大学生様

この度は、ご意見をありがとうございます。オールドマーケット散策とトンレサップ湖からの夕日鑑賞ツアーについて、小さな船で水上集落を通る体験を期待されていたにも関わらず、実際にはレストランの屋上から眺める形式だったとのこと、ご不満をお持ちのご様子ですね。その点について、申し訳ございません。
お客様がご希望の体験と実際の内容とのギャップがあったことをお詫び申し上げます。私どもとしては、より明確にツアーの内容をお伝えし、お客様の期待に添えるよう努めてまいります。今後のサービス向上のために、貴重なご意見を反映させていただきます。
またの機会にご利用いただければ幸いです。ご質問やご要望がございましたら、お気軽にお知らせください。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

Sama様

この度は、貴重なご意見をありがとうございます。オールドマーケットとトンレサップ湖のツアーについて、雨の影響でテンションが下がってしまったとのこと、大変残念でしたね。特にトンレサップ湖のマーケットでの治安の悪い雰囲気も気になったようで、その点についても申し訳ございません。
ガイドのサンポさんが良い方であったことは安心できるポイントですが、天候や現地の状況が思わしくなかったこと、また治安についてのご指摘も重要です。今後はさらに改善していくよう、努めてまいりますので、またの機会にご利用いただければ幸いです。
何かご質問やご要望がございましたら、お気軽にお知らせください。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

うみうみこ様

この度は、貴重なご意見をありがとうございます。アンコール遺跡群を素晴らしいとお褒めいただき、大変うれしく思います。また、アプサラダンスディナーショーもお楽しみいただけたようで、良かったです。
一方で、ガイドの対応に関してご不満をお持ちいただいた点について、誠に申し訳ございません。ガイドの説明が不十分だったり、集合が揃っていない状況で説明が始まったりしたこと、そしてアンケートのタイミングが適切でなかったことについて、深くお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見を基に、ガイド教育やサービスの向上に努めてまいります。
お客様からのご指摘は、私たちにとって重要な改善点です。今後はより良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またの機会にご利用いただければ幸いです。何かご質問やご要望がございましたら、お気軽にお知らせください。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

azuki様

この度は、貴重なご意見をありがとうございます。お客様が体験された内容について、深くお詫び申し上げます。アンコールワット3大遺跡とベンメリアについては満足していただけたとのこと、大変うれしく思います。ただ、ご提供したランチや夕日鑑賞、そしてアプサラダンスディナーショーに関しては、お客様の期待に沿えなかった点があり、大変残念に思います。
特に、食事の内容やタイミング、そして景色に関してご不満をお持ちいただいたことについて、真摯に受け止め、今後のサービス改善に役立ててまいります。お客様のご意見は、私たちのサービスの向上に寄与する重要な要素ですので、しっかりとした改善策を検討し、実行してまいります。
再度のご利用をお考えいただけるよう、より良い体験を提供できるよう努めてまいります。何かご質問やご要望がございましたら、いつでもお知らせください。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

そそくさ様

この度は、貴重なご意見をありがとうございます。お客様が体験された内容について、深くお詫び申し上げます。お客様がご感想を通じてお伝えいただいた点について、私たちは真剣に受け止め、今後のサービス向上のために努めてまいります。
料理やサービスの品質がお客様の期待に添えなかったこと、そしてサービスの改善が必要であることを認識しています。特に、品質や提供方法における改善点について、厳正なチェックと改善を図ってまいります。
再度のご利用をお考えいただけるよう、今後はより高い満足度を提供できるよう努めてまいります。お手数をおかけしますが、何かご質問やご要望がございましたらいつでもお知らせください。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

たぬき様

この度は、ご投稿ありがとうございます。お客様が体験された事象について、誠に申し訳ございません。安全で快適な旅行体験を提供することが私たちの最優先事項であり、ドライバーの行動については厳正に対処し、改善する必要があると認識しています。
このような事態が再び発生しないよう、弊社では関連するスタッフに対して再教育を行い、安全管理の強化を図ってまいります。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後ともより良いサービスを提供できるよう努めてまいります。
何かご不明点やさらなるご質問がございましたら、お気軽にお知らせください。またのご利用を心よりお待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

judfopen様

この度は、貴重なご意見をありがとうございます。プレアヴィヒアとベンメリア観光ツアーにご参加いただき、良いご経験をされたとのこと、大変うれしく思います。ただし、ランチの品質と水の提供が期待に添えなかった点につきまして、誠に申し訳ございません。お客様が快適で満足いただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。何かご質問やご要望がございましたら、お気軽にお知らせください。今後ともスケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズをどうぞよろしくお願い申し上げます。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

judfopen様

この度は弊社ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。そして、貴重なご意見をお寄せいただき、大変ありがとうございます。お客様のご感想を真摯に受け止め、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。

