寂れた町でした
投稿者: Mimi, 2019/09/30イギリス観光地といえばコッツウォルズの名をよく聞いていたので、こちらのツアーに申し込みました。ツアー自体は何も問題なかったですが、コッツウォルズの町自体が、まったくの期待外れでした。
既に欧州28か国を旅した私にとっては、コッツウォルズは単なる寂れた田舎町で、一つ一つの町のサイズもとても小さく、しかもローカルの住人もあまりおらず、とてもさびれた印象。中世の旧市街なら欧州各地域にもっと美しくてにぎわっている町が沢山あるし、わざわざコッツウォルズに行く必要などまったくなかった。後日聞いた話によると、コッツウォルズは日本人や中国人に人気だが、欧州の人は他にもっと素敵な田舎町が欧州各地にあるので、わざわざコッツウォルズまで来ないとか。うなずけます。遺跡やオックスフォードなどに行ったほうがよっぽどよかったと激しく後悔してしまいました。
なお、ツアー自体は何も問題なく、的確に催行いただきました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/09/16 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
不測の事態への対応力がない
投稿者: ロンドンで悲しい１日を過ごした人, 2018/03/04日本人ツアーなので日本を基準とした辛口のコメントであるという前置きをします。
結論から言ってしまうと、悪天候のためコッツウォルズに行けなかった上、交通情報をまとめることもできておらず、無駄足ばかりで時間を潰し、大雪の中で外に放置され、トイレ休憩で立ち寄った場所ではトイレが閉まっていました。判断が遅く、情報収集の能力も低いため、不測の事態に全く対応できておらず、最悪の対応でした。
詳しく様子を説明します。当日は前日まで続いた雪の影響で(当日の朝は曇りで雪は降ってませんでしたが)、コッツウォルズへの道路が封鎖されており、出発から二時間以上経ってから引き返すことになりました。車の動かない道路で30分ほど立ち往生した後の話です。ここで説明されたのは、『４つの村を回る予定でしたが、行ける数が少なくなるかと思われる』ということでしたが、前日までの天気を考えると、ここまでは想定できる範囲だったと思います。
続いて、別の道を通り他の村を目指しましたが、こちらも道路が封鎖されており一時間ほどした後引き返すことになりました。流石に乗り合わせた乗客もザワザワしだしました。さらに、このまま何もできないまま帰ることになるのではないかと考えた乗客の一人が、せめて何かできないかと、『せっかくだから、来た道の途中にある観光スポットの宮殿に立ち寄れないか？』と提案しましたが、『駐車料金がかかる』との理由で即断られていました。駐車料金を乗客で割り勘にしてでも何か思い出を作って帰りたいと思っていた人も多かったと思います。このあとしばらくして説明されたことは、『昼食をオックスフォードでとったあと、ロンドンへ引き返すことになるかもしれない』ということでした。乗客は既に、リアクションするのもめんどくさそうになっていました。
結局、オックスフォードに戻って昼食がてら二時間半ほど自由行動の時間が与えられることになりましたが、添乗員がせめてもと考えたのでしょうか、歩いて有名な大聖堂まで連れていってくれました。・・・悪天候のため午前で閉まっていたため中には入れませんでしたが。この頃から降りだした雪は１時間後には大雪に変わっていましたが、バスの待ち合わせ場所を見に行くとバスは来ていませんでした。時間は守るようで、この大雪の中であと１時間は自力で過ごさなければなりませんでした。
その後、もう一ヶ所別の観光地に立ち寄りましたが、ここでは駅の中を通って行かなければなりませんでした。丁度電車が来てしまい、人混みに逆らって歩かなければなりませんでしたが、添乗員はするすると早歩きで先に行ってしまい、結果ほとんどの人が添乗員とはぐれ自力で道を探し、観光地に行かなければならなくなりました。加えて、ここでは最後のトイレ休憩を兼ねていましたが、観光を終えたあとにトイレに戻るとトイレが雪の影響で閉められていました。
総括すると最悪でした。会社としての判断も遅いし、情報収集もできておらず、添乗員は英語がそこまで達者ではなかったし、かといって日本語の謝罪もあまり丁寧なものではありませんでした。この謝罪も一日中聞かされてうんざりしました。ツアー会社として見直さなければならないところがたくさんあると思います。普段は良かれ悪かれアンケートには答えないのですが、コッツウォルズに再挑戦する際、もう一度このツアーに参加すると思うのでぜひ改善してほしいです。
