日本人ドライバーははずれ
投稿者: みるく, 2023/12/30忙しい時期になると来る、ベルトラさん社員ではない、日本人ドライバーでした。歩かにも企業しているらしく、とても偉そうで、上から目線で、嫌な6時間でした。市内でご飯を食べ、九份と十分に行きましたが、市内のレストランに迷い、30分ロスしましたが、反りは時間通り。特にサービス精神なく、話しそうな企業の話などを父が振ってました。話しかけなかったらずっと無言だったと思います。最初ホテルロビーで逢ったときから、あれ？なんか違うと思いましたがその通りでした。僕にあたったら当たりですよ！なんて最初に言ってましたが、不正解です。日本人ドライバーにはご注意を。前日がそうだったのですが、中国人の日本語ドライバーがベストです。サービス精神大勢、時間も少し位気にしない、とても前日のドライバーさんはは良かったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/12/27 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
ドライバーさんはどのような立場なの？
投稿者: ひでやん, 2023/08/08十分、九份に行くために予約しました。移動2時間半、観光3時間半の見積もりでしたが、とにかく暑くて歩いて観光するには厳しい日でした。案の定、現地滞在が予想より短くなり、ホテルに戻る途中に台北のレストラン(同僚の台湾出身の方に勧められた店)に寄って欲しいとドライバーさんにリクエストしました。
初めての台北、一応、距離的なことなどは予習済みで無理なリクエストにならないよう、予定外のレストランによることを相談しました。ドライバーさんアドバイスは適切で嬉しいのですが、いきたくない夜市を何度も勧め、その近くの店はどうだと言われました。いきたくない理由、紹介された店に行きたい理由も何度も説明したにも関わらずです。結局、指定のレストランに電話を入れてくれ、予約までしてくれたのでありがたいなーと。ドライバーさんもそのレストランで食事をするとのこと、別の席かと思いきや、私たちと一緒ですって！ これは台湾では普通なんですかね。大皿料理だから1人分くらいなんとも思いませんが、せっかくの家族旅行なのに、待ち合わせから観光中、食事まで一緒なんて、どちらがホストかわからないほどこちらがドライバーさんに気を使いました。
前日も同社のチャーターを利用できるしましたが、全く違いますよ！ドライバーさんの質がこんなにも違うと混乱します。短い滞在だから利用したのに、離れて暮らす娘と久々の水入らずな時間をと思っていたのに、すごくガッカリな1日になりました。
日本語も流暢で運転技術も間違いなく、お人柄も良い方でしたが、仕事としてはどうでしょう。
この度は、弊社ドライバーによる対応で不愉快に思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
ドライバーに当日の状況について説明を求めた結果、本人は旅行気分でお客様と一緒に観光を楽しみたい一心で、お客様側のお気持ちを考慮することを失念しておりました。
既に厳重注意をおこない、本人も反省しております。
これからは、ドライバー全員の接客マナーと意識を改善し、二度とこのようなことにないように努めて参ります。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/07/09 |
|
1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
注意！ドライバー、推薦、北蘆茶荘
投稿者: イシー, 2018/08/02残念な事に、ドライバーさんが美味しいお茶屋さん、北蘆茶荘に案内され、\3,000のお茶を買いました。請求金額\12,000位です。電話をして確認したら（あなた高いお茶、買いました）？？？マジ、やばい！ボッタクレました。。。このお店は注意です。金額を確かめないと危険です。注意！お茶屋注意！です残念。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。頂戴いたしました貴重なご意見をもとに今後のサービス改善に向け尽力させていただきます。お土産など品質より値段も異なります。お買物の際、ぜひ金額を確かめていただければ、幸いでございます。今後とも大統ハイヤ-よろしくご愛護を賜りますようお願い申し上げます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/07/24 |
|
1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
貸し切りチャーター
