日本語検定1級取得、と言っていたが、参加者の気持ちを汲む、という基本的なことができていない。
朝、バスに乗ったら寒かった。
皆さんが、「寒いので、クーラーが効きすぎでは?」と言ったら、運転手に問い合わせた結果、エアコンをつけてないことが分かったので、「エアコンつけてません。」としか言わない。
問題は寒いことなので、だったら、「暖房を入れましょうか?」とか、参加者の気持ちに寄り添った対応が必要だと思うが、それができていない。
「エアコンつけてません。」を繰り返すのみ。
途中、ホテルとの連絡が取れず、事務所と連絡を取り合っていたが、なんと、スペイン語で、スペインの事務所と連絡している。
経過説明も不十分で、何を話していたのか分からず、納得のゆかないことが多かった。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/09/25 |
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名所を無駄なく案内していただき、ツァーならではの行程でした。食事が各自というのがとても良くて、リラックスできました。ホテルが選べたらもっとよかったと思いました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2024/02/11 |
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[はい]
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2023.04~05のゴールデンウイーク6泊7日
親日家の若手スペイン人日本語ガイドがとても親切丁寧で好印象でした
次回もお願いします
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/04/29 |
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[はい]
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フランクフルト到着時のホテルへの送迎が間違ってキャンセルされている所からツアーが始まり途方に暮れることもありましたが、全体的にはすごく満足できるツアーでした。
一人参加でもいろんなツアーの組み合わせの方が参加される混載ツアーなので、多い時は10名以上、最後は9名でのプラハゴールとなりました。
駆け足気味ではありますが、5か国を効率よく回り、自由時間も十分あり楽しめました。
現地ガイドのパトリシアさんも日本語で各地の現地情報を案内してくださり助かりました。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2023/12/29 |
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午前中の観光客が少ない時間に主要となる観光スポットを,現地ガイド(日本語)の説明を聞きながら巡ることができます。
また,午後は自由時間が多く,ウィーンではコンサートを,ブダペストでは温泉を楽しむのに十分な時間があります。
バスの中でゆっくり休むことができるのも良かったです。
注意点として,ホテルチェックイン時は,「ベルトラ」ではなく,ツアー催行会社(私の時はEuropamundo)を伝えないと,若干手間取ります。
8歳と4歳の子どもを連れていましたが,ガイドの方も一緒に巡った他のツアー客の方もみなさん親切で,子ども達も存分に楽しんでいました。
ありがとうございました。
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2023/12/25 |
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ローテンブルク、ミュンヘン、ウィーンとクリスマスマーケットで賑わっており、特にミュンヘンやウィーンでは、夜の時間を有効に使って楽しむことができました。各ホテルから市内への行き方については、ガイドさんが丁寧に案内してくれました。また、どこのホテルも地下鉄やバスなどで簡単にアクセスできる立地条件の場所にありました。
観光も充実していて、ザルツブルグやウィーンでは、現地のガイドさんによる説明もありました。また、楽しみにしていたノイシュバインシュタイン城は残雪が残る中、入城することもできました。団体旅行ですが、縛られることなく、自由時間が確保されており、例えば、ザルツブルグでケーブルカーに乗りホーエンザルツブルグ城に行ったり、教会でコンサートを鑑賞したりするなど、自分たちがしたいこと、行きたい所などを選択することもできました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/12/15 |
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[はい]
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ドイツ+オーストリア周遊ツアーとハンガリー+チェコ観光付きプラン泊10日を申し込みました。
それぞれのツアーは参加者は6名、9人乗りの車で快適に過ごせました。
昼食(自己負担)から2~3時間くらいは自由時間なので自分の好きなところに行けました。
ガイドのパトリシアさんは大学で日本語を習い、立教大学にも留学していました。(コロナの為半年)。日本語も流暢でとても親切でした。またドライバーの方はブラジル人でしたがとても親切でした。