ロンドンという簡単には行けない場所での丸一日を、お金払った上に不意にされた人の気持ちを考えて、今後このようなことが起こらないようにしてもらいたいと思います。
この度のご参加有難うございました。
当日は雪の為、コッツウォルズ地方に限らず英国全地方で雪害がありました。
当日のコッツウォルズ地方の状況も正確な道路状況が把握しずらかったという事でした。
ともかく訪問地へ向かい現地での状況を見て出来るだけツアーを進めようとしておりましたが、
残念な事に積雪の為、迂回する道の状況も悪化して来ていましたので訪問地の変更をせざるを得ませんでした。
折角のご予定を変更せざるを得なくなり、誠に残念ではございますが、
私たちも可能な限りツアーを続行しようと努力いたしましたが、安全上の理由のもあり、
変更せざるを得ませんでしたので、一か所、二か所でも代替えの街をご案内しようと思い、
オックスフォード、ウインザーに訪問しましたが、ご満足な結果にならず申し訳ございませんでした。
頂いたご意見は真摯に受け止め今後の対応に活かして行きたいと思います。
また、この様な結果においても次回コッツウォルズに再挑戦の際はご利用いただくという暖かいお言葉を
頂戴して感謝の限りでございます。
この度のご参加、ご意見誠に有難うございます。
重ねてお詫びとお礼申し上げます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/03/02 |
|
1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
まるで幼稚園の遠足のようなガイドさんの態度と言葉にがっかりの一日でした。
投稿者: タナカ, 2015/06/17私のミスが招いた事ではありますが、ガイドさんの一言でロンドンで一番つまらない一日でした。集合当初から、トイレと時間の注意など、まるで幼稚園の遠足様のガイドで気分が乗らないスタートでしたが、ガイドの内容もガイドブックの朗読のようでした。私も数年前、主人の海外駐在に同伴して海外在住の経験があります。滞在国を愛し、滞在国を理解しようとして生活した私とは、異なる感性のガイドさんなのでしょう。私が昼食をとる滞在先でのことです。集合時間を間違えて、10分遅れた私に「ツアーの皆に謝るように」と命令されました。遅れた私が悪いのに、単なるクレイマーと思われるかもしれません。ただここはロンドンの田舎まち、さらに当初の日程表より行程は早くすすんでおり、そこまでの表現は如何なものかと思いました。もちろんツアーの参加者にお待たせしたことは申し訳なく存じます。それは人として当然です。しかし、ガイドさんの一言で、このツアーを選択したことに後悔しました。帰りのロンドン市内が渋滞した際のドライバーとの会話にも、なんとも稚拙な英語表現がありなんとも気分が晴れない一日でした。ご満足なさった参加者の方々もいらっしゃると思いますが、あえて率直な感想をかかせていただきました。
この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。ご旅行中にも関わらずアシスタントの言動により不快なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
催行会社を通して当日のアシスタントへお客様のご意見を申し伝え、アシスタントの再教育を行うよう指導いたしました。
アシスタントは命令口調でお伝えしたつもりはないものの、お客様がそう感じられたとのこと大変反省していると報告を受けております。
また、車内での説明が単調であった点に関しましても、今後のサービス向上のためアシスタントへ指導したとのことです。
なお、トイレ時間やシートベルトの着用などのご説明は業務規定として定められており、ツアーの開始前に必ずご案内させていただいておりますことをご理解いただけますと幸いです。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。何卒よろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2015/06/12 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
ご参加ありがとうございました。