お客様が期待されていた船上からの夕日鑑賞が実現できなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。水上レストランの上からの展望デッキが満員で、ゆっくりと夕日をお楽しみいただけなかった点、大変心苦しく思います。今後はより明確な案内と、お客様が心ゆくまで夕日をお楽しみいただける場所をご提案できるよう努めてまいります。
再度のご利用をお待ちしております。何かご質問やご要望がございましたら、お気軽にお知らせください。今後ともスケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズをどうぞよろしくお願い申し上げます。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

よこぎ様

この度は、 ベンメリア遺跡 半日ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。そして、貴重なご意見をお寄せいただき、大変ありがとうございます。お客様のご感想を真摯に受け止め、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。

午前プランの所要時間が予定よりも長引いてしまい、お昼の予定に影響を及ぼしたこと、大変申し訳ございませんでした。また、民家訪問に関しても、実際の運営と案内の内容に齟齬が生じた点について、私たちの説明不足が原因である可能性があります。今後はより明確な案内と柔軟な対応を心がけてまいります。
遺跡観光自体にはご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、服装についてのアドバイスもありがとうございます。お客様のご意見を反映し、より快適に過ごしていただけるよう努めてまいります。
今回のご意見を真摯に受け止め、サービスの改善に取り組んでまいりますので、再度お越しいただける機会がございましたら、より良い体験を提供できるよう努めて参ります。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

おじゃまじょ様

この度は、 オールドマーケット散策とトンレサップ湖から夕日鑑賞半日ツアーにご参加いただき、ありがとうございます。そして、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お客様のご感想を真摯に受け止め、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。

船上村と夕日鑑賞の体験が、お客様の期待に添えなかったこと、大変申し訳ございませんでした。特に船上村の体験が物足りなかった点について、私たちは改善点として真剣に考慮いたします。また、夕日の鑑賞に関しても、陸上からも美しい景色が楽しめることをお伝えいただき、貴重なご意見として受け止めております。
お客様のご意見は、私たちにとって非常に重要であり、今後のサービス改善に役立ててまいります。再度お越しいただける機会がございましたら、より良い体験を提供できるよう努めて参りますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

aaa様

この度は、ベンメリア遺跡半日ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

ご記載いただいた内容について、特に夕日鑑賞の体験がお客様の期待に添えなかった点につきまして、深くお詫び申し上げます。当社のホームページで提供している情報と実際の体験が一致しなかったこと、大変残念でしたことをお詫び申し上げます。また、水の配布におきましても不足が生じたこと、車両の快適性に関するご指摘につきましても、改善点として真摯に受け止めております。お客様の快適な体験のために、今後はさらにサービスの質の向上に努めてまいります。
ベンメリア遺跡の見学に関しては、午後のプランならではの静かな環境でのゆったりとした時間をお楽しみいただけたこと、私たちとしても喜ばしい点でございます。ただし、夕日鑑賞については改善の余地があると認識しており、今後のツアー計画において改善点を考慮してまいります。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後もより良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、何卒ご理解とご支援を賜りますようお願い申し上げます。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

camboyana様

この度は、ベンメリア・バンテアイスレイ1日ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

ご記載いただいた内容につきまして、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上のために活かしてまいります。ガイドの言葉や集合場所の説明が不十分で、ご不便や混乱を招いてしまった点につきまして、深くお詫び申し上げます。また、クバールスピアンでのペース配慮においても、参加者全員が快適に過ごせるように改善する必要があることを認識しております。
さらに、ランチの内容や移動手段に関するご意見も重要であり、今後はより品質の高いサービスを提供できるよう努めてまいります。お客様のご期待に添えず、残念な体験をさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
今後もお客様に満足いただけるよう、サービスの改善に努めてまいりますので、何卒ご理解とご支援を賜りますようお願い申し上げます。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

masa様

この度は、孤児院・ハンディキャップセンター・フレンズウィズアウトボーダー訪問ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。