投稿者: YOSSY, 2018/07/30VELTRAの口コミに良く乗っている有名なガイドさんでした。その期待があったのもありますが、事前貸し切り時間も伝え、お任せでお勧めの観光地をお願いしていましたが、実はどこも考えてなく、どこに行きたいですか？と聞かれました。。出来ればおすすめを教えて下さいと伝えましたが、時間を持て余してしまい、かなり早々とホテルに帰ってきました。全く予定を組んでいなかったようで残念でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/07/22 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
車もガイドもイマイチ
投稿者: 初台湾, 2017/08/19車がかなり古く車内が芳香剤がきつかったし、猛暑の中エアコンもイマイチでした。
ホテルに迎えにきてもらったものの、シャングリ・ラだったのもあり、悪目立ちしてしまいました。
ガイドのかたも、本当に各場所まで送ってドロップ&ピックするのみで、タクシーレベルでした。
お土産で紹興酒を買いたいとお願いしたものの、連れていってもらったのが地元の小さな安売り酒屋で店主が英語もできずコミュニケーションとれないためまともな買い物ができませんでした。
この値段なら普通に各場所でタクシー拾ったほうがはるかに安いし十分でした。
二度と頼まないと思います。
この度はせっかくお楽しみにしていただいておりましたアクティビティにも関わらず、ご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
今後ともお客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参りますので、またのご利用を少しでもご検討いただければ幸いです。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも大統ハイヤ-よろしくご愛護を賜りますようお願い申し上げます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/08/17 |
|
1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
最悪のドライバーに当たりました。
投稿者: モモちゃん, 2017/05/06日本語がしゃべれるということでしたが、
本当にカタコトで、9時を「きゅうじ」と言うレベル。
簡単な内容でも何度も説明しないと
意志の疎通ができなかった。
日本語が多少あやしくても、一生懸命やってくれれば、
それでよかったのですが、態度がとにかく最悪。
ピックアップの時間ギリギリにきて、
お待たせしましたでもなく、
挨拶もしないし、名のりもしない。
「ooさんですか？」という名前の確認だけ。
ツアー中も終始ふてくされた態度で
とにかくやる気がなくて、どよーんと暗い雰囲気。
一番最低だったのは、
九ふんと士林夜市の時間配分を相談したくて、
「どっちが楽しいですか？」と聞いたら、
苦笑いしながら「どっちもあんまり」と答えたことです。
「じゃあ、他に楽しい夜市がありますか？」と
尋ねたら、ニヤニヤするだけで何も答えませんでした。
これが、これから観光に行こうと言う人に旅行会社の人
がとる態度でしょうか？
本当にテンションが下がりました。最低。
ベルトラさんは以前アメリカのOPツアーで
利用させて頂いた際はきちんとした方だっだし、
日本の担当者の方のメールでの対応は
非常にきちんとされていたので、
あんな態度の悪いドライバーがくるとは予想外でした。
ちなみに、その方に頂いた九ふんの地図は、
文字がつぶれてほとんど読めなかった。
ドライバーに当たり外れがあって、
私たちがたまたま大外れを引いたということ
なのかもしれませんが、楽しかった台湾旅行の
唯一の嫌な思い出になりました。
この度はせっかくお楽しみにしていただいておりましたアクティビティにも関わらず、
ご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
今後ともお客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参りますので、
またのご利用を少しでもご検討いただければ幸いです。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも大統ハイヤ-よろしくご愛護を賜りますようお願い申し上げます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/05/03 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
渋滞
