この度は弊社のツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。

アンコールワットからの朝日観賞でございますが、通常アンコールワットご到着後、
ガイドが朝日のご説明、写真のスポットをご案内いたします。その後お客様と待ち合わせ場所と時間を決め、お客様にご自由にアンコールワットや朝日をご鑑賞していただいております。

今回のツアーをガイドに確認いたしましたところ、お客様には雨のため待つと申し上げましたが、お客様は1名様のため、一人でご自由にご観光していただいた方がよいとガイドが判断したため、待つことを選んだとのことでした。
ガイドの説明不足のため、お客様に不快な思いを与えしまい誠に申し訳ございませんでした。

今後このようなことがないようお客様にはどのようなスタイルでツアーを楽しみたいかお客様に尋ねることをガイドに指導して参ります。

貴重なご意見ありがとうございました。

この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご帰国後お疲れのところ、貴重なご意見誠にありがとうございます。
ガイドへはオプショナルツアーの強引な売りつけや車内での居眠りなどはしないよう指導しておりましたが、
弊社の教育が行き届いておらず、お客様へご迷惑ならびに不快な思いを与えてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、今後このような事のないようガイドへの教育を徹底すると共に個人でのツアー手配をしないよう指導してまいります。

貴重なご意見誠にありがとうございました。