あっきー様

この度は、ツアーご参加いただきありがとうございました。
エジプト旅行を楽しんでいただいて、大変嬉しいです。
ガイドさんにあっきー様の嬉しいコメントをお伝えさせていただきます。

サーラ

この度は本ツアーへご参加いただき、誠にありがとうございました。

当日現地にて、ガイドよりチップのお声掛けがあったとのこと、ご不便ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
現地催行会社へ確認をしましたところ、ご指摘のとおりこちらのツアーではガイド・ドライバーへのチップ込の料金となっておりましたが、当日のガイドが「ガイド分のチップは料金に含まれているが、ドライバーへのチップは含まれていない」と誤って認識をしており、当日チップのお声掛けをしていたことが判明しました。
また、ドライバーも上記状況について把握できていなかったようで、現地での確認が不十分であったことを深く反省しております。

ツアーの最後に残念なお気持ちにさせてしまう事態となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
急な現金の出費で空港へのご移動にもご不便とご負担をおかけしてしまったことにつきましても、心苦しい限りでございます。

当日ドライバーへお支払いただきましたチップ代金につきましては、別途メールの通り返金をさせていただきました。
ご旅行中の貴重なお時間の代償となりませんことは重々承知しておりますが、お納め頂ますようお願い申し上げます。

改めまして、この度はご不便ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
催行会社とも再度確認し、再発防止を徹底してまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント　

みーよ様
ツアーをご満足頂きましたご様子大変嬉しいです。ガイドのモナにも伝えます。エジプトの日差しがきついため、暑さ対策について社内で検討いたします。
ありがとうございました。
シャラフ

＜VELTRAからの返信＞
3大ピラミッド＆エジプト考古学博物館ツアーへのご参加ありがとうございました。また、現地にてご希望に沿った対応が出来ていなかったとのこと誠に申し訳ございません。
催行会社に確認しましたところ、当日は通常通り2店の土産物屋にご案内させていただいたと報告を受けておりますが、ピラミッド様のご希望であった博物館のショップでのお時間をきちんとお取りするなど柔軟な対応が出来ておりませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。当日のガイドにはきちんとお客様のご希望を伺ってから可能な限り柔軟にご案内をするよう強く申し入れをさせていただきました。
ガイドの当日の対応がご希望に沿ったものとあっていなかった為ご不安になられたことと拝察しますが、現地にてお支払いいただきましたお飲み物代金ならびにチップは現地での相場であると伺っております。この点につきましてはご理解賜りますようお願い申し上げます。
今回ご投稿いただきました内容は催行会社にも申し伝え、今後のサービス改善に役立てさせていただきます。
貴重なお時間を割いての体験談のご投稿ありがとうございました。
ピラミッド様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。