タンタラスの丘夜景鑑賞ツアー　現地ガイドが日本語でご案内！金曜日は花火鑑賞付きの参加体験談 | オアフ島(ホノルル)の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

夜景に関して満足を得たことに関してはホッとしています。

お客様の期待と大分差がある内容になっていた事ごコメントから伺えました、残念でなりません。

この度は期待・希望に沿う内容でなかった事関して大変申し訳ありませんでした。

貴重なご意見をありがとうございました、意見を参考させて頂き今後に反映させていただきます。

ご投稿大変ありがとうございます。
気づいた時には滞在中のホテルでも、登録いただいた連絡先でも現地で連絡が付かず、日本にいるご家族に繋がりなんとか間に合うようには努めましたが届きませんでした。

案内させて頂いていた集合時間でお会いができて本当に幸いでした、お食事の内容は提供できませんでしたが後半に参加いただいて本当にありがとうございました。

間違えた時間を伝えてしまって大変迷惑を掛けてしまって悔しいとまで思わせてしまった結果　本当に残念でしかなりません。
この度は本当に申し訳ありませんでした。

ALOHA！　

大変な時期に貴重なご意見　ありがとうございます。
ツアー内容は良かったお褒めの言葉は大変嬉しいです。

ガイドができるだけ親身になって応対をしてたかと思いますが
それが帰って残念な気分いさせてしまったようで申し訳ありません。
これからの対応に頂戴した言葉を参考にさせて頂きます。

今後もし、ハワイにいらした際に
気が向きましたら楽しく案内させて頂ける機会がありましたら幸いかと思います。

ALOHA!　
大変厳しいご意見ありがとうございます！
貴重なご意見　参考にさせて頂き　
今後の皆さんにさらに満足・楽しんで頂けるように頑張ります。

ガイドが撮ったお写真がブレていたのは申し訳ないですね、
決して「適当」というよりはいろんな表情が取れると思って枚数を撮るように心がけてます。
適当　と感じたことは大変残念です。

また他にご案内させて頂ける機会などありましたら幸いかと思います。

今後穴場ハワイ宜しくお願い致します。

貴重な御意見大変ありがとうございます。

またツアーに満足されたことは大変嬉しいです。

Barefoot Beach Cafeはワイキキの人気のカフェの一つで
日本の某番組の撮影場所としても使われています。
食事付きのお客様はホテルまで直接お迎えに行き、
カピオラニ公園まで市内観光をしながらお食事の場所までご案内。

Barefoot Beach Cafeでは一般的には予約不可となっており、
近隣住民が通ってもその行列に並び注文しなればなりません。

そのビーチ沿いにある人気店で待たず着席ができるのも穴場ハワイのツアーに参加する大きな特権かと思っております。
中でもこのツアーに参加しなければ、Barefoot Beach Cafe の名物メニューの３点盛り（ステーキ、お魚、ガーリックシュリンプ）は
穴場ハワイのお客様だけにしかお出し出来ない特別メニューとなっております。

穴場ハワイのタンタラス別腹・食事付きツアーをBarefoot Beach Cafeにてこの内容と金額で提供できることに自信を持っています。
この度はご飯に少し残念という御意見でしたがこのような内容として理解を頂ければと思います。

何卒ぜひ次回のハワイも穴場ハワイの他のツアーに参加頂けたら幸いです。

貴重なご意見ありがとうございます。
お一人様で参加されてもビーチ沿いのカフェのライブ演奏や雰囲気を十分楽しめるツアーとして思提供しておりますが、この度は花火鑑賞がある金曜日の夜のビーチ沿いのカフェの大変な混雑の中、私のー配慮が足りず、ご期待にお応えできず大変残念に思っております。

また当日は雨の中の夜景鑑賞をガイドさせてもらいながらも、
楽しくお話しが出来たかと思っておりましたが感想を読み深く反省しております。
ハワイに遊びに来られる方々の良い思い出づくりのお手伝いをさせてもらえる様に今後もこの様なご意見を真摯に受け入れより善いツアーを提供する事が出来ると思います。
貴重な時間を使って頂きレビューを書いて下さって大変ありがとうございました

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、担当ガイドの気遣いが至らず、不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
スタッフ一同大変心を痛めております。

ツアー参加者の増加により、弊社では新規でガイドを採用いたしましたが、お客様からのお言葉を重く受け止め、担当させていただいたガイドは解雇いたしました。
今後はさらなるサービスの向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重な投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

催行会社：穴場ハワイ

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

ツアーの行程は、天候や交通状況により臨機応変に対応しておりますが、ハワイの天候、特に一時的な雨などは、予測困難な場合がございますこと、ご理解いただければと思います。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

催行会社：穴場ハワイ

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

今回の内容を現地催行会社に確認させていただきました。
日本語が話せるアメリカ人ガイドのトークを期待されていたにも関わらず、担当ガイドの言語力や気遣いが至らず、ご不快なお気持ちにさせていまい、誠に申し訳ございません。
また、金曜日ということもあり渋滞を考慮して早めにお迎えに上がったものの、結果、お待たせすることになり、ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくご利用いただきましたのにご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。

ツアーページ内の表記がわかりにくく思い違いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
より明確な情報がお伝えできるよう’花火が見える席が確約できない旨’を追記させていただきました。
通常予約を受け付けていないレストランということもあり、席まで指定ができかねてしまいますこと、ご理解いただけましたら幸いでございます。

今回ご投稿いただきました体験談の内容を催行会社にお伝えいたしました。
お客様からの貴重なご意見をもとに、催行会社との連携を強化し、
今後のサービス改善に向け尽力させていただきます。

お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございます。
VELTRAカスタマーサポートチーム