投稿者: NAO, 2017/04/10野柳→十分→九份をまわる13時スタートの７時間を予約。台湾の連休でもあったので、多少の渋滞は仕方ないと思いますが、ナビなどを使って渋滞を回避するとかないのでしょうか？野柳まで2時間20分かかり、その間ドライバーからの説明は全くなし。道も間違えたぽかったし。目的地まであとどれくらいかかるかなど、こちらから聞ける雰囲気もなし。野柳で４０分過ごし、移動するため車に乗って40分後の16時40分に「2か所回る時間がない。どちらか一か所にするか、延長するか？延長するなら１時間料金は．．．」との説明が。子供２人と一緒で、帰りが遅くなりたくなかったので九份にむかってくれと変更しました。結局九份からの帰りも渋滞し、7時間２０分のチャーターでしたが、車中に５時間。子供達はぐったり。高速道路なのに６０キロでしか走らないし。２か所しか回れないのなら、十分でランタンをあげたかった。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/04/02 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
とても不快でした
投稿者: 瀬戸口美保, 2016/06/28出迎えから九扮までは何とか和やかに進んでいました。
最初、３か所巡りを希望してましたが時間的に無理との事で（私達は駆け足で行けば可能と聞いていたのでいいと思ってました）２か所でないと無理とその場で言われると納得せざるを得ませんでした。納得の上行ったのですが、はっきり言って時間が余って仕方ありませんでした。
希望は十扮の点燈揚げ（スムーズに直ぐ終わりました。多分時間が余るので最初に滝を見に行く計画に変わりました）と九扮散策（こちらも普通何も寄り道しなくても降りてくるのに１時間かかるとの事で１時間後の待ち合わせ場所で約束でした。結果は普通に寄り道して買い物して食べたり飲んだり写真を撮ったりしても４人で行動して３０分ですみましたので、待ち合わせ場所で８０歳以上の高齢でしたが残りの時間コンビニで飲み物を飲みながら立って待ってました）野柳にも行けたんではないかと両親に何度も言われ悲しくなりました。
３か所行けたことを思うと高齢の両親との旅行で色々行きたかっただけに残念です。
其の後台北に帰るのですが、行きでも言われた話でふかひれスープの御店と台湾茶をやたらと勧められます。アワビやエビは高いので食べなくていいからを繰り返し、ふかひれのコースをやたらと勧められ、母親はアワビが好物の為よく食べてますので、高いから食べないで！に良かれと思って言われますが、経済状態は全く問題ないので何度も言われ、とても不快に思ってました。
ふかひれは余りみんな好きではなく、また中華料理の御店を弟が経営しているので色々いいものを食べてますので全く興味がありません。私達が２１時半までの依頼時間の１時間半近く前に戻ってきたので、パイナップルケーキの店だけ案内してもらって火鍋の店で終りを希望しましたが、皆な疲れて寝てましたが、いつの間にかお茶の御店に連れていかれ、着いて座席に座っているのにドアを開けて降りるよう言われ降ろされました。「ちょっとお茶しましょう！」と言われ、何が何だかわからないうちに店奥に通され、このお茶が終わったらパイナップルケーキの店に連れて行ってくれるのかと、半ばツァーの後の免税店感覚と全員諦めさっさと終わればと入りました。
そこでは強制的に「何買いたい？お土産？自分用？」と何度も言われます。私達は全く興味がないし買うつもりもないし、私は台湾の友人がいるのでお茶は沢山あることを言うと、何の仕事をしてるのかその友人は？とか（職種に対しては全く偽物という事を強調されました）友人が大学教授というと、まーその人たちの買うお茶は信用してもいいかもと言われ、
私に対しては全く興味がない感じで御座なりに対応されました。
第一、興味があって連れて行ってくださいと案内を希望しているわけではないし、ドライバーさんがこのお店にどの様に伝えてあるのか疑問です。（いいカモと言われているかもと勘繰りたくなる）
私自身、添乗員の仕事をしているのでツアー参加でなく自由が利く個人旅行にした意味が全くなくなります。強い拒否ばかりして折角の両親金婚式のプレゼントの旅行が車内で気まずい雰囲気になることを弟と話しながら、興味がないことをアピールしてましたが、ふかひれの店も興味がないのに、今晩これから行くようにとか今晩は予約済みというと明日の夜７時に予約しとくとかその店の前をわざわざ行ったり道順をしつこく言われ、
占いの店も（占いの街の事を話して評判を聞いただけ）わざわざ回って挨拶されたり名刺を渡されたりはっきり言って時間の無駄でした。（私達は何処を行っているのかわかりませんから）何度も言いますが私達は何処を通っているかどこに行くのか全く分からないのです）
ふかひれの店もいい加減に車中で無理やり予約の話を何度も言われ流石に父親が切れて
行くかどうかもわからないしいいですよ・・と言ってましたが、引き下がらないので、「いかないので結構です！」と語気を荒立てる場面もありました。
両親はこのやり取りに閉口して早くこの人から解放されたいと、お茶の御店でもいい加減に帰りたいので、「もう買います、買います、買えばいいんでしょ」とその場から離れたい一心に、１００ｇ４５００円位のものを押し付けられ買って何度も出されるぬるいお茶も飲まずに出て行ってしまいました。（私は友人の関係で台湾茶の事もわかっているつもりでしたが最初に出されたお茶は温すぎました）
