モロッコ様
この度はモロッコへお越しいただき、そして弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
弊社のドライバーの対応ならびにツアー代金につきまして、ご懇切なるご注意、ご指摘をいただき誠にありがとうございました。

ドライバ―の語学力、対応につきまして、モロッコ訛りが強く英語がうまく理解できておらずご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
また、説明なしにタイル屋へ連れて行かれ怖い思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
担当ドライバ―へも状況を確認し、厳重に注意させていただきます。

「4泊5日周遊ツアー」ではマラケシュへはメルズーガから参りますので、どうしても19時以降到着予定となります。弊社での表示時刻は目安であり、気象事情、交通状況、各お客様の途中休憩などにより変動があります。弊社でも正確に把握することは難しいです。
しかしながら、行きたかったお店に間に合わなかったために残念な思いをさせてしまいまして、本当に申し訳ございませんでした。

ツアー代金には車両代、ガソリン代、人件費、宿泊費、朝食代などが 含まれますが、中でも割合が高いのが車両代です。特に4泊5日の周遊ツアーはツアー4日目は通常、メルズーガ～マラケシュ間でワルザザートに1泊するところをワルザザートへ宿泊せずに移動します。そのため、毎日約500kmの日本のように整備されていない道を短期間での移動となり、そのハードなスケジュールに伴いドライバー経費も高額となります。また、車のガソリンもモロッコは日本と同じかやや高いくらいの水準にありますので、車両に関わる経費が割高となってしまいます。何卒ご理解いただけますと幸いです。

弊社手配の宿泊施設は、弊社のスタッフも実際に宿泊、視察しており、日本人のお客様でも快適に過ごせる宿の手配を努めておりますが、モロッコ様へはご満足いただけなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきましたことは私どもにとって大変貴重な教訓となり、この度の貴重なご意見をもとに今後のサービス改善に向け尽力させていただきます。

重ね重ねとなりますが、この度は弊社でモロッコ様を担当させていただいたドライバーの対応で、不愉快な思いと多大なご迷惑をおかけしたことを心より厚くお詫び申し上げます。

はじめましての皆さまが5日間ほぼご一緒に旅をするのは、ドキドキする体験だったかと存じます。が、道中のみなさまの意気投合されている様子をうかがって、安堵しました！
またの機会がございましたら、気に入った場所をゆっくり訪れてくださいませ。
この度はご利用賜わりありがとうございました。

アイトベンハッドゥのガイドの記載についてのアドバイスをありがとうございます。さっそく改善したいと思います。
この度はご利用賜わりありがとうございました。