AYUMI様
この度はモロッコへお越しいただき、そして弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。

貴重な体験談、ご感想をありがとうございます。
モロッコ旅行が一番印象深かったとのこと、嬉しいお言葉ありがとうございます。
また、この旅が一生の思い出になられたと伺い、スタッフ一同嬉しい限りです。
モロッコは開発途上国のうえ、イスラム圏のためモロッコ訪問にまだまだ不安を感じている方が多いことと思います。
今後もモロッコの文化、歴史、自然の魅力を多くの方々にもっと知っていただけるように努めて参りたいと思います。

機会がございましたら、今回周れなかったスペクタクルな景勝地トドラ渓谷やダデス峡谷、
バラの谷エル・ケラア・ムグナ、スコーラの街などカスバ街道の壮大な風景を
お楽しみいただければと思います。

その際は、ご一報くださいませ。モロッコにてお待ちしております！！
重ね重ねとなりますが、この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。

MARRAKECH DREAM

<VELTRAからの回答＞
この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございます。
また、当日は料金やお迎え時間の変更にて、残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。

別途、既にご連絡を差し上げておりますが、当ツアーは直前まで別にお申込みされたお客様がいらっしゃらず、1名様の場合、2名分のお支払いが必要でございました。
しかしながら、お客様ご参加までに他のお客様のご予約がございましたため、混載でツアーを催行したとのことでございます。
追加でご精算いただいた料金については、既にご返金を差し上げております。
お手数ですが、金額や詳細については、別途メールをご確認ください。
また、当ツアーは原則混載ツアーのため、2名分のお支払いをいただいた場合も、プライベートツアーへはなりませんこと、何卒ご理解をいただけますと幸いです。

お迎え時間の直前の変更でもご迷惑をおかけしてしまいました。
直前のお迎え時間変更、寸前すぎると思われてしまうことももっともだったかと存じます。
今後はメールの確認が困難なケースを想定し、お客様ご滞在ホテルへも連絡を必ず行うよう、ツアー催行会社へは注意喚起を行いました。

移動時間に比べてクルーガー国立公園の滞在時間が短く、また動物の遭遇率も高くなかったとのこと、ご満足をいただけなかったこと、ただただ申し訳なく、弊社としても本当に残念な限りです。
催行会社とも協議し、今後、よりご満足をいただけるようなツアーをご用意できるよう、社員一同ツアー内容の改善に努めて参ります。

お忙しいところ、体験談とメールでの貴重なご連絡を誠にありがとうございました。
またの機会がございましたら、弊社VELTRAをご利用いただけると何よりの幸甚でございます。
今後ともVELTRAをどうぞよろしくお願い申し上げます。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

ぱぱぱ様
この度はモロッコへお越しいただき、そして弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
素敵なお写真と貴重な体験談とご感想をいただきましてありがとうございます。
ドライバーさんが臨機応変に対応してくれたため、楽しく過ごされたとこのと、安心いたしました。

朝食ボックスにつきましては、弊社からも、そしてドライバーからも用意していただくようリヤドへ頼んでおりましたが、
リヤドへ確認しましたところ、ラマダン初日のためリヤド側が早朝出発のお客様の朝食を用意できなかったと伺いました。
ご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。

頂いた貴重なご意見やご感想は、今後のツアー催行の参考とさせていただきます。
重ね重ねとなりますが、この度はご利用いただき誠にありがとうございました。

MARRAKECH DREAM

<VELTRAからのご回答＞

この度はご利用ありがとうございます。
またせっかくご予約いただきましたのに、当日はお迎えの際にご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

別途ご案内メールを差し上げた通り、確認したところ、当日の担当ドライバーはお迎え時間に合わせて集合場所にてお客様をお待ちしていたとのことでした。
また、時間を過ぎてもお会いできませんでしたため、ご宿泊ホテルへお電話を差し上げましたが、ホテルからもお部屋にいらっしゃらないとの回答を受けておりました。
他のお客様をお迎えした後も改めて集合場所へ参りましたが、最後までお客様と合流することが叶わず、やむを得ずツアーへ出発したとのことでございます。

当日はお客様からもお電話をいただいたとのことですが、調査させていただいたところ、催行会社側で着信履歴が確認できませんでした。
確認したところ、緊急連絡先は24時間通話可能とのことでしたので、当日はモロッコの通信事情など何らかの原因でお電話が届かなかったことと存じます。
せっかく付近の方にも相談されてお電話いただきましたのに、結果的にツアーへご参加いただけませんでしたこと、弊社としても大変残念でなりません。

お客様、担当ドライバーがいずれも同じ場所でお待ちいただいていたはずにもかかわらず、
楽しみにされていたツアーをご案内できませんでしたこと、改めて心よりお詫び申し上げます。

