らいと様

この度は弊社ツアーにご参加いただき、またコメントまで頂戴し誠にありがとうございました。
短期間で訪問箇所が多いツアーの為、なかなかゆっくりできない日程となってしまい、
また早朝出発も多い為、お疲れになったのではないでしょうか。
お子様たちも体調を崩さず満喫いただけましたでしょうか。お楽しみいただいたとコメントいただき大変安心いたしました。

エジプトの古代遺跡をかたる上ではまず最初に抑えたい観光を詰め込んでおりますので、
きっとお子様たちの社会科の勉強にもなったのではないでしょうか！？

それでもまだまだエジプトは歴史溢れるすばらしい遺跡がほんとうに沢山あるため、
また是非お越しください。

この度は誠にありがとうございました。
スカイバードトラベル　谷本

＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかく日本語にて心くつろげる雰囲気を期待されお申込みいただきましたにも関わらず、ご期待に沿った案内ができず申し訳ございませんでした。
少しでも思い出に残るものをご提供できればとの思いからお土産屋等もご紹介したようですが、押し付けがましい案内となってしまいましたこと、弊社としましても残念に感じております。

また、入場料に関しましてもご不快なお気持ちとさせてしまい申し訳ございませんでした。催行会社に確認しましたところ、当日は博物館入場料はガイドよりお支払いしたとのことでございました。弊社販売ページに記載がございます、現地でお支払いいただく追加料金部分に関しては、ご自身でお支払いいただいたとのことで報告を受けております。しかしながら、恐らくガイドの案内が不明瞭であったことと存じます。今後わかりやすい案内を行うよう依頼しております。

重ねまして、今回ツアーにご参加いただく利点を感じていただくことができませんでしたこと申し訳なく感じております。
次回のご利用もご検討いただけるのであれば、ご出発まで出来る限りサポートさせていただきたく存じます。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

この度は弊社ツアーへご参加いただき誠に有難うございました。
ご感想を詳細にいただき、心より感謝申し上げます。
お褒めいただいた点は励みにし、残念な点は改善を促し、
今後のお手配の参考にさせていただきます。

ぜひまたエジプトへゆっくりお越しください。

この度は誠に有難うございました。
スカイバードトラベル 谷本

るるん様
この度は弊社ツアーへご参加いただき誠に有難うございました。

短期間で沢山の世界遺産遺跡をめぐるツアーの性格上、
朝は早く、ホテルでゆっくりする時間がなかなか無いという忙しいものですが、
お楽しみ頂けた様で大変安心いたしました。

ナイル川クルーズのツアーのご提案、有難うございました。また検討させていただきます。

いつかまた、エジプトへ起こしいただけましたら誠に幸いです。
この度は本当にありがとうございました。

スカイバードトラベル 谷本

エジプト好き 様

この度は弊社ツアーへお申し込み頂き誠に有難うございました。
大変暑い中のご観光、お疲れになる事もあったかと存じますが、無事ご帰国されているご様子大変安心いたしました。
ご観光も楽しんで頂けて本当に嬉しく存じます。
確かに、ハイシーズンになると各国の団体旅行の方も増え各観光地が込み合う為、ローシーズンはそれなりの利点もありますね。
是非またいつかエジプトへお越し頂き、更にエジプトを好きになって頂けたらと存じます。
この度は誠に有難うございました。

スカイバードトラベル 谷本

かずさ様

この度は弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。
エジプトをお楽しみいただけたようで、私共もとても嬉しいです。
ガイドへの温かいお言葉もありがとうございます。

エジプトはまだまだ見所がたくさんございます。
ぜひまたお越し下さいませ。

よろしくお願いいたします。

スカイバードトラベル　　綱島

＜VELTRAからの回答＞
ピラミッド様

この度はせっかくのエジプト旅行でしたのに、現地にて残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

当ツアーで同行するスタッフは日本語アシスタントのため、基本的にチケット購入や道中の移動補助のみを業務としており、
各観光地での詳しいご説明は当該スタッフの業務に含まれておりませんでした。
ピラミッドや博物館で日本語でのご説明を希望の場合は、日本語ガイド付きプランをご選択いただく必要がございます。