ガイドおよびドライバーのサービスにご満足いただけた点につきましては、大変嬉しく思います。しかしながら、ツアー内容に関してご期待に沿えず、ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。特に、孤児院訪問において子供たちとの交流ができなかったことについては、事前のご案内が不十分であったこと、大変申し訳ございませんでした。お客様のご質問に対して正確な情報をお伝えできなかったことは、当社の至らなさによるものであり、深く反省しております。
また、ハンディキャップセンターでも見学が一部制限されていたことについて、事前にご案内ができていれば、違う対応を検討いただけたのではないかと存じます。この点においても、大変申し訳ございませんでした。今後、同様の事態が発生しないよう、事前確認の徹底と正確な情報提供に努めてまいります。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。次回ご利用いただける際には、より良い体験をご提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

てつこ様

この度は、アンコールワット・アンコールトム・タプローム・夕日鑑賞1日ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。

ツアーガイドの説明が不十分で、必要最低限の情報しか提供されなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。また、全員が揃っていない状態で説明が始まってしまい、追いついた時には説明が終わっていたことについても、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。お客様にとって充実した体験を提供できるよう、ガイドの教育とツアー運営の見直しを進めてまいります。次回ご参加いただく際には、より充実した内容でお楽しみいただけるよう努めてまいります。
改めて、貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。今後ともスケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズをよろしくお願い申し上げます。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

てつこ様

この度は、ベンメリア・バンテアイスレイ1日ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。

ツアーガイドの対応について、ご満足いただけなかった点があったこと、大変申し訳ございませんでした。全員が揃っていない状態で説明を始めたり、登山中のペース配分が適切でなかったことにより、ご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
ベンメリア遺跡の「天空の城ラピュタ感」を楽しめなかったとのご意見も、真摯に受け止めております。皆様により満足いただける体験を提供できるよう、ガイドの教育やツアー内容の見直しを進めてまいります。一方で、3遺跡の回る順番についてご評価いただけたこと、ありがとうございます。この点を励みに、全体的なサービスの質を向上させるために努めてまいります。
再びご利用いただける機会がございましたら、より良い体験をご提供できるよう努力いたします。今後ともスケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズをよろしくお願い申し上げます。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

stacy様

この度は、ベンメリア遺跡半日ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。

まず、約束の時間よりも30分ほど遅れてしまい、ご不安な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。また、ベンメリア遺跡での滞在時間が短く、夕日の眺めにご満足いただけなかったことに対しても、大変申し訳ございませんでした。年末年始の繁忙期における交通渋滞やツアーの進行についての不備は、私どもの課題と認識し、改善に努めてまいります。ご指摘いただいた点を参考に、今後のツアー内容や案内の質の向上に全力を尽くしてまいります。
お客様にご満足いただけるサービスを提供することが私どもの使命であり、今回のご意見を真摯に受け止め、再発防止とサービス向上に努めてまいります。再びご利用いただける機会がございましたら、より良い体験をご提供できるよう努力いたします。

何卒、今後ともスケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズをよろしくお願い申し上げます。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

トッキー様

この度は、 専用車で観光トンレサップ湖・オールドマーケット半日ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、大変感謝しております。

トンレサップ湖での夕日鑑賞がメインの予定であったにも関わらず、ご期待に添えなかったこと、深くお詫び申し上げます。お客様が楽しみにされていた体験が実現できなかったことは、当社としても非常に残念であり、心からお詫び申し上げます。また、対応についても不十分であったこと、重ねてお詫び申し上げます。今回のご指摘を受け、今後はお客様のご要望を確実に把握し、適切な対応を行うよう改善してまいります。
ガイドについてお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。お客様に素晴らしい体験を提供するため、ガイドの質の向上に努めてまいります。

次回ご利用いただける際には、よりご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同全力を尽くしてまいります。何卒、よろしくお願い申し上げます。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

ひらめん様

この度は、 ベンメリア遺跡 半日ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、大変感謝しております。

