ガイドさんの語学力や案内の質に関するご指摘については、私たちとしても真剣に受け止めて改善の余地があると認識しています。

お客様の感じられたイライラや不満については、まずお詫び申し上げます。お客様が快適に遺跡を楽しんでいただけるよう、ガイドのトレーニングと質の向上にさらに力を入れていきます。また、ツアーの途中での自由時間の確保や、レストラン訪問に関する情報提供の改善も含め、今後のサービス改善に活かしてまいります。

次回のご利用の際には、より良い体験ができるよう心がけてまいりますので、何かご要望やご意見がございましたら、お気軽にお知らせください。またのご利用を心よりお待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

無名さん様

この度は、貴重なご意見をありがとうございます。雨季におけるサンセット観賞の難しさや、地元の子供たちとのやりとりについて、お話しいただき、大変感謝しています。お客様のご経験を通じて得たご意見は、私たちのサービス向上に非常に役立ちます。

まず、雨季における天候の不確実性について、事前の情報提供や観光書への正確な記載の重要性を改めて認識しました。お客様が正しい期待を持ってツアーに参加できるよう、より透明性を持った情報提供を心がけてまいります。
また、地元の子供たちとの接触に関するご指摘についても、ご不快な思いをされたことをお詫び申し上げます。当社としては、お客様に快適で安全な体験を提供することを第一に考えておりますので、このような事象が発生しないよう、より効果的な対策を講じてまいります。
今後もお客様の安全と満足度を最優先に考え、さらなるサービスの向上に努めてまいります。再度のご利用を心よりお待ちしております。

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スタッフ一同

Yuka様

この度は、貴重なご意見をありがとうございます。お一人での旅行中に、アンコールワットと周辺遺跡の観光ツアーにご参加いただき、ご感想をお聞かせいただきまして、誠にありがとうございます。ご指摘いただいた点について、私どもも真摯に受け止め、今後のサービス向上に反映させていただきます。

まず、ガイドの方の遺跡に関する説明が乏しかったというお話について、大変申し訳ございません。ガイドの品質については、常に高水準を保つよう努めておりますが、ご満足いただけなかったことについて、改善点を見直し、より詳細で魅力的な説明を心がけてまいります。
また、ツアー予定が途中で変更され、他の参加者が加わることでスケジュールに影響が出た点についても、ご不便とご心配をおかけしましたことをお詫び申し上げます。ツアーの流れや催行条件に関しては、より透明性を持たせるよう努め、皆様が安心してご参加いただけるよう改善してまいります。
お客様のおっしゃる通り、限られた時間の中での旅行は貴重ですので、ご不便やストレスを感じさせてしまったことについて、深くお詫び申し上げます。今後も皆様にとって充実した体験となるよう、努力を重ねてまいりますので、またの機会にお役立ていただければ幸いです。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

大学生様

この度は、ご意見をありがとうございます。オールドマーケット散策とトンレサップ湖からの夕日鑑賞ツアーについて、小さな船で水上集落を通る体験を期待されていたにも関わらず、実際にはレストランの屋上から眺める形式だったとのこと、ご不満をお持ちのご様子ですね。その点について、申し訳ございません。
お客様がご希望の体験と実際の内容とのギャップがあったことをお詫び申し上げます。私どもとしては、より明確にツアーの内容をお伝えし、お客様の期待に添えるよう努めてまいります。今後のサービス向上のために、貴重なご意見を反映させていただきます。
またの機会にご利用いただければ幸いです。ご質問やご要望がございましたら、お気軽にお知らせください。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

Sama様

この度は、貴重なご意見をありがとうございます。オールドマーケットとトンレサップ湖のツアーについて、雨の影響でテンションが下がってしまったとのこと、大変残念でしたね。特にトンレサップ湖のマーケットでの治安の悪い雰囲気も気になったようで、その点についても申し訳ございません。
ガイドのサンポさんが良い方であったことは安心できるポイントですが、天候や現地の状況が思わしくなかったこと、また治安についてのご指摘も重要です。今後はさらに改善していくよう、努めてまいりますので、またの機会にご利用いただければ幸いです。
何かご質問やご要望がございましたら、お気軽にお知らせください。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