物価高のせいかホテルはドイツから徐々に物価が安く古き良き時代の建物・雰囲気の都市の残る良いホテルになっていったのが面白かったです。
プラハではディナー付きのナイトクルーズを楽しみました。
またゆっくり行きたいところです。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2023/10/27 |
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[はい]
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憧れのノイシュバンシュタイン城に行く事ができました。天気にも恵まれ、季節的にも秋を感じる事ができました。ツアーの案内もテキパキとしていて満足できるものでした。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2023/10/16 |
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[はい]
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80代夫婦での参加で、体力的に少々不安が有りましたが全くの杞憂でした。空港での出迎えに始まり、ツアー全体に明るく優しいガイドやドライバー達に見守れて日々を過ごしました。休憩時間や観光や食事等の案内は気働きに富んで過不足ないと感じました。御一緒の参加者は何方も旅慣れていて、節度ある言動の方達ばかりでした。ツアー中に地点によって参加人数の増減が有りましたが、ゆったりとスペースが有る快適なバスで疲れを感じませんでした。地点毎に替わる現地ガイドの方々も知識が豊富でウイットに富んだ会話が素適に思いました。
フレキシブルに組み合わせ可能なこのツアーが理想的に思えて、次の旅でもこの様なツアーへの参加を決めました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/09/28 |
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長い旅だったので、ホテルの予約とマドリード→バルセロナへの移動の手配などの手間が省けたことはとても良かったです。また、公共交通機関では行きづらいところも回れました。ホテルのランクやサービスも良かったし、日本語のガイドさんの対応もとても親切でした。
人気のプラド美術館とサクラダファミリアはチケットとガイド付きだったことで、その後の旅も理解が深まりました。
午後がフリーだったことも、ツアー特有の忙しさがなくとても良かったです。
チャンスがあればまた利用したいです。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2023/09/12 |
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[はい]
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親子で参加しました。
自由時間もそれなりに確保されていたので
やりたいことも出来て満足でした。
主要な観光スポットは入場料が含まれており、日替わりでご当地のガイドさんが対応くださりました。私達の時は10名ちょっとで、行程を通し大型バスでの移動で快適でした。
ホテルはすべて4つ星ホテルで過不足なく
(2人部屋はダブルかツインかは選べず、ダブルの日もありました。)
到着日の空港からホテルまでの送迎もありがたかったです。
何より、毎日のように国を移動するなかで、荷物を預けたままで日中行動できるのが安心便利で良かったです。ひとり旅の方、グループどちらにもおすすめです。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2023/09/04 |
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[はい]
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大変丁寧にガイドしていただきました。行きたい所+知らなかった所を沢山訪れることが出来、自由時間には買物等も楽しめました。オプションの夜のバル巡りも楽しかったです。
ありがとうございました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/09/06 |
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[はい]
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英国滞在中の友人と参加しました。ドイツに行くことは決まっていたのですが移動をどうする?で悩んでいたところこの最適なツアーを見つけ飛びつきました。
現地集合だったのですが、日本からのツアーの方もいらっしゃいました。
日本語が大変堪能なジョージさんが、ずっと同行して訪問先の説明をして下さいますし、プラハ、ヴュルツブルク司教館では現地のガイドさんがついて下さいます。
自分達ではいけない所に行ける代わりに移動時間は長いですが、スペイン人の運転手さんが終始丁寧な運転で安心できました。
ホテルは、郊外ですが清潔で快適でした。
残念だったのは、レオナルド ホテル ミュンヘン アラベラパークです。
部屋に入った途端、タバコの匂いが!
