この度はスケッチトラベルカンボジアをご利用いただき誠にありがとうございます。

催行会社のアンコールバルーン会社へ確認をいたしましたところ、当日は天候が荒れており、回復を待っていたため当初の予定フライトより40分程度遅れてのフライトとなった、との回答がございました。
バルーンの運行は、安全優先のため天候に左右されやすく、朝日のお時間のフライト（6時20分頃）に予約をしている場合も、天候待ちでフライトが遅れる、またはキャンセルになるといった場合がございます。
弊社といたしましても、お客様のご希望通りのフライトに乗船ができるように、バルーンの予約、ピックアップ時間を設定いたしておりますが、天候次第では遅れや運休ということもございますので、何卒ご理解いただけましたら幸いでございます。

貴重なご意見誠にありがとうございます。
またのお越しをお待ちしております。

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
また、ご帰国後お疲れのところ貴重なご意見誠にありがとうございます。

弊社といたしましてもお客様一人ひとりのリクエストにお答えできるように尽力いたしておりますが、乗り合いツアーの場合ですと、他のお客様との兼ね合いもあり難しいこともございます。
プノンバケンでの象のりは、歩いて登られるお客様と象で登られるお客様に別れてしまった場合、ツアーガイドが1名しかいないため万が一のアクシデントが起きた際に早急に対応することが難しく、団体で行動して頂くために必ず歩いて登っていただくことをお願いいたしております。そのためガイドも象のりの案内をいたしておりません。
また、アンコールバルーンも同様、午前中に乗れないために午後に再度行ってしまいますと、午後からのツアーに支障がでてしまい、また他のお客様の中にはバルーンに興味がなく早くアンコールワットに行きたいと思われるお客様もいらっしゃいますので、午後の立ち寄りは行っておりません。
お昼休憩に関しましては、午後からのお客様のお迎え時間の調整のためお土産物屋やショッピングモールに立ち寄る場合いもございます。

お客様のご意見を参考に、今後さらに快適なツアーをご提供できるよう努めて参ります。

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
ボートの不調に付きまして、ガイドより説明がなかったとのこと、申し訳ございませんでした。、ガイドは何度もボートに乗っており、エンジンの不調なども慣れてしまっているため、お客様の不安な気持ちを察する事ができなかったようです。

オールドマーケットに関しましては自由時間を設けお客様各自でお買い物、見学等して頂いておりますので特にガイドは案内いたしておりませんが、ガイドよりお客様へ説明が足りず申し訳ございません。
今回のガイドはまだ若く、今後も日本語、またガイドの仕事を勉強しお客様へよりご満足いただける様なガイドとなるよう、弊社としても指導して参ります。

貴重なご意見をいただきありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
集合場所への到着が、大幅に遅れお客様にご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。
なるべく遅れないようお迎え時間を設定しておりますが、繁忙期になりますとどうしても遅れが出てしまうのが現状です。
アンコールバルーンに関しまして、ガイドの配慮が足りず申し訳ございません。
ガイドへは、込み合う時期には待ち時間が生じツアー進行に支障が出ると判断した場合には立ち寄らないようにと指示しておりましたが、
お客様への説明、謝罪に関してはきちんと指導できておりませんでした。今後はお客様への説明、謝罪をしっかりするよう、指導して参ります。

貴重なご意見をいただきありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

この度はスケッチトラベルカンボジアをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご指摘いただきました件ですが、アンコールバルーンのツアーページ内のよくある質問の欄に返金に関しての注意事項を記載しております。また、ご予約完了の際のお客様へのメッセージの欄にもバルーンの運行が中止された場合の返金金額を記載するようにいたしておりますが、今後、返金に関する記載文を目立つところに記載するなどの対処をするようにいたします。


ご帰国後お疲れのところ、貴重なご意見誠にありがとうございます。