うみうみこ様

この度は、貴重なご意見をありがとうございます。アンコール遺跡群を素晴らしいとお褒めいただき、大変うれしく思います。また、アプサラダンスディナーショーもお楽しみいただけたようで、良かったです。
一方で、ガイドの対応に関してご不満をお持ちいただいた点について、誠に申し訳ございません。ガイドの説明が不十分だったり、集合が揃っていない状況で説明が始まったりしたこと、そしてアンケートのタイミングが適切でなかったことについて、深くお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見を基に、ガイド教育やサービスの向上に努めてまいります。
お客様からのご指摘は、私たちにとって重要な改善点です。今後はより良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またの機会にご利用いただければ幸いです。何かご質問やご要望がございましたら、お気軽にお知らせください。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

azuki様

この度は、貴重なご意見をありがとうございます。お客様が体験された内容について、深くお詫び申し上げます。アンコールワット3大遺跡とベンメリアについては満足していただけたとのこと、大変うれしく思います。ただ、ご提供したランチや夕日鑑賞、そしてアプサラダンスディナーショーに関しては、お客様の期待に沿えなかった点があり、大変残念に思います。
特に、食事の内容やタイミング、そして景色に関してご不満をお持ちいただいたことについて、真摯に受け止め、今後のサービス改善に役立ててまいります。お客様のご意見は、私たちのサービスの向上に寄与する重要な要素ですので、しっかりとした改善策を検討し、実行してまいります。
再度のご利用をお考えいただけるよう、より良い体験を提供できるよう努めてまいります。何かご質問やご要望がございましたら、いつでもお知らせください。

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スタッフ一同

たぬき様

この度は、ご投稿ありがとうございます。お客様が体験された事象について、誠に申し訳ございません。安全で快適な旅行体験を提供することが私たちの最優先事項であり、ドライバーの行動については厳正に対処し、改善する必要があると認識しています。
このような事態が再び発生しないよう、弊社では関連するスタッフに対して再教育を行い、安全管理の強化を図ってまいります。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後ともより良いサービスを提供できるよう努めてまいります。
何かご不明点やさらなるご質問がございましたら、お気軽にお知らせください。またのご利用を心よりお待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

judfopen様

この度は、貴重なご意見をありがとうございます。プレアヴィヒアとベンメリア観光ツアーにご参加いただき、良いご経験をされたとのこと、大変うれしく思います。ただし、ランチの品質と水の提供が期待に添えなかった点につきまして、誠に申し訳ございません。お客様が快適で満足いただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。何かご質問やご要望がございましたら、お気軽にお知らせください。今後ともスケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズをどうぞよろしくお願い申し上げます。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

judfopen様

この度は弊社ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。そして、貴重なご意見をお寄せいただき、大変ありがとうございます。お客様のご感想を真摯に受け止め、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。

お客様が期待されていた船上からの夕日鑑賞が実現できなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。水上レストランの上からの展望デッキが満員で、ゆっくりと夕日をお楽しみいただけなかった点、大変心苦しく思います。今後はより明確な案内と、お客様が心ゆくまで夕日をお楽しみいただける場所をご提案できるよう努めてまいります。
再度のご利用をお待ちしております。何かご質問やご要望がございましたら、お気軽にお知らせください。今後ともスケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズをどうぞよろしくお願い申し上げます。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

よこぎ様

この度は、 ベンメリア遺跡 半日ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。そして、貴重なご意見をお寄せいただき、大変ありがとうございます。お客様のご感想を真摯に受け止め、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。

午前プランの所要時間が予定よりも長引いてしまい、お昼の予定に影響を及ぼしたこと、大変申し訳ございませんでした。また、民家訪問に関しても、実際の運営と案内の内容に齟齬が生じた点について、私たちの説明不足が原因である可能性があります。今後はより明確な案内と柔軟な対応を心がけてまいります。
遺跡観光自体にはご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、服装についてのアドバイスもありがとうございます。お客様のご意見を反映し、より快適に過ごしていただけるよう努めてまいります。
今回のご意見を真摯に受け止め、サービスの改善に取り組んでまいりますので、再度お越しいただける機会がございましたら、より良い体験を提供できるよう努めて参ります。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

おじゃまじょ様

この度は、 オールドマーケット散策とトンレサップ湖から夕日鑑賞半日ツアーにご参加いただき、ありがとうございます。そして、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お客様のご感想を真摯に受け止め、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。

船上村と夕日鑑賞の体験が、お客様の期待に添えなかったこと、大変申し訳ございませんでした。特に船上村の体験が物足りなかった点について、私たちは改善点として真剣に考慮いたします。また、夕日の鑑賞に関しても、陸上からも美しい景色が楽しめることをお伝えいただき、貴重なご意見として受け止めております。
お客様のご意見は、私たちにとって非常に重要であり、今後のサービス改善に役立ててまいります。再度お越しいただける機会がございましたら、より良い体験を提供できるよう努めて参りますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