現地との確認事項や通話履歴について、詳細は別途メールにてご案内しております。
また、催行会社からは返金できかねるとの回答でしたが、お客様にも非が無かったと判断し、弊社からのお詫びとしてツアー代金のご返金を行っております。
詳細につきましては、お手数ですが、弊社からのご案内を確認いただけますと幸いです。

この度は、貴重なお時間を割いて体験談をお寄せくださり誠にありがとうございました。
またの機会に弊社VELTRAをご利用いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

きょうこ様

この度は、弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。

ツアーをお楽しみいただけたようで、私共も嬉しい限りです。
ガイドへの温かいお言葉もありがとうございます。

暑い中でのご観光となりましたが、ご体調を崩されることなく、なによりでございました。

ご旅行後でお疲れかと思いますので、どうぞご自愛下さい。


スカイバードトラベル　　綱島

Dear あみーご,
Thank you for taking the time to share your tour experience with other travelers. We are happy that your trip with our colleague Mr. Mohssien are enjoyable. Thank you for your trip and hoping to serve you for other memorable experience.
Moha JP.

バンビ様

この度は、弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。

ツアーをお楽しみいただけたようで、私共も嬉しい限りです。
ガイドへの温かいお言葉もありがとうございます。

エジプトは見所がたくさんございますので、ぜひまたお越し下さいませ。
今後ともよろしくお願いいたします。


スカイバードトラベル　　綱島

ともとも様

この度は、弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。

まず、お水の購入につきまして、大変申し訳ございませんでした。

また、土産物店は、「アラバスター博物館」という店名の為、ガイドは「博物館」とお伝えしたそうですが、
本来なら、まず、土産物店へ行かれたいかどうか、お客様へお伺いし、お客様がご希望の場合のみ、ご案内しております。
「博物館」とだけお客様にお伝えし、土産物店だということを事前にお伝えせずにお連れしたということで、
大変申し訳ございませんでした。


上記2点につきまして、担当したガイドへ厳重注意いたします。

遺跡観光については、ご満足いただけたようですが、
諸々、至らない点があり、申し訳ございませんでした。

ご旅行後でお疲れかと思いますので、どうぞご自愛下さいませ。
よろしくお願いいたします。


スカイバードトラベル　　綱島

かずさ様

この度は弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。
エジプトをお楽しみいただけたようで、私共もとても嬉しいです。
ガイドへの温かいお言葉もありがとうございます。

エジプトはまだまだ見所がたくさんございます。
ぜひまたお越し下さいませ。

よろしくお願いいたします。

スカイバードトラベル　　綱島

Dear Masaki,
Thank you for taking the time to share your tour experience with other travelers.and thank you for posting all this amazing pictures We are happy that your trip with our colleague Mr. Mohamed are enjoyable.and full of nice memories Thank you for your trip and hoping to serve you for other memorable experience.
Moha JP.

＜VELTRAからの回答＞
ピラミッド様

この度はせっかくのエジプト旅行でしたのに、現地にて残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

当ツアーで同行するスタッフは日本語アシスタントのため、基本的にチケット購入や道中の移動補助のみを業務としており、
各観光地での詳しいご説明は当該スタッフの業務に含まれておりませんでした。
ピラミッドや博物館で日本語でのご説明を希望の場合は、日本語ガイド付きプランをご選択いただく必要がございます。

しかしながら、確認したところ、ツアーページに日本語アシスタント、日本語ガイドの違いについて明確な記載がございませんでした。
そのため、博物館やレストランでも日本語アシスタントから案内があると思われてしまうことももっともなことであったかと存じ、
不十分なツアーページの記載を心より恥ずかしく、申し訳なく感じております。
いただいた貴重なご意見を無駄にせぬよう、ツアーページを今一度見直し、よりお客様にわかりやすいページとなるよう記載の修正を進めて参ります。

重ねまして、弊社ツアーページにて明確なご説明ができておりませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
次回のご利用もご検討いただけるのであれば、ご出発まで出来る限りサポートさせていただきたく存じます。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

せせらぎ様
この度はモロッコへお越しいただき、そして弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
ドライバーのサービスにご満足いただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思います。
また、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
メルズーガのテントのコンセントにつきまして、スタンダードテント、ラグジュアリーテント共にテント内にコンセントは備え付けられております。
分かりにくいですが、砂埃除けのためテント内のコンセントはカバーで覆われております。説明不足でご不便な思いをさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。

この度は貴重な体験談をいただきまして誠にありがとうございました。

MARRAKECH DREAM

Dear りほれいこ,
Thank you for taking the time to post your review.
We are really happy that you enjoy your trip with my colleague Mohamed and you had lots of fun.
Thank you so much. And we hope to serve you for other experience.
Moha