空港までの送りサービスも同じ会社に御願いしてたので、同じ人だったらキャンセルしてタクシーで行くと両親は相当不快に感じていたようです。
御社には随分前から金婚式の両親の記念の旅行でドライバーさんの事は十分に御願いしていた筈でしたがとても残念です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/06/24 |
|
1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
残念です
投稿者: はやし, 2016/06/23いろいろ回ってもらえると思い、長めに８時間を選びました。
九分、十分、基隆の夜市に連れて行ってもらいました。
基隆の夜市で２時間半も自由時間をもらいましたが、そんなに長い時間滞在するのは難しく１時間半もカフェで時間を潰しました。
そして７時間半と、３０分早く終わりました。
他に行けるところはないか何度も聞きましたが、何も答えてくれませんでした。
こちらはわからないので聞いたのにどこへ行きたいのですか？と聞かれたり、いろいろ言ってもそこは無理ですばかり言われました。
もう少し要領よくまわれたのではないかと思います。
なかなか行けない海外旅行でせっかくの貸切なのにすごく残念です。
このたびは貸切チャーターをご利用いただきありがとうございます。
ご期待に沿えるサービスができず誠に申し訳ございません。
催行会社に確認いたしました。
九分、十分に合わせて淡水の見学をご希望いただきましたが、
九分から淡水まで片道90分、さらに帰りの桃園空港までは
2時間10分かかるため、観光時間、移動時間を含めますとご希望のフライト時間に間に合わないと判断し
代替案として台北市内の観光地をお勧めさせていただいたとのことでした。
ドライバーとしては、ご提案をさせていただいたつもりのようでしたが
お客様に分かりやすくお伝えできていなかったようで
誠に申し訳ございません。
今後より分かりやすい説明を心がけるよう、催行会社より
ドライバーへ指導させていただきました。
今後も催行会社とともにより良いアクティビティを
ご提供できるように尽力いたします。
このたびは貴重なお時間をさいてのご投稿
ありがとうございました。
今後ともどうぞよろしくお願いします。
VELTRAカスタマーサポート
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/06/17 |
|
1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
日本語ドライバーなのに日本語が通じなかった。
投稿者: mic, 2016/02/02家族８人で日本語ドライバーをチャーターした。
故宮博物館に行きたいと告げても理解できず、ガイドブックを見せて説明。
車の中でも、車窓からの景色の説明などは一切なく無口。
当初の予定は６時間市内観光のみだったが、急きょ九分に行くことになり、延長を依頼。
延長料金でお願いできたが、そのやり取りも通じず、なんとドライバーはスマホで翻訳して
コミュニケーションを図った。お互い片言の英語のやり取りの方が通じた。
空港送迎は、日本語でない別のチャーター、せっかくの観光は高くても日本語ドライバーと
思ったのに、意味がなく詐欺にあった気分だった。
違約金を払って欲しいくらい。
あれでよく日本語が話せるドライバーと言えると思う。
みなさん、当たり外れあるので気を付けて。
この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら担当ドライバーが日本語をうまく理解できておらず
ご迷惑おかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
お客様の体験談を催行会社に共有し、再発がないよう厳重注意させていただきました。
ご利用される皆さまの期待に応えられるよう、お客様からの貴重なご意見をもとに
今後のサービス改善に向け尽力させていただきます。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/01/31 |
|
1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
この度はせっかくお楽しみにしていただいておりましたアクティビティにも関わらず、ご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
今後ともお客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参りますので、またのご利用を少しでもご検討いただければ幸いです。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも大統ハイヤーよろしくご愛護を賜りますようお願い申し上げます。