ツアー中に大型バスのツーリストが多く、観光が十分に楽しめなかったこと、心よりお詫び申し上げます。今後、混雑状況に応じた対応策を検討し、お客様が快適に観光を楽しめるよう努めてまいります。また、往路で発生した運転手による犬の事故について、深くお詫び申し上げます。お客様にご迷惑とご不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫びいたします。このようなことが二度と起こらないよう、運転手には厳重な注意を行い、運転における安全意識の徹底を図ります。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。お客様にとってより良い体験を提供できるよう、スタッフ一同努力を続けてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

tomotaso様

この度は、当社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、大変感謝しております。

ご参加いただいたツアーが1人だけのプライベートツアーであったこと、他の参加者との交流があればさらに良かったとのおっしゃる点について、私どもも理解しております。今後のツアーの選択肢に、他の参加者と共に体験できるオプションも検討させていただきます。
また、ガイドの方の知識豊富な案内や、カンボジアの歴史についての解説がお気に召されたこと、大変嬉しく存じます。カンボジアの文化や歴史を深く理解していただけたこと、私どものツアー会社としての誇りでもあります。
今後も、お客様により良い体験を提供できるよう、努力を続けて参ります。またの機会に、tomotaso様にとってまた新たなカンボジアの魅力が発見できるツアーをご提供できることを心より願っております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

ネウコ様

この度は、 クバールスピアン・バンテアイスレイ1日ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、大変申し訳ございませんでした。

プライベートツアーとなってしまったこと、そして水中遺跡の状況が雨不足であったことについて、深くお詫び申し上げます。お客様がより良い体験をお楽しみいただけるよう、今後もツアー内容や案内の向上に努めてまいります。
ガイドの方がお客様に親切で手助けしてくださったとのお言葉、心より嬉しく存じます。ただし、物売りの子供たちによるしがみつきの体験については、ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善に活かして参ります。お客様にとってより良い体験を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。またの機会にご参加いただけることを心よりお待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

家族M様

この度は、 午前半日メガ盛り観光ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、大変申し訳ございませんでした。

担当ガイドのサービス精神や日本語の上手さにご満足いただけたとのお言葉、心より嬉しく存じます。しかしながら、朝早くからの出発にも関わらず、他の参加者のピックアップやチケット手続きなどで時間がかかり、到着時には朝焼けの一部を見逃してしまった点について、深くお詫び申し上げます。
お客様の貴重な時間をより有効活用いただけるよう、今後も運営の改善に努めてまいります。朝日をご覧いただく機会を提供できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。またの機会にご参加いただけることを心よりお待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

ももりん様

この度は、ベンメリア遺跡半日ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。

お客様がピックアップの時間に遅れが生じ、帰りの際に他のグループの優先があったことで、不便とお感じになったこと、心よりお詫び申し上げます。私たちはお客様の貴重な時間を大切にし、スムーズなツアー運営を目指しておりますが、今回の遅れや不手際については、改善の余地があると認識しております。

今後、同様の問題が発生しないよう、さらに配慮を重ね、運営の改善を図ってまいります。お客様のご意見を真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいりますので、またのご参加を心よりお待ち申し上げております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

Makio様

この度は、オールドマーケット散策とトンレサップ湖から夕日鑑賞半日ツアーにご参加いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

お客様が夕陽を目当てにツアーに参加されたものの、雨季のスコールのために夕陽を見ることができなかったとのこと、大変残念でした。私たちは掲載されている写真や体験を実現するために最善を尽くしておりますが、天候の影響を完全に避けることは難しい現実があります。雨季は特に予測が難しく、夕陽を見られない可能性が高まることもあることを、今後の運営上で考慮し改善していく必要があります。
お客様のご提案について、ツアー料金や情報の明確化を行い、より正確な情報を提供するよう努めてまいります。お客様のご満足度を向上させるために、今後も改善に努めてまいりますので、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

今回はお客様にご不便とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。今後ともお客様のご要望にお応えできるよう、精進して参ります。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

GGG様

この度は、ベンメリアとトンレサップ湖の1日観光ツアーにご参加いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

お客様がガイドさんの日本語力と知識、そしてベンメリアでの満足のいく体験についてお褒めいただき、大変嬉しく思います。ベンメリアの独特な崩壊具合と写真スポットがお楽しみいただけたこと、私たちも非常にうれしく思います。
一方で、トンレサップ湖でのご体験について、水上生活者の様子や興味深い体験がありながらも、湖の広さを感じられなかった点や、夕日鑑賞がマングローブの視界を遮られてしまったことについて、大変残念に思います。お客様のご期待に添えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
今後、より良い体験を提供できるよう、ツアーのセットアップやコース内容の改善に努めてまいります。お客様のご意見は、私たちにとって大変重要であり、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。
今回のご不満に対しまして、誠に申し訳ございませんでした。引き続き、スケッチトラベルカンボジアをご愛顧いただけますよう、心よりお願い申し上げます。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