aaa様

この度は、ベンメリア遺跡半日ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

ご記載いただいた内容について、特に夕日鑑賞の体験がお客様の期待に添えなかった点につきまして、深くお詫び申し上げます。当社のホームページで提供している情報と実際の体験が一致しなかったこと、大変残念でしたことをお詫び申し上げます。また、水の配布におきましても不足が生じたこと、車両の快適性に関するご指摘につきましても、改善点として真摯に受け止めております。お客様の快適な体験のために、今後はさらにサービスの質の向上に努めてまいります。
ベンメリア遺跡の見学に関しては、午後のプランならではの静かな環境でのゆったりとした時間をお楽しみいただけたこと、私たちとしても喜ばしい点でございます。ただし、夕日鑑賞については改善の余地があると認識しており、今後のツアー計画において改善点を考慮してまいります。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後もより良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、何卒ご理解とご支援を賜りますようお願い申し上げます。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

camboyana様

この度は、ベンメリア・バンテアイスレイ1日ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

ご記載いただいた内容につきまして、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上のために活かしてまいります。ガイドの言葉や集合場所の説明が不十分で、ご不便や混乱を招いてしまった点につきまして、深くお詫び申し上げます。また、クバールスピアンでのペース配慮においても、参加者全員が快適に過ごせるように改善する必要があることを認識しております。
さらに、ランチの内容や移動手段に関するご意見も重要であり、今後はより品質の高いサービスを提供できるよう努めてまいります。お客様のご期待に添えず、残念な体験をさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
今後もお客様に満足いただけるよう、サービスの改善に努めてまいりますので、何卒ご理解とご支援を賜りますようお願い申し上げます。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

てつこ様

この度は、アンコールワット・アンコールトム・タプローム・夕日鑑賞1日ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。

ツアーガイドの説明が不十分で、必要最低限の情報しか提供されなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。また、全員が揃っていない状態で説明が始まってしまい、追いついた時には説明が終わっていたことについても、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。お客様にとって充実した体験を提供できるよう、ガイドの教育とツアー運営の見直しを進めてまいります。次回ご参加いただく際には、より充実した内容でお楽しみいただけるよう努めてまいります。
改めて、貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。今後ともスケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズをよろしくお願い申し上げます。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

てつこ様

この度は、ベンメリア・バンテアイスレイ1日ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。

ツアーガイドの対応について、ご満足いただけなかった点があったこと、大変申し訳ございませんでした。全員が揃っていない状態で説明を始めたり、登山中のペース配分が適切でなかったことにより、ご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
ベンメリア遺跡の「天空の城ラピュタ感」を楽しめなかったとのご意見も、真摯に受け止めております。皆様により満足いただける体験を提供できるよう、ガイドの教育やツアー内容の見直しを進めてまいります。一方で、3遺跡の回る順番についてご評価いただけたこと、ありがとうございます。この点を励みに、全体的なサービスの質を向上させるために努めてまいります。
再びご利用いただける機会がございましたら、より良い体験をご提供できるよう努力いたします。今後ともスケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズをよろしくお願い申し上げます。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

stacy様

この度は、ベンメリア遺跡半日ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。

まず、約束の時間よりも30分ほど遅れてしまい、ご不安な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。また、ベンメリア遺跡での滞在時間が短く、夕日の眺めにご満足いただけなかったことに対しても、大変申し訳ございませんでした。年末年始の繁忙期における交通渋滞やツアーの進行についての不備は、私どもの課題と認識し、改善に努めてまいります。ご指摘いただいた点を参考に、今後のツアー内容や案内の質の向上に全力を尽くしてまいります。
お客様にご満足いただけるサービスを提供することが私どもの使命であり、今回のご意見を真摯に受け止め、再発防止とサービス向上に努めてまいります。再びご利用いただける機会がございましたら、より良い体験をご提供できるよう努力いたします。

何卒、今後ともスケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズをよろしくお願い申し上げます。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

トッキー様

この度は、 専用車で観光トンレサップ湖・オールドマーケット半日ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、大変感謝しております。

トンレサップ湖での夕日鑑賞がメインの予定であったにも関わらず、ご期待に添えなかったこと、深くお詫び申し上げます。お客様が楽しみにされていた体験が実現できなかったことは、当社としても非常に残念であり、心からお詫び申し上げます。また、対応についても不十分であったこと、重ねてお詫び申し上げます。今回のご指摘を受け、今後はお客様のご要望を確実に把握し、適切な対応を行うよう改善してまいります。
ガイドについてお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。お客様に素晴らしい体験を提供するため、ガイドの質の向上に努めてまいります。

次回ご利用いただける際には、よりご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同全力を尽くしてまいります。何卒、よろしくお願い申し上げます。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

シニアの旅人様

この度は、プライベート・ガイド・車・チャーターツアー、ガイド付き8時間プランにご参加いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、大変感謝しております。

ご友人とのご旅行で、追加料金やガイドの日本語力についてご不満をお感じになられたこと、深くお詫び申し上げます。お客様のご旅行が後味の悪いものとなってしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。