しかしながら、確認したところ、ツアーページに日本語アシスタント、日本語ガイドの違いについて明確な記載がございませんでした。
そのため、博物館やレストランでも日本語アシスタントから案内があると思われてしまうことももっともなことであったかと存じ、
不十分なツアーページの記載を心より恥ずかしく、申し訳なく感じております。
いただいた貴重なご意見を無駄にせぬよう、ツアーページを今一度見直し、よりお客様にわかりやすいページとなるよう記載の修正を進めて参ります。

重ねまして、弊社ツアーページにて明確なご説明ができておりませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
次回のご利用もご検討いただけるのであれば、ご出発まで出来る限りサポートさせていただきたく存じます。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

りんご様

この度はVELTRAをご利用くださり誠にありがとうございます。
また、せっかくのエジプト旅行でしたのに、現地で大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

楽しみにされていたスフィンクスへも近づくことができなかったこと、またスタッフの失礼な態度、サービスの範囲を超えた数々の言動には、
弊社としても大変驚き、強い遺憾の意を感じております。
以前から弊社VELTRAを利用いただいておりますのに、残念な体験があったこと、心よりお詫び申し上げます。

別途、メールでもお知らせの通り、今回の件を受け、催行会社では担当ガイドとの契約を打ち切ったとのことでした。
また別のガイドにも、今後のガイディングの質向上へ向け、指導、教育を行っていくとのことです。

別メールでご案内の通り、今回は催行会社からのお詫びとし、ツアー代金の一部をご返金差し上げました。
ご旅行先での貴重なお時間の代償にならないことは重々承知しておりますが、お納めいただければ幸いです。

今後もどこかへご旅行の際に、弊社VELTRAを再度ご利用いただけましたら、何よりの幸甚です。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

ただのっち 様

この度は弊社ツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。
満足のいくご旅行となった旨、大変安心しました。
連日のハードスケジュール、お疲れだったと存じます。
アレキサンドリア含め、エジプトの主要遺跡を廻っていただきこちらも大変嬉しいです。

エジプトは遺跡の宝庫であるのみならず、
ダイビングのメッカである美しい紅海リゾートもございます。
ぜひいつかまた、再訪頂ければと存知ます。

今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
スカイバードトラベル　谷本

この度は弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご家族皆様が喜んで下さったようで、私どもも嬉しい限りです。
エジプトは広く、見所が多くありますゆえ、少しハードなスケジュールとなり、お疲れになったかと思います。
エジプトには古代遺跡だけでなく、紅海ビーチリゾートや、コプト教（原始キリスト教の一派）の教会、
王朝時代の宮殿等、様々な魅力がございますので、ぜひまたご家族でお越し下さいませ。

スカイバードトラベル　　綱島　（谷本の代理）

ツアーお疲れ様でした。
ご意見、ありがとうございます。

お客様から「お土産屋さんに行きたい」とのご要望がございましたので、
パピルスと香水にご案内させて頂きました。
私たちはツアー内容を大切に思っておりますので、
先にピラミッドとファルーカ、博物館を観光して頂き、その後、土産物屋にご案内させて頂きました。
説明したようにエジプトにはピンからきりまであります 本物もあるし偽物もある行った店も値段も沢山あります 200ボンド>>10000ボンドまであります、この店に本物しか売っていない 600 ぐらい 買っても何も買わなくても 全然大丈夫です。
ピラミッドエリアにもお客様に言ったように中国製の物もあるお客様見たように安い物いっぱいある10個千円とか。
土産物屋がツアーに組み込まれている場合もございますが、
お店でのご購入は強制ではありません。

お店の対応をご不快に思わせてしまい、申し訳ありません。
エジプトの文化の一つと思って頂けたらと思います。

今後もお客様にご満足頂けるよう努めてまいります。