どん兵衛様

この度は、プノンペン市内１日ツアーにご参加いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

ツアー内容については充実していたとのお言葉、大変嬉しく存じます。一方で、各施設の入場料が高かったことで少々がっかりされた点、心よりお詫び申し上げます。お客様が満足していただけるような価値を提供することを目指しており、料金設定についても改善の余地があることを承知しております。
今後は、より透明性のある料金設定や、お客様にとってより満足度の高いサービスを提供できるよう、改善に努めてまいります。お客様のご意見は、私たちにとって貴重な励みとなりますので、今後ともご指導ご鞭撻のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

ピスタチオ様

この度は、オールドマーケット散策とトンレサップ湖からの夕日鑑賞ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
水上生活をより身近に感じていただけるような体験を期待されておりましたが、遠くからの観察に留まってしまった点、私たちの不手際でご期待に添えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。ご案内の不足により、貴重な機会をお見逃しいただいたこと、大変残念に思います。
一方で、お楽しみいただけた夕日の美しさについては、私たちも大変嬉しく思います。この素晴らしい体験を通じて、少しでもシェムリアップの自然と文化に触れていただけたことをうれしく思います。
今後は、より良い体験をご提供できるよう、スタッフ一同努めて参ります。お客様の声を真摯に受け止め、改善点を明確にしていく所存です。またの機会にぜひお越しいただき、より充実したご体験ができることを願っています。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

Nick様

この度は、ベンメリアとトンレサップ湖1日観光ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

ツアー中の車両に関して、定員一杯の状態でのご移動となり、ご不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。また、車内の清潔さに関しても、ご期待に沿えなかったことをお詫びいたします。長距離の移動が快適でないことは、大変なストレスだったかと思います。
ガイドの説明が聞こえづらかった点についてもご指摘いただき、ありがとうございます。ガイドの声の大きさや案内方法について、改善が必要であると痛感しております。
次回ご利用いただく際には、より快適な車両を手配し、ガイドの説明も充実させるよう努めてまいります。この度は、至らない点が多くご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
トンレサップ湖の夕日を楽しんでいただけたこと、また、ツアー内容にご満足いただけたことが救いとなりました。今後とも、お客様のご期待に応えられるサービスを提供できるよう努力してまいります。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

メルチェ様

この度は、オールドマーケット散策とトンレサップ湖から夕日鑑賞半日ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

ツアー中に予期せぬ爬虫類との遭遇があり、ご不快な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。このような状況は私どもとしても想定外であり、特に蛇のような危険性のある生物が近づくことは非常に不適切であると認識しております。
また、ガイドによる適切な対応がなかったこと、そしてツアーの安全性に対する信頼が損なわれたことに関しましても、重ねてお詫び申し上げます。メルチェ様のご意見を真摯に受け止め、今後このような事態が再発しないよう、ガイドの教育と安全対策の徹底を図ってまいります。
お客様が安心してツアーに参加いただけるよう、事前に予測可能なトラブルについても十分にご案内し、また現地での対応を強化してまいります。

この度の件に関しましては、誠に申し訳ございませんでした。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

Leon様

この度は、孤児院でのボランティアツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
ツアーの内容にご満足いただけ、特に子どもたちとの時間が旅行の一番の思い出となったこと、大変嬉しく思います。また、LINEでの対応がご満足いただけたとのこと、何よりです。しかしながら、日本語ガイドが同行しなかったことに関しまして、深くお詫び申し上げます。ご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがないよう、スタッフ一同、サービスの向上に努めてまいります。
お客様のご意見をもとに、ツアー内容やガイドの手配について見直しを行い、改善を図ってまいります。今回のご指摘を真摯に受け止め、お客様に安心してご利用いただけるよう尽力いたします。
この度の件に関しましては、誠に申し訳ございませんでした。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

daipresents様

この度は、午前半日メガ盛り観光ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

ツアー内容やロケーションにご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。しかしながら、ガイドの不適切な言動によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。ガイドの言動については厳重に注意し、再発防止に努めてまいります。
ガイドにはお客様に対する敬意を持ち、適切な言葉遣いで説明を行うよう指導しておりますが、今回のご指摘を受け、さらに徹底してまいります。お客様が快適に、そして楽しくツアーをお楽しみいただけるよう、サービスの改善に努めてまいります。
この度の件に関しましては、誠に申し訳ございませんでした。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同