ヨーロッパだから仕方ないと思っていましたが、部屋にはタバコを吸ったら250€の罰金と書いてありました。
他の部屋の方々も、掃除がされてないとおっしゃってました。
それまでのホテルが良かっただけに、最後の滞在は残念なものになりました。
ベルトラさんに申し込んだツアーですが、問い合わせをすると催行会社に直接問い合わせて下さいのスタンスでした。
その催行会社に電話すると、それはベルトラさんのサイトから変更して頂かないと言われました(最終的に変更していただけました)
双方言い分があると思われますが、こちら側からすると???です。
ツアー内容から見て格安ですし、お勧めできます。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2023/09/05 |
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[はい]
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クロアチア、スロベニア、ボスニア・ヘルツェゴビナの3カ国の
素晴らしいスポットにバスで案内してくれます。
自分での移動はなかなか大変なので助かります。
ずっとついてくれたガイドさんは現地在住の日本人の方で、
ガイドなしでは分からないお話やお店のおすすめなどを沢山してくれてとても満足度が高かったです。
違う国の方と同じバスで一緒に移動する場面もあるので、
バス内では2つの言語での説明が入り混じり聞きづらい事もあるのが少し気になりましたが、ガイドさんが色々と気を使ってくださり、全体的にとても良いツアーでした。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2023/07/26 |
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[はい]
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ツアーそのものは、大満足です。
マドリードもバルセロナも現地観光ガイドさんの知識にびっくりでした。特にマドリードでお世話になったTさんは、たまたま私たち2人だけだったというのもあるのでしょうか、とても丁寧にかつ親切にガイドをしてくださり、予定時間を過ぎても押さえるべきところをしっかりと案内してくださるなど、大変すばらしかったです。
また、マドリードからバルセロナまで添乗してくださったYさんも、とても親切でした。同じツアーの中で調子を崩されたり、迷子になったりされた方もいらしっしゃいましたが、親身に対応されていました。
ここまで、ツアーそのものは、「大変よい」の評価です。評価を下げたのは、ツアーではなく、ケチャップ強盗のせいです。はじめに断っておきますが、ツアー会社には、何の落ち度も責任もありません。他の方への警鐘という意味で投稿します。
バルセロナのホテル、Hampton by Hilton Barcelona Fira Gran Viaの近くにある地下鉄の駅で、それも、ホームで、いわゆる「ケチャップ強盗」に遭いました。ケチャップではなく、ファンデーションのような色の液体をかけられ、「汚れているよ」と親切に教えてくれます。さらにティッシュまで渡して、これで拭くようにして指示します。本人は、背中につけられるので気づきません。斜めかけカバンをかけていたので、それをとって拭くように上手に促します。その隙に、死角からもう1人が、置いたカバンを奪って逃げようとしたのですが、気づいた妻が、とっさにカバンを押さえて声を出したので、泥棒2人は、何も奪えず、逃げていきました。
親切に声をかけてきたのは、白人ぽい人の良さそうな背の高い30代の男、奪って逃げようとしたのは、私たち夫婦ともに顔を見ていないので(腕しか見えていない)、年齢性別不明。ひょっとしたら共犯かも(見張り役)というのは、改札付近に立っていた若い白人ぽい女性。
改札でチケットを買うときも、暗証番号を見られないように隠しながら入力したのですが、エスカレーターでホームに降りるあたりから、油断をしたのでしょう。帰りの空港に向かう地下鉄だから安心したのだと思います。後ろからずっとついてきた男がいたことに、全く私は気づいていませんでした。妻は、気づいていたようで、何か怪しいと思っていたようです。
日本人は、そんなに大声を出さないし、スペイン語は話せないし、ということで泥棒が狙いやすい国民のようですので、これからスペインに行かれる方は、くれぐれも気をつけてください。せっかくの楽しくてよい思い出が、文字通り「汚され」ないようにしてください。
この度はランドクルーズにご参加いただきありがとうございます。
ツアーの評価は「大変よい」とのこと、担当の係員にも、お寄せいただいたお声を共有させていただきます。とても嬉しく励みになります。
体験談のご投稿ありがとうございます。
バルセロナご滞在中にトラブルにあわれたとのこと、お荷物は無事だったようですが、大変驚かれたことと思います。
次回のご旅行の際もどうぞお気をくださいね。また、ランドクルーズでお迎えできることを楽しみにしております。
この度はありがとうございました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/07/26 |
1
人が参考になったと言っています。
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[はい]
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初めてのスペインで、個別でホテルなど手配を考えていたがホテル付きツアーでコスパも良し、有りだと思います。しかもガイド付きですよ。
ガイドの方も気さくに対応して頂き楽しめました、また機会あれば使いたいと思います。
ホテルは郊外が多いので事前に場所と、ホテル情報を確認しておいた方がいいですね。
この度はランドクルーズにご参加いただきありがとうございます。スペインのご旅行をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。
コメントいただきましたこと、ガイドにも共有させていただきますね。
次回のご旅行もぜひランドクルーズをご検討くださいませ。ヨーロッパでお待ちしております。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2023/05/24 |
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[はい]
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催行会社からのコメント
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【VELTRAからのコメント】
yy様
この度は気貴重なお時間を割いて体験談の投稿誠にありがとうございます。
ご予約の段階でお問い合わせに際しご不便をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございません。
2023年8月より、ご予約に関して催行会社と弊社との連携を見直しいたしました。同じことが発生することのないよう、今後もより一層のサービス改善に努めてまいります。
この度はご指摘いただきましてありがとうございました。
また機会がございましたらベルトラをご利用いただけましたら幸いです。
VELTRAカスタマーサポート