ダニエル・K・イノウエ国際空港（旧ホノルル国際空港）ホテル間　格安送迎シャトルサービス　空港内ラウンジ利用付きプランあり by H.I.S.ハワイの参加体験談 | オアフ島(ホノルル)の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

この様なお申し出をいただき、大変申し訳ございません。
配車情報を携帯で確認していたようですが、当然ではございますが運転中の確認は禁止事項であり、
お客様の仰られるように安全面での自覚が足りない行為でした。
安全運転は弊社の第一優先でございます。
今件につきましては弊社から送迎委託会社を通じてドライバーに警告を出して厳重処分を行います。
また全ドライバーに対しても安全面の指導を強化してまいります。
重ねましてご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

エイチ・アイ・エス・ホノルル支店
マーティン志保　2/12

この度は送迎シャトルサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、楽しみにされていたハワイ旅行の初日にご迷惑をおかけしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

当日の状況を催行会社に確認させていただきました。別途メールでもご連絡させていただきましたが、当日は催行会社のバス乗り場が大変混雑しており、スタッフの余裕のない業務状況からお客様への配慮のないサービスへつながった可能性があるとのことでした。小さなお子様を含むご家族にはそろってご乗車いただくべきだったと催行会社からの謝罪とともに報告をうけております。なお、エンジン停止中の空調の件ですが、ホノルル空港内の取り決めにより、停車中の車はエンジンを切ることが義務付けられております。しかしながら、お客様をそのような状態でお待たせしてしまったこと深くお詫び申しあげます。暑いシャトル内でお子様をお待たせするのではなく、すぐに出発するなどの対応をすべきだったと深く反省しております。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はご利用ありがとうございます。

担当させていただきましたドライバーの態度につきまして、深くお詫び申し上げます。
担当ドライバーへの再教育を徹底し、今後はこのようなご迷惑をおかけすることのないように、サービス改善に努めさせていただきます。

せっかくのご旅行でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お手配に際し不備がございまして、ご出発当日大変お待たせいたしましたこと、心よりお詫び申しあげます。ご帰国日であり、お待ちいただいてる間大変ご不安なお気持であったかと存じます。

お詫びとしてお帰り分の送迎の料金はご返金させていただきました。貴重なお時間の代償にはなりませんが、お納めいただきますようお願い申し上げます。

今後はこのようなことの無きよう、予約手配時の確認、強化に努めてまいります。またのご利用をお待ちしております。