【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。この度はご満足いただけるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。
弊社ページにも記載の通り、バウチャーのピックアップ時刻は暫定的に0時と表示され、当日はフライトのお時間に併せてお迎えにあがります。ドライバーにトラブルが発生し遅れてしまったとのことですが、すぐにドライバーとお会いできずさぞご不安なお気持ちであったことと存じます。遅れる際にはドライバーから催行会社へ連絡、及びお客様までご案内を入れることを催行会社に連絡致します。お客様よりの貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はお送り先がご希望と異なっていたとのこと申し訳ありませんでした。催行会社に確認したところ、ご入力いただいておりましたご滞在先の住所の番地が全角入力されていた為、ドライバーが番地の認識違いをしていたとのことでございます。ホテルから空港までの送迎については、正しい住所を再周知し手配をしておりますのでご安心ください。またドライバーの対応につきましても、催行会社へ報告しサービスの改善を要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。