追加料金に関するご説明が不十分であったこと、そしてガイドの日本語力が十分でなかった点について、真摯に受け止め、改善に努めてまいります。特に、日本語ガイドの品質向上と、追加料金の明確な説明に関しては、早急に対策を講じます。
また、評価の方法についてもご指摘いただき、ありがとうございます。お客様が自由にご意見を記入できる環境を整えることが重要であると認識しておりますので、今後の改善に努めてまいります。
この度の不手際に対して、改めてお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見をいただきましたことに感謝いたします。次回のご利用の際には、よりご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同全力を尽くしてまいります。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

ひらめん様

この度は、 ベンメリア遺跡 半日ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、大変感謝しております。

ツアー中に大型バスのツーリストが多く、観光が十分に楽しめなかったこと、心よりお詫び申し上げます。今後、混雑状況に応じた対応策を検討し、お客様が快適に観光を楽しめるよう努めてまいります。また、往路で発生した運転手による犬の事故について、深くお詫び申し上げます。お客様にご迷惑とご不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫びいたします。このようなことが二度と起こらないよう、運転手には厳重な注意を行い、運転における安全意識の徹底を図ります。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。お客様にとってより良い体験を提供できるよう、スタッフ一同努力を続けてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

tomotaso様

この度は、当社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、大変感謝しております。

ご参加いただいたツアーが1人だけのプライベートツアーであったこと、他の参加者との交流があればさらに良かったとのおっしゃる点について、私どもも理解しております。今後のツアーの選択肢に、他の参加者と共に体験できるオプションも検討させていただきます。
また、ガイドの方の知識豊富な案内や、カンボジアの歴史についての解説がお気に召されたこと、大変嬉しく存じます。カンボジアの文化や歴史を深く理解していただけたこと、私どものツアー会社としての誇りでもあります。
今後も、お客様により良い体験を提供できるよう、努力を続けて参ります。またの機会に、tomotaso様にとってまた新たなカンボジアの魅力が発見できるツアーをご提供できることを心より願っております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

ネウコ様

この度は、 クバールスピアン・バンテアイスレイ1日ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、大変申し訳ございませんでした。

プライベートツアーとなってしまったこと、そして水中遺跡の状況が雨不足であったことについて、深くお詫び申し上げます。お客様がより良い体験をお楽しみいただけるよう、今後もツアー内容や案内の向上に努めてまいります。
ガイドの方がお客様に親切で手助けしてくださったとのお言葉、心より嬉しく存じます。ただし、物売りの子供たちによるしがみつきの体験については、ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善に活かして参ります。お客様にとってより良い体験を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。またの機会にご参加いただけることを心よりお待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

家族M様

この度は、 午前半日メガ盛り観光ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、大変申し訳ございませんでした。

担当ガイドのサービス精神や日本語の上手さにご満足いただけたとのお言葉、心より嬉しく存じます。しかしながら、朝早くからの出発にも関わらず、他の参加者のピックアップやチケット手続きなどで時間がかかり、到着時には朝焼けの一部を見逃してしまった点について、深くお詫び申し上げます。
お客様の貴重な時間をより有効活用いただけるよう、今後も運営の改善に努めてまいります。朝日をご覧いただく機会を提供できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。またの機会にご参加いただけることを心よりお待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

ももりん様

この度は、ベンメリア遺跡半日ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。

お客様がピックアップの時間に遅れが生じ、帰りの際に他のグループの優先があったことで、不便とお感じになったこと、心よりお詫び申し上げます。私たちはお客様の貴重な時間を大切にし、スムーズなツアー運営を目指しておりますが、今回の遅れや不手際については、改善の余地があると認識しております。

今後、同様の問題が発生しないよう、さらに配慮を重ね、運営の改善を図ってまいります。お客様のご意見を真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいりますので、またのご参加を心よりお待ち申し上げております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

Makio様

この度は、オールドマーケット散策とトンレサップ湖から夕日鑑賞半日ツアーにご参加いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

お客様が夕陽を目当てにツアーに参加されたものの、雨季のスコールのために夕陽を見ることができなかったとのこと、大変残念でした。私たちは掲載されている写真や体験を実現するために最善を尽くしておりますが、天候の影響を完全に避けることは難しい現実があります。雨季は特に予測が難しく、夕陽を見られない可能性が高まることもあることを、今後の運営上で考慮し改善していく必要があります。
お客様のご提案について、ツアー料金や情報の明確化を行い、より正確な情報を提供するよう努めてまいります。お客様のご満足度を向上させるために、今後も改善に努めてまいりますので、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

今回はお客様にご不便とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。今後ともお客様のご要望にお応えできるよう、精